در این تحقیق میخواهیم بدانیم که چگونه یک شرکت مشتری مداری را ایجاد و آن را حمایت می کند و فرض می کنیم که اقدامات منابع انسانی مقدمه ای برای اجرا و نگهداری موثر مشتری مداری در بخش فروش است .بنابراین در این پژوهش رابطه میان اقدامات منابع انسانی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه ( مطالعه موردی شرکت بیمه دانا ) مورد بررسی قرار گرفته است . در این تحقیق اقدامات منابع انسانی بر اساس 9 مولف...

چکیده زمینه و هدف: بهبود کیفیت خدمات بیمارستان ها به مصرف بهینه ی منابع، ارتقای کیفیت مراقبت و رضایت جامعه کمک می کند. از آنجایی که شناخت ادراک و انتظار کارکنان منجر به افزایش بهره وری و بهبود فرآورده های سازمان و تامین نیازهای حال و آینده ی مشتریان می گردد, این مطالعه با هدف تعیین وضعیت مولفه های مدیریت کیفیت فراگیر (tqm) در طی سال 1382 تا 1383 در بیمارستان های استان زنجان انجام شد. روش بررسی:...

مقدمه: به نظر می­رسد که توجه به  توانایی ها، به جای توجه به ناتوانی ها و ضعف های بشری، در  برنامه­های سلامت، موثرتر و کارآمدتر باشد. حالت­های روان­شناختی مثبت شامل توکل به خدا، خوش­بینی و ... می­باشند و پژوهشگران، بارها به رابطه­ی بین مثبت دیدن و استفاده از راهبرد موثر در برابر ناتوانی­ها و مشکلات روانی اشاره نموده­اند. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه­ی حالت­های روان­شناختی مثبت با سبک­های مقابله...

پژوهش حاضر به‌منظور تعیین اثربخشی آموزش معنویت به شیوه گروهی بر کاهش افسردگی و افزایش رضایت زناشویی در زنان متأهل منطقه 5 تهران انجام شد. به این منظور تعداد 30 نفر به‌صورت تصادفی انتخاب شدند و به‌صورت گمارش تصادفی در دو گروه آزمایش و گواه قرار گرفتند. اعضای گروه آزمایش در 8 جلسه کارگاهی 90 دقیقه‌ای آموزش معنویت شرکت کردند. این جلسات شامل مفاهیم معنوی مانند: تمرکز و مراقبه، نیایش و ارتباط با خدا...

هدف اصلی این پژوهش، ارزیابی تئوری دو عاملی فردریک هرزبرگ در شهر قم استو محقق در پی آن است تا روشن سازد که نتایج حاصل از تحقیقات وی در شهر پنسیلوانیای امریکا، در شهر قم نیز تایید می شود یا خیر؟برای این منظور، تئوری دو عاملی هرزبرگ به عنوان چارچوب نظری تحقیق برگزیده شد. به اقتضای توانایی محقق و محدودیت زمان و منابع مالی، شهر قم به عنوان زمینه تحقیق در نظر گرفته شد. معلمان مدارس راهنمایی شهر قم به...

هدف از این پژوهش تعیین اثربخشی آموزش مثبت نگری بر حالت‌های روان‌شناختی مثبت (توانمندی‌های منش) دختران نوجوان کلاس‌های دوم و سوم دبیرستان بود. روش پژوهش نیمه آزمایشی با طرح پیش‌آزمون، پس‌آزمون و پیگیری بود. نمونه پژوهش چهل نفر بودند که به روش تصادفی در دو گروه کنترل و آزمایش جایگزین شدند (هر گروه بیست نفر). ابزار پژوهش پرسشنامه حالت‌های روان‌شناختی مثبت (رجایی، خوی نژاد و نسائی) بود. گروه آزمایش...

مقدمه: شناخت عوامل مؤثر در ایجاد انگیزه شغلی، از ضرورت­هایی است که می­تواند در افزایش بهره­وری و رضایت شغلی اعضای هیأت علمی دانشگاه کمک­کننده باشد. این مطالعه با هدف تعیین نظرات اعضاء هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی قزوین در خصوص عوامل ایجاد انگیزه شغلی انجام شد.   روش­ها: در این مطالعه توصیفی - تحلیلی تعداد 100 نفر از اعضای هیأت علمی شاغل در دانشگاه علوم پزشکی قزوین، برای شناسائی عوامل موثر بر ان...