امروزه محققان معتقدند که توانایی شرکتها در جهت به کار گیری دانش مشتری به عنوان منبع بالقوه ی رقابتی شناخته می شود . با توجه به اینکه مدیریت ارتباط با مشتری ، پایه و اساس اکثر سازمانها با هدف ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان و درک ترجیحات و سلایق آنها در راستای دستیابی به سودآوری متقابل می باشد، اهمیت به کار گیری دانش مشتری به صورت بارزی متجلی می شود. هدف کلی پژوهش شناسایی عوامل سازمانی موثر در ...

در بیشتر پژوهش‌هایی که عوامل بحرانی موفقیت مدیریت دانش را بررسی کرده‌اند، مجموعه عواملی به‌صورت عمومی، به‌عنوان عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش معرفی شده‌اند. با وجود این، هر سازمانی عوامل کلیدی خاص خود را دارد. دغدغه سازمان‌ها این است که این عوامل را شناسایی و به آن‌ها توجه کنند تا در موفقیت مدیریت دانش پیش قدم باشند. بر مبنای تجارب سازمان‌های پیشرو درباره پیاده‌سازی مدیریت دانش در صنعت هوافضا،...

هدف مقاله حاضر بررسی و تبین مدیریت دانش و رابطه آن با عملکرد سازمانی  درصنعت هتلداری می باشد. دانش با ارزش ترین و استراتژیک ترین منبع برای هتل ها و عملکرد سازمانی نیز از اجزای کلیدی دست یابی به موفقیت و برتری آنها می باشد. بنابراین شناخت رابطه آنها حائز اهمیت می باشد. در این پژوهش برای مدیریت دانش از مدل عمومی دانش و برای ارزیابی عملکرد از مدل EFQM  استفاده شده است.متغیرهای مستقل این پژوهش شامل...

بررسی تک تک عامل ها به ما نشان داد که همه آن ها بر روی مدیریت دانش تأثیر مثبت دارند، همچنین بررسی همه عامل ها با هم نیز نشان دهنده آن است که این عامل ها با هم می توانند تأثیر بهتری بر موفقیت مدیریت دانش داشته باشند. بنابرای بر اساس پنج سناریو که در واقع پنج حوزه را نشان می دهند مشخص می کند با فعالیت در آن ها به موفقیت مدیریت دانش کمک خواهد شد. لذا چارچوب پیشنهادی بر اساس شبیه سازی و پرسشنامه نا...

در محیط پرتلاطم کنونی که دانش به عنوان منبع اساسی اقتصادی، جایگزین سرمایه، منابع طبیعی و نیروی کار شده است و منبع ضروری و پایدار برای مزیت رقابتی محسوب می شود، مدیریت صحیح دانش، رمز تداوم و بقای سازمانها است. باید توجه داشت که دانش مهم ترین جلوه مزیت رقابتی در طول تاریخ بوده است و با پیدایش اقتصاد مبتنی بر دانش دیگر شاخص رشد مالی بر مبنای تولید نیست، بلکه ابداع، تولید و انتشار دانش، اطلا عات و ...

مدیریت دانش در برگیرنده همه فرایندها و فعالیت های مرتبط با خلق، اکتساب، به اشتراک گذاری، تسهیم و استفاده از دانش، مهارت و خبرگی می باشد. با توجه به ضرورت تبدیل اطلاعات به دانش در سازمان امور مالیاتی کشور، این مقاله در پی آن است که به شناسایی عوامل موثر بر خلق دانش در سازمان امور مالیاتی پرداخته و نیز مدلی مناسب برای استقرار نظام مدیریت دانش در این سازمان را پیشنهاد نماید. بنابراین، در بخش اول ب...

مدیریت دانش، راه‌حل جدیدی است که به‌منظور مدیریت نظام‌مند دانش زنده و فرایندهای مربوط به آن یعنی تولید، سازمان‌دهی، مصرف و بهره‌برداری از آن در محیط دیجیتالی و با استفاده از فن‌آوری‌های نوین اطلاعاتی و ارتباطی توسعه پیدا کرده است. در مدیریت دانش، دانش به دو صورت مورد توجه قرار می‌گیرد: دانش ضمنی که شامل دانش افراد و مهارت‌ها و تخصص‌های آنها می‌باشد و بسیار شخصی است. دانش عینی یا صریح که مستند، ...

یادداشت سردبیر : از این شماره فصلنامه علمی و پژوهشی دانش مدیریت برای ایجادارتباط میان مفاهیم ، نظریه ها و چگونگی کاربرد آنها در صحنه عمل، مقالاتی برگرفته شده از پایان نامه های دانشجویان کارشناسی ارشد و دکتری در حوزه های مدیریتی را درج می نماید. امید است از این طریق بتوان دستاوردهای جدید علمی در رشته مدیریت را به اطلاع علاقمندان و دانش پژوهان رساند.

چکیده هدف این پژوهش شناسایی موانع اجرای مدیریت دانش در شرکت استیل البرز با رویکرد فرآیند تکامل نظام مدیریت دانش است. در این پژوهش، محورهای آسیب پذیری پروژه مدیریت دانش در جامعه آماری متشکل ازکارشناسان ستادی و مدیران ارشد دفتر مرکزی شرکت استیل البرز با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی و بررسی شده است. روش گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و از روش تحقیق توصیفی- پیمایشی استفاده شده است. نت...

سیستم مدیریت دانش خدمات بر مبنای چارچوب ITIL، سیستمی است که به شناسایی منابع ارزشمند داخلی و خارجی دانش؛ طراحی سیستماتیک فرایندهای استخراج، مستندسازی و فرایند دانش؛ درج دانش جدید به طور خودکار؛ تقویت مستمر دانش و حذف دانش منسوخ می پردازد و طی فرایند انتقال دانش، آن ها را به سایر بخش های سازمان منتقل می کند. دو نوع، عوامل انسانی (فرهنگ، انگیزش، سهولت کاربری، آموزش و سبک مدیریت) و عوامل سازمانی (...