هدف از انجام این پژوهش؛شناسائی و رتبه بندی مولفه های موثر بر رضایت ارباب رجوعان ادارات 5 گانه و مدیریت کمیته امداد شهرستان زاهدان از کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. در همین راستا مدل های مختلفی که در کشورهای گوناگون برای این منظور مورد استفاده قرار میگیرند را مورد بررسی قرار داده، سپس بر اساس مدل اروپایی و با توجه به نظریه شبکه مبادله ای امرسون و نظریه احساسات رالف ترنر ، چارچوب نظری تدوین و مدل...

مفهوم اعتماد ریشه در ادبیات دوره ارسطو دارد و از جمله مفاهیمی است که از سوی صاحب نظران رشته های علمی مختلف از جمله مدیریت، روانشناسی ، جامعه شناسی ، علوم سیاسی و.. ، مورد توجه و بررسی قرار گرفته است با این اشتراک که توافق واحدی برای تعریف آن وجود نداشته است ( 2001،dirks)در دهه اخیر، یکی از مقولات بسیار مهمی که ذهن بسیاری از اندیشمندان را به خود جلب کرده است. بحث عاملیت مداری، مشتری گرایی و اربا...

گمرک سازمانی است که در تجارت بین الملل و فرایند توسعه پایدار و همچنین تامین بخشی از منابع مالی کشور نقش کلیدی ایفا می کند. ماموریت اصلی سازمان گمرک ، اعمال سیاستهای اقتصادی و صنعتی از طریق کنترل صادرات و واردات می باشد که مسلما اعمال این سیاستها می تواند سهم عمده ای در شکوفایی هر کشور ایفا کند. یکی از وظایف بسیار مهم کمرگ انجام تشریفات گمرکی می باشد. مقایسه مدت زمان لازم برای ترخیص کالا از گمرک...

هدف از این مطالعه بررسی عوامل موثر بر پذیرش گمرک الکترونیک از سوی ارباب رجوع و کارکنان بود. برای این منظور با مبنا قرار دادن مدل پذیرش فناوری اطلاعات و با استفاده از مطالعه عمیق ادبیات موضوع برخی از مولفه های موثر بر پذیرش فناوری اطلاعات شناسایی و مدل مفهومی تحقیق با نه مولفه (تعاملات اجتماعی، تصویر ذهنی، سازگاری، قابلیت های فردی در استفاده از رایانه، کیفیت ارتباط با اینترنت، ادراک مفید بودن، س...

چکیده ندارد.

در دنیای امروز، با افزایش سهم بخش خدمات در کشورهای توسعه یافته و به دنبال آن کشورهای در حال توسعه، کیفیت خدمات در مرکز مفاهیم اصلی برای سازمانهای خدماتی قرار دارد (دانولد و اوقور ، 2008، 158). در واقع، کیفیت خدمات به عنوان یک عامل مهم موفقیت در سازمانهای خدماتی مطرح می باشد. این مفهوم بسیار به مفهوم رضایت ارباب رجوع نزدیک بوده و در واقع می توان گفت که این دو مفهوم به سختی در هم تنیده شده اند. ...

زمینه: بحران نظام ارزش­ها و هنجارهای اجتماعی، عدم استقرار آنها و تفاوت بین حرف و عمل کمتر مورد توجه سازمان ها قرار می­گیرد و در نهایت منجر به نارضایتی مشتریان می­شود. پژوهش حاضر با هدف تحلیل شکاف بین ابعاد اخلاق کار حاکم و اخلاق کار کلامی در سازمان های تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان مازندران، انجام گرفت. روش: پژوهش حاضر توصیفی از نوع پیمایشی می­باشد. این تحقیق شامل دو جامعه آماری بود: جامعۀ او...

در این پژوهش، با توجه به اهمیت روزافزون افزایش انضباط مالی در دستگاه های مالی دستگاه های دولتی به دنبال شناسایی عوامل مؤثر بر بهبود نظارت مالی در هیئت های ورزشی استان تهران هستیم و به همین منظور تأثیر متغیرهای آثار اجتماعی، همگامی بودجه حسابداری و قوانین، هماهنگی دستگاه های هم ارز، توسعه و مشارکت کارکنان، تکریم ارباب رجوع، یادگیری کارکنان، خلاقیت و نوآوری، سبک رهبری و مدیریت فرایند در قالب دو ف...

واضح است که در سیستم بانکی، مشتریان محور اصلی هستند و در واقع همه ی کارها برای جلب رضایت و جذب آنها صورت می پذیرد. از این رو در فضای رقابتی بین بانکی، بانک هایی موفّق هستند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را به دست آورند. لذا در این تحقیق اثرات اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در میزان وفاداری مشتریان بانک مورد ارزیابی قرار می‌گیرد. اهدافی که در این تحقیق دنبال می شوند عبارتند از: شناسایی و شفاف‌ساز...

مدل امتیازات متوازن (bsc) مدل کیفی و جامع برای مدیریت عملکرد سازمانها است. این مدل با تمرکز بر استراتژیهای سازمان و ایجاد تعادل در حوزه های مهم سازمان - امول مالی، مشتریان یا ارباب رجوع، فرایندهای داخل سازمانی و رشد و یادگیری - سعی در مدیریت و ارزیابی سازمانهای پیچیده دارد. در این مقاله ضمن بیان مفهوم، شیوه کاربرد مدل امتیازات متوازن در سازمان، و نقاط قوت و ضعف آن تشریح شده است. در پایان دلایل ...