هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر مشتری‌گرایی بر نوآوری راهبردی در بیمارستان نیکان است. این تحقیق، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی است که به­روش پیمایش انجام شده است. جامعۀ آماری پژوهش شامل مدیران و مشتریان بیمارستان نیکان است. تعداد مشتریان نامحدود و تعداد مدیران 20 نفر است. با استفاده از جدول مورگان، 19 نمونه برای استفادۀ آمار استنباطی و درمجموع، 349 نفر نمونه انتخاب شدند. با پخش تعداد بیشت...

بیمارستان یکی از مهم ترین بخش های خدماتی است که وظیفه آن مراقبت و درمان بیماران می باشد. کیفیت عملکرد این واحد به عوامل متعددی بستگی دارد که از یک جهت بسته به کیفیت کالاها و تجهیزاتی است که می توان به منظور مراقبت و درمان بیماران از آن ها استفاده کرد. در تحقیق حاضر با توجه به حساسیت بخش بهداشت و درمان و اهمیت خرید به عنوان بخش مهمی از آن با به کارگیری شبکه های عصبی مصنوعی مدلی مناسب به منظور ار...

چکیده مقدمه: تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر بانک ،بیمارستان ها ،درمانگاهها ،حمل و نقل و غیره ایفا می کند.چرا که کیفیت خدمات برای دستیابی به رضایت مشتربان و به دنبال آن ، بقا و سود آوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. مواد و روش ها : پژوهش حاضر از نوع مطالعات کاربردی بود که بصورت توصیفی- مقطعی بر روی 450 بیمار مراجعه کننده به بیمارستان های مورد مطالعه شهر ایلام و کرمانشاه د...

زمینه: مکان یابی صحیح، ترکیب و تعداد نیروی انسانی، فضای فیزیکی، تخصیص بهینه منابع و تخت های فعال مهم ترین عوامل تاثیرگذار بر هزینه های جاری، عمرانی، درآمد و سایر نهادهای مالی و اقتصادی بیمارستان هستند. هدف: مطالعه به منظور تعیین وضعیت فضاهای فیزیکی بیمارستان های وابسته به دانشگاه های علوم پزشکی کشور انجام شد. مواد و روش ها: این مطالعه توصیفی، در سال 1386 بر روی 139 بیمارستان از میان 530 بیمارست...

در دنیای رقابتی امروز، اهمیت ایجاد و بروز رفتار شهروندی سازمانی از جانب مشتریان به منظور توسعه و نگهداری رابطه پایدار در میان بخش های خدماتی قابل ملاحظه است. طبیعت سازمان های خدماتی همچون هتل، بیمه و بانک بر مبنای تماس مستقیم با مشتریان استوار است؛ از این رو نیروی انسانی این سازمان ها، در ایجاد مزیت رقابتی رفتار شهروندی نقش کلیدی دارند. روابط بین فردی مشتریان و کارکنان ارائه کننده خدمات یک ارت...

چکیده زمینه: بیمارستان جانشین تسهیلات بهداشتی و واحدهای اولیه سطح تماس نیست و لازم است فقط بیماران ارجاع شده در آن پذیرفته شوند. هدف: مطالعه به منظور تعیین وضعیت پذیرش بیماران از لحاظ رعایت نظام ارجاع در چند بیمارستان آموزشی منتخب انجام شد. مواد و روش ها: این مطالعه مقطعی در سال 1378 در پنج بیمارستان عمومی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی ایران در تهران انجام شد. 372 بیمار به صورت اتفاقی و متناسب ...

زمینه و هدف: مشکل کیفیت خدمات در سازمان هایی به وجود می آید که به شناخت نیازهای مشتری و برآورده کردن آنها توجه نمی نمایند. این مطالعه با هدف بررسی کیفیت خدمات ارائه شده به جانبازان نیروهای مسلح و شناسایی میزان شکاف کیفیت خدمات در شعبه خدمات درمانی نیروهای مسلح شهر همدان در سال 1392 با استفاده از روش سروکوال انجام گرفت. مواد و روش ها: این پژوهش از نوع پژوهش های توصیفی- تحلیلی بود که در سال 1392 ...

  زلزله بم از پرتلفات‌ترین فجایع طبیعی سال‌های اخیر جهان بوده است. با توجه به حضور نیروهای نظامی در عملیات‌های امداد و نجات، در این مقاله فعالیت‌های امدادی- بهداشتی - درمانی بهداری سپاه و اهمیت ویژگی‌های خاص نیروهای نظامی برای حضور در این عملیات‌ها مورد بررسی قرار گرفته است. به‌عنوان برخی از جنبه‌های برجسته فعالیت سپاه می‌توان به مخابره اولین گزارش از وقوع فاجعه، آغاز عملیات امداد و نجات در ساع...

از جمله عوامل مهمی که در بقای سازمان‌های خدماتی بسیار موثر است،نیروی انسانی متعهد و متخصص است که در فرایند تحول و تبدیل جامعه سنتی به جوامع صنعتی و اطلاعاتی تاثیر انکارناپذیری داشته است. به نحوی که نیروهای انسانی را مهم‌ترین و اصلی‌ترین عامل توسعه­ی جوامع اطلاعاتی و صنعتی و سازمان‌های خدماتی از جمله کتابخانه­ها محسوب می‌کنند. براین اساس کتابداران در سازمان کتابخانه با داشتن نگرش شغلی و سازماتی ...