چکیده: تحقیق حاضر با هدف مقایسه اثربخشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بین شرکت همراه اول و ایرانسل انجام گرفته است روش تحقیق در این پژوهش توصیفی _ پیمایشی و مقایسه ای می باشد.جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه دانشجویان دانشگاه های شهر زاهدان هستندکه از خدمات الکترونیکی ارتباط با مشتری شرکت های همراه اول و ایرانسل استفاده می کنند .در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد...

امروزه با شکل گیری ابزارهای الکترونیکی ارتباطات مالی و اعتباری بانک ها با مشتریان خود نیز وارد مرحله جدیدی شده است که شاخصه بارز آن حضور فناوری های نوین با امکانات و توانمندی های بهینه است. دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمان های مختلف از طریق دنیای مجازی، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فراهم آورده است. لذا امروزه...

با توجه به اهمیت موضوع وفاداری، این پژوهش درصدد آزمون و بررسی میزان تأثیر و چگونگی نحوه ارتباط بین عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی در بانک سامان بوده است که در این راستا متغیر راهبرد بازاریابی ارتباطی به عنوان متغیر مستقل، اعتماد الکترونیکی و رضایت الکترونیکی به عنوان متغیر تعدیل کننده و وفاداری الکترونیکی نیز به عنوان متغیر وابسته در مدل تحقیق در نظر گرفته شده اند. به این منظور جامعه آماری ای...

سیستم ارتباط با مشتریان الکترونیکی با توجه به ظهور فناوری های الکترونیک و نیاز مدیران به تجزیه و تحلیل های لازم جهت گزارشات مدیریتی ، به بخش های خاص تری از بازار توسعه یافته است. اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تأثیر مثبتی بر کیفیت ویژگی های خدمات مبتنی بر مشتریان و نیز تأثیر مثبتی بر پیامدهای کیفیت کلی ارتباط با مشتری (اعتماد، تعهد، وفاداری و رضایت) دارند. هدف اصلی تحقیق بررسی عو...

مدیران کسب‌وکار امروز، به‌منظور برخورد با محیط متلاطم رقابتی از ابزارهای الکترونیکی برای برقراری ارتباط با مشتریان و تأمین‌کنندگان استفاده می‌کنند. نحوه‌ی استفاده از تجارت الکترونیکی و تصمیم‌گیری درمورد آن یک انتخاب استراتژیک است که موجب تقویت مزیت رقابتی سازمان می‌شود. مدیران با انتخاب استراتژی تجارت الکترونیکی متناسب با عوامل محیطی، سازمانی، بین‌سازمانی و استراتژی رقابتی، منافع لازم را برای ...

پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر کاربرد بازاریابی الکترونیکی در توسعه صنعت گردشگری، با تبیین نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری بوده تا بوسیله آن تأثیر بازاریابی الکترونیکی بر توسعه گردشگری از طریق مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گیرد. یافته های پژوهش موید آنست که ایجاد و ارتقاء وب سایتها، تبلیغات از طریق شبکه های اجتماعی و بهبود دسترسی از طریق موتورهای جستجو به عنوان ابعاد بازاریابی الکت...

هدف از این تحقیق بررسی نقش مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری با چابکی سازمانی در ادارات ورزش و جوانان استان خراسان جنوبی بود . روش این تحقیق توصیفی- همبستگی بود.جامعه آماری پژوهش 120 نفر از کارکنان ادارات ورزش و جوانان خراسان جنوبی، پرسشنامه این پژوهش را تکمیل کرند. برای تحلیل داده‌ها از آزمون‌های کالموگروف-اسمیرنوف، آزمون تی تک نمونه‌ای، ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون استفاده شد. کلیه داد...

روند استفاده از یادگیری الکترونیکی در آموزش عالی رو به افزایش است. دانشگاه پیام نور نیز همانند بسیاری از دانشگاهها به دنبال استفاده و توسعه یادگیری الکترونیکی است. در مؤسساتی که بدنبال راه اندازی یادگیری الکترونیکی هستند و برای پذیرش مؤثر و توسعه یادگیری الکترونیکی تلاش می کنند، شناسایی نگرش و انگیزش اساتید اهمیت قابل ملاحظه ای دارد. هدف از انجام این تحقیق بررسی و تحلیل نگرش و عوامل مشوّقاعضای ه...

هرچند با استفاده از وسایل الکترونیکی، اشتباهات ناشی از کارگیری وسایل سنتی تا حدود زیادی دیگر اتفاق نمی افتند، با این وجود به هنگام استفاده از این وسایل نیز ممکن است به دلایل مختلفی مسائلی حادث شود. آنچه مهم است اینکه بین مسائل رخ داده که یا به شکل اشتباه است و یا به شکل خطا، قائل به تمایز شد. خطا مربوط به اقداماتی است که به غلط توسط بکارگیرنده واسطه های الکترونیکی صورت پذیرفته است؛ حال آنکه اشت...