بسیاری از پژوهش ها نشان داده اند که رضایت مشتری اثری مثبت بر روی سودآوری سازمان دارد؛ به همین دلیل، نتایج رضایت و نارضایتی مشتریان باید مورد توجه قرار گیرد. به علاوه همواره ارتباطی مثبت میان رضایت مشتری، وفاداری و حفظ وی وجود دارد؛ بنابراین رضایت مشتری برای موفقیت هر سازمانی، یک عامل مهم و حیاتی می باشد. از مهمترین عواملی که بر روی رضایت مشتری تأثیرگذار است، شنیدن صدای مشتری در سراسر مراحل طراح...

خندسی ارزش که در صنعت بهداشت و درمان با نام آنالیز ارزش شناخته می شود امروزه به ابزاری استراتژیک برای کاهش هزینه های بیمار و سازمان تبدیل شده است. با توجه به نقش مهندسی ارزش در بهینه سازی و جایگزینی فرآیندها و مشاهده نقص در فرآیند پذیرش بیماران درمانگاه امام رضا(ع) و نارضایتی آن ها از انجام فرآیند پذیرش، با استفاده از تکنیک بهبود کارکرد کیفی خدمتی که مورد رضایت مشتری باشد را بهینه و همچنین صرفه...

چکیده هدف: هدف از این پژوهش بررسی نقش عوامل شخصیتی و طرحواره جنسی در میزان نارضایتی از تصویر تن می باشد. روش: این پژوهش از نوع مطالعات همبستگی است. شرکت کنندگان در این پژوهش عبارت بودند از 270 نفر (135 مرد و 135 زن) از افراد 17 تا 40 ساله ساکن شهر تهران که به شیوه نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش عبارتند از پرسشنامه تصویر تن فیشر، پرسشنامه شخصیت نئو (neo-pi) و...

هدف از مقاله حاضر ارائه چارچوبی نظری است برای تحلیل رابطه متقابل میان دو دسته از واکنش های سیاسی و اقتصادی معلمان به نارضایی شغلی. از این رو بررسی تئوریک اقتصاد سیاسی مطالبات اقتصادی معلمان مدنظر است. فرضیه مقاله به این قرار است: نارضایتی شغلی معلمان موجبات شکل گیری فشار مطالبات اقتصادی می شود، فشاری که یا معلمان را به سمت کنش فردی و جداجدا در زندگی اقتصادی روزمره شان هدایت کند؛ و یا به سمت اظه...

نیازمندی ها در مهندسی خط تولید نرم افزار به دو دسته ی کلی تقسیم می شوند:نیازمندی های عملیاتی ؛ که عملکرد خام یک سیستم را نشان می دهند، نیازمندی های غیر عملیاتی ؛ که به خصوصیات کیفی از جمله کارایی، امنیت، قابلیت اطمینان و غیره اشاره می کند.برای اینکه یک سیستم در حال تولید با شکست مواجه نشود نباید بین این دو نیازمندی واگرایی وجود داشته باشد لذا عدم توجه به این امر نارضایتی مشتری از محصول را در پی...

نارضایتی از تصویر بدنی به عنوان مهمترین عنصر اختلال تصویر بدنی، به ارزیابیهای منفی از بدن فیزیکی شخص اشاره دارد و اغلب افراد نارضایتی از وزن و شکل بدن را تجربه می کنند. هدف تحقیق حاضر بررسی الگوی معادلات ساختاری اثر رسانه و نارضایتیدختران نوجوان با میانجی گری متغییر الگو گیری است. 320 نفر از دانش آموز دختر 11-16 (میانگین -13/13 سال و انحراف استاندارد-1/36) منطقه 11 شهر تهران به روش نمونه گیری خ...

دیسترسی اخلاقی یکی از مسائل اخلاقی شایع در حرفه بهداشتی است که می تواند عواقب متفاوتی را برای پرستاران به دنبال داشته باشد. یکی از مسائلی که می تواند بر شدت این پدیده و همچنین واکنش پرستاران نسبت به آن تأثیر داشته باشد توانمندی آن ها در محیط های کاری است، لذا مطالعه حاضر با هدف تعیین ارتباط بین دیسترس اخلاقی و توانمندی محیطی در پرستاران صورت گرفته است. واحدهای مورد پژوهش 300 نفر از پرستاران بیم...

مقدمه: ﺷﻜﺎﻳات درمانی،  اﺑﺮاز ﻧﺎرﺿـﺎﻳﺘﻲ از سوی بیمار، خانواده و یا همراهان آنان اﺳـﺖ ﻛـﻪ ﻧﻴـﺎز ﺑـﻪ ﭘﺎسخ گوﻳﻲ و رﺳﻴﺪﮔﻲ دارد. این تحقیق به منظور دست یابی به سیمای شکایات درمانی کشور در دهه اخیر انجام شده است. روش پژوهش: در این مطالعه مرور سیستماتیک، با جستجوی کلمات کلیدی در 6 پایگاه علمی و کمک گرفتن از موتور جستجوگر google اقدام به جستجوی مقالات ارائه شده در زمینه شکایات درمانی کشور در بازه زمانی ...

از میان انواع محتمل تحولات اجتماعی، در بعضی از جوامع، انقلاب رخ می دهد؛ در حالی که در برخی دیگر بدون توسل به خشونت انقلابی، تغییرات اجتماعی در راستای اهداف ملی ایجاد می شود. تحول انقلابی، غالباً پس از شکست تحولات غیرانقلابی به وقوع می پیوندد و معمولاً با نارضایتی عمیق از شرایط حاکم، گسترش ایدئولوژی های جدید، تشدید روحیه انقلابی، وجود ساختارهای سیاسی ـ اجتماعی بسیج گر، مشارکت مردمی، مبارزه خشونت ب...