در دنیای امروز با توجه به رشد روز افزون رقابت در کسب و کار، بازاریابی به امری مهم و غیر قابل انکار تبدیل شده است. در این بین، حوزه سلامت مستثنا نبود و با توجه به ایجاد مراکز درمانی غیر دولتی و رقابت این مراکز به منظور جذب بیماران بیشتر، بازاریابی رسالتی عظیم در این حوزه پیدا کرده است. رضایت امری مهم و ضروری برای همه سازمانها است اما آنچه میتواند منجر به ارتقا سودآوری هر سازمان گردد مشتریان وفاد...

به دنبال استقرار قانون ماده واحده استفاده از خدمات حسابداران رسمی و ایجاد جامعه حسابداران رسمی ایران در سال 1380، تعداد موسسات حسابرسی رو به افزایش نهاد. از طرف دیگر اجرای سیاست های خصوصی سازی در قالب قوانین برنامه های توسعه اقتصادی منجر به تغییراتی در محیط اقتصادی ایران به عنوان یکی از استفاده کنندگان خدمات حسابرسی گردید. این تغییرات تأثیر ویژه ای بر بازار حسابرسی در ایران داشت، به نحوی که افز...

امروزه سازمان ها در دوران اقتصادی مشتری مدار فعالیت می کنند که در این دوران مشتری حاکم واقعی بازار است.بنابر این سازمانها باید بیاموزند که چگونه از تمرکز بر محصول یا خدمات به سمت کیفیت زندگی کار کارکنان ومدیریت ارتباط با مشتریان حرکت کنند. آنها باید مشتریان را به عنوان یک دارایی در نظر بگیرند که نیاز به مدیریت و رساندن به بالاترین میزان بازدهی دارد . موفقیت در هر سازمانی بستگی به تخصیص و بکار...

هدف این پژوهش، تبیین تاثیر مشتری‌گرایی و خدمت‌گرایی کارکنان بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان فروشگاه ‌هایپراستار است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری، مشتریان فروشگاه هایپراستار در شهر تهران بود. حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 384 نفر در نظر گرفته شد. جهت جمع­آوری داده­ها، از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داد...

       در بازار کسب و کار امروز، توجه شایانی به مفهوم ارتباطات بین فراهم کننده خدمت و مشتریان شده است. امروزه آنچه حائز اهمیت است برقراری ارتباطاتی با کیفیت با مشتریان به منظور ارتقاء کیفیت ذهنی ادراک شده آنان از خدمت می­باشد که این امر به نوبه خود سبب ایجاد وفاداری در مشتریان خواهد شد. کیفیت رابطه با مشتریان می­تواند بر عواملی چندگانه همچون کیفیت ذهنی ادراک شده و وفاداری مشتریان موثر بوده و می...

مدیران در صنعت خدمات آنلاین، به خصوص بانکداری آنلاین مواجه با چالش عمده ای در زمینه ی حفظ و ماندگاری مشتریان شده اند، چرا که از دست دادن مشتری اثرات مضری بر سودآوری و بقای بانک دارد، هم-چنین مدیران این بخش متوجه اهمیت استراتژیک ارزش مشتری شده اند، لذا حفظ ارتباط، تداوم رابطه، تعمیق و گسترش ارتباط با مشتریان به موضوع مهمی در بانکداری آنلاین تبدیل گردیده است. علاوه بر این وجود رقابت بین بانک های ...

سازمان ها برای ادامه حیات، سبقت گرفتن از رقبا در بازار رقابت و توسعه و پیشرفت خویش باید در کوتاه ترین زمان نسبت به شناسایی مشکلات و مرتفع نمودن آن ها اقدام نمایند. اجرای مدیریت روابط با مشتری در بسیاری از سازمان ها و به ویژه بانک ها موجب افزایش توان رقابتی، افزایش درآمد و کاهش هزینه های عملیاتی شده است. لذا با توجه به اهمیت موضوع مدیریت روابط با مشتری، هدف اصلی این پژوهش، بررسی نقش میانجی کیفیت...