با رسیدن تعداد کاربران ایرانی اینترنت به بیش از 33 میلیون نفر، مجرای کسب و کار در ایران از شیوه­های سنتی به شیوه­های الکترونیکی در حال تغییر است. با توسعه سریع تجارت الکترونیک و اینترنت و بخش­های مالی و بانکداری، مشتریان به استفاده از بانکداری الکترونیکی ترغیب می­شوند، از این­رو لازم است، سیستم­های بانکی جهت حفظ و توسعه بازار خود از یک سو و افزایش رضایت­مندی مشتریان بانکی از سوی دیگر، به نحوه ت...

هدف اصلی این پژوهش شناسایی بسترها، عوامل و راهکارهای پذیرش بانکداری الکترونیکی با تأکید بر مشتریان روستائی بانک کشاورزی استان مازندران است. این پژوهش به شیوه کیفی انجام شد. میدان مطالعه، کلیه مشتریان بانک کشاورزی در استان مازندران هستند که در زمستان 1392 برای انجام امور بانکی به شعب مراجعه نمودند. نمونه‌گیری تحقیق به ‌شیوه نمونه‌گیری نظری_هدفمند با استفاده از دو معیار «تنوع» و «رسیدن به نقطه اش...

در دهۀ‌ اخیر با توجه به اهمیت مشتری در محیط آنلاین، ایجاد وفاداری، چالش مطرح در تمام فروشگاه‌های الکترونیکی است. پژوهش حاضر به‎منظور تسهیل فرایند وفادار‌سازی مشتریان الکترونیکی، بر تأثیر اعتماد تمرکز می‎کند. برای رسیدن به هدف پژوهش، مدلی طراحی شده است که به‎طور خاص، به عوامل فردی (سودمندی درک‌شده، سهولت استفادۀ درک‌شده و نگرش نسبت به استفاده) و عوامل سازمانی (فناوری، ساختار سازمانی، استراتژی سا...

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی، با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، از نوع پیمایشی ـ همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک ملت هستند که در این بانک حساب داشته و از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کرده‌اند. مدل تحقیق با نمونه‌ای متشکل از 384 نفر از مشتریان و با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای مو...

  بانکداری الکترونیکی حاصل ورود فناوری اطلاعات و ارتباطات به حوزه بانکداری است که منجر به کاهش هزینه‌های خدمت‌رسانی بانک‌ها به مشتریان شده است. گسترش ابزارهای بانکداری الکترونیکی در قالب دستگاه‌های خودپرداز (ATM) و پایانه‌های فروش (POS) ارائه خدمات بانکی را از قید زمان و مکان آزاد و بر سودآوری بانک‌ها تأثیر گذارده است. در این پژوهش اثر گسترش بانکداری الکترونیکی ا بر بازده حقوق صاحبان سهام (ROE...

با توجه به نقش بانک ها در بازار مالی و در نتیجه اقتصاد هر کشور و بازتاب سریع سیاست های این بخش در کل اقتصاد کشور، اندازه گیری کارایی ظرفیت مالیاتی و ارتباط آن با بانکداری الکترونیکی، شناخت نوع کارایی و سطح کارایی آنها از اهمیّت خاصی برخوردار است. بر این اساس، این پژوهش با هدف اندازه گیری کارایی ظرفیت مالیاتی استان های کشور، از نظر کارایی هزینه، و بررسی تاثیر بانکداری الکترونیکی بر آن در دوره زما...

با توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات و رشد روز افزون تجارت الکترونیکی ، می توان به این مطلب اذعان داشت که بدون بانکداری الکترونیکی، تجارت الکترونیکی محقق نخواهد شد . با توجه به ضریب نفوذ بالایی تلفن همراه، بانکداری همراه به عنوان کانال مناسبی برای بانکداری الکترونیکی شناخته می شود. بانک ها با وجود سرمایه گذاری در این بخش، با مشکل عدم استقبال مشتریان مواجه شدند. لذا در این رساله، به بررسی عوامل...

پایان نامه پیش رو ، پژوهشی در خصوص رابطه بانکداری الکترونیک و ایجاد اعتماد در بین مشتریان بانک کشاورزی دامغان می باشد . امروزه بانکداری بدون حرکت بسمت و سوی الکترونیکی شدن مفهومی نداشته و همه مدیران ارشد بانکها با بهره گیری از همه امکانات سمت و سوی الکترونیکی شدن را اولویت اصلی کاری خود می دانند. همچنین در سیستم بازاریابی بانکها ، آنها که زودتر به سمت و سوی الکترونیکی شدن حرکت می کنند و نقایص خ...

خدمات بانکداری الکترونیکی مبتنی بر استفاده از فناوری های جدید برای ارائه خدمات مختلف به طور مستقیم به مشتریان در تمام ساعات است. در این میان نوع تاثیر استفاده از این نوع بانکداری بر مشتریان در قالب های مختلف همواره مورد بحث محققین بوده است. هدف اصلی این تحقیق بررسی ارتباط بین بانکداری الکترونیک با وفاداری و رضایتمندی مشتریان بوده است. جامعه اماری این تحقیق را کلیه مشتریان بانک کشاورزی استان تهر...

رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی، برای بانک ها و موسسات اعتباری از اهمیت خاصی برخوردار است. از این رو، عوامل مرتبط با رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی از جمله مسایل مورد توجه در این حوزه است. هدف این تحقیق بررسی موضوع یاد شده در موسسه اعتباری توسعه بوده است. نوع تحقیق توصیفی-تحلیلی و به شیوه ی میدانی است که با استفاده از روش همبستگی انجام شده است. به منظور پی بردن به عوامل مرتبط با رض...