مقدمه: استرس شغلی به صورت عدم هماهنگی بین نیازهای شغلی و توانایی ها، قابلیت ها و خواسته های فرد تعریف می شود و دارای عوارض و پیامدهای مختلف جسمی، روانی و رفتاری است. با این نگاه، هدف از این مطالعه نیز بررسی اثرات استرس شغلی کارکنان بر بروز رفتار شهروندی سازمانی در میان کارکنان موسسه مالی اعتبار ثامن شعب استان مازندران بود. روش کار: در این مطالعه توصیفی به روش همبستگی، 147 نفر از کارکنان موسسه م...

چکیده ندارد.

امروزه موسسات مالی به اهمیت، داشتن یک مدل رتبه بندی اعتباری به منظور حفظ توان رقابتی و همچنین کاهش ریسک عملیاتی خود کاملاً آگاه می باشند. نتیجه رتبه بندی بهتر و دقیق تر متقاضیان صرفه جویی در هزینه های عملیاتی موسسات مالی می باشد. تصمیم گیری های نادرست در حوزه اعتباری، سطح بالایی از ریسک را به بانک ها و موسسات مالی تحمیل می کند. به همین علت در چند دهه گذشته اشتیاق زیادی برای ارائه روش های جدید به...

یکی از پرکاربردترین و موثرترین ابزارهایی که صنعت بانکداری می تواند برای مدیریت ریسک اعتباری بکار برد، سوآپ نکول اعتباری است. هدف این پژوهش، امکان سنجی استفاده از سوآپ نکول اعتباری در بازار پول می باشد. روش تحقیق، توصیفی از نوع مقایسه ایی می باشد و از حیث هدف کاربردی است، ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه می باشد. جامعه آماری، کارشناسان پژوهشکده پولی و بانکی بانک مرکزی و نیز صاحب نظران، مدیران و ک...

در کسب­وکار امروزی، رضایت مشتریان مولفه اصلی موفقیت سازمان محسوب می­شود. بازاریابی در سیر تکامل خود در مرحله­ای قرار گرفته است که یافتن مشتری جدید تنها هدف بازاریابی نیست و تمرکز اصلی آن بر مدیریت تقاضا از طریق رشد و حرکت مشتریان در نردبان وفاداری است. امروزه نظام بانکی به­عنوان قسمت بزرگی از بخش پولی و یکی از اجزای اصلی چرخه اقتصادی کشور در رشد و توسعه کشورمان نقش مهمی را ایفا می­کند. بانک­ها ...

مطالعه حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی مشتریان خدمات بانکی با استفاده از رویکرد جدید اندازه گیری همزمان کیفیت خدمات و عوامل پشتیبان خلق ارزش برای مشتری صورت گرفته است. داده های میدانی مورد نیاز در این تحقیق با استفاده از یک پرسشنامه جامع جمع آوری شده است. نمونه اولیه این پرسشنامه براساس مبانی نظری تهیه و پس از بررسی و تایید توسط خبرگان، به صورت هدفمند توسط بیش از 1000 نفر از مشتریان ...

تحقیق پیش روی به سنجش چابکی سازمانی در موسسه اعتباری ثامن بر مبنای اندازه ی ادراکی "رضایت شغلی کارکنان" پرداخته است. پس از انجام مطالعات کتابخانه ای، مدلی 9 متغیره مشتمل بر چهار متغییر مستقل چابکی( پاسخگویی، شایستگی، انعطاف پذیری و سرعت ) و 5 متغییر وابسته رضایت شغلی( کار، ارتقاء، همکار، سرپرست، پرداخت ) مورد بررسی قرار گرفت. سپس سطح اهمیت این متغیرها از نظر خبرگان سنجیده شد و نهایتاً چهار متغیی...

سازمانها امروزه در محیطی کاملاً رقابتی که همراه با تحولات شگفت انگیز است باید اداره شوند. در جهان رقابتی امروزی ، آنچه بقای سازمان را نیز تضمین می کند، منابع انسانی توانمند و کارآمد است . توانمندسازی منابع انسانی به عنوان یک رویکرد نوین انگیزش درونی شغل می باشد. با توجه به اینکه کارکنان در درون سازمانها فعالیت می نمایند ، عوامل سازمانی می تواند بر توانمندی آنان تأثیر گذاشته و آن را افزایش یا کاه...

دلیل اصلی دسترسی نداشتن کشاورزان به نهادهای مالی رسمی به محدودیت های بالای هزینه های مبادله در سیستم اعتبارات مربوط می شود. هدف این مطالعه برآورد هزینههای مبادله دریافت تسهیلات از سوی کشاورزان در موسسه های مالی رسمی استان گلستان است. داده های به کار رفته از راه مصاحبه و تکمیل پرسش نامه از کشاورزان استان گلستان جمع آوری گردید. این کشاورزان در سال 1390 به روش نمونه گیری تصادفی ساده گزینش شدند. یا...

چکیده کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده توسط مشتریان و تاثیر آن ها بر گرایش های رفتاری مشتریان توجه بسیاری از بازاریابان و محققین را در چند سال اخیر به خود جلب کرده است. با نگاهی به تحقیقاتی که در این زمینه انجام شده می توان به این حقیقت پی برد که افراد مختلف ترکیب های متفاوت از این عوامل را مد نظر داشته و مورد بررسی قرار داده اند. کیفیت خدمات یکی از مهم ترین ابزاری است که شرکت های خدماتی برای متمای...