هدف اصلی تحقیق حاضر، مقایسه کیفیت خدمات در صنعت بانکداری کشور، تبیین عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات و رتبه بندی آنها از نظر مشتریان با استفاده از مدل پنج بعدی SERVQUAL در دو سیستم بانکی دولتی (بانک ملی ایران) و خصوصی (بانک پارسیان) می باشد، برای این منظور جامعه آماری شامل، مشتریان بانک ملی ایران و بانک پارسیان در سطح شهر تهران انتخاب گردید. روش نمونه گیری از روش خوش های تک مرحله ای بوده و اطلاعات لا...

هدف بررسی رفتار مشتریان متأثر از تأخیر در خدمات می‌باشد. تعداد فرضیات مورد آزمون در این پژوهش، 9 فرضیه می‌باشد. روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی – پیمایشی و از نظرنوع هدف، کاربردی می‌باشد. جامعه آماری این پژوهش هتل پارسیان کرمانشاه می‌باشند. روش نمونه‌گیری در این پژوهش تصادفی ساده بود که تعداد 384 نفر به عنوان نمونه از طریق فرمول کوکران، برای جمع‌آوری داده‌ها انتخاب شدند. در این...

این مقاله با هدف بررسی روابط تهران و مسکو در دو دهه کنونی و نگاه دو دولت به یکدیگر، همکاری های آنها را در عرصه های اقتصادی، فنی، نظامی، منطقه ای و بین المللی و سرانجام، سفر پوتین به تهران به عنوان نقطه اوج تعاملات می پردازد. مطالب مورد مطالعه این نوشته نشان می دهد که روابط دو دولت ایران و روسیه در دوره پساهمسایگی، به دلیل درک دو طرف از وضعیت ژئوپلتیک  نوین و نیز مجموعه ای از نیازهای داخلی متقاب...

چکیده: هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه رهبری تحولی با فراموشی سازمانی و تأثیر آن در رقابت پذیری سازمانها (مطالعه موردی: شعب بانک پارسیان شهر تهران) می باشد. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و از نظرشیوه جمع آوری تحقیقی توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان شعب بانک پارسیان در شهر تهران می باشد. نمونه آماری این تحقیق 334 نفر می باشند که به روش تصادفی طبقه ای و درون هر طبقه...

در چند سال اخیر، شهرداری تهران رویکرد خود را در حوزه اجتماعی تغییر داده و با تعریف طرح‌­های اجتماعی و فرهنگی گوناگون درصدد است تا بر زندگی شهروندان به‌ویژه زنان تأثیربگذارد و با هدف توانمندسازی زنان برخی مسائل پرشمار آنها را حل کند و به بخشی از نیازهای آنها پاسخ دهد. یکی از برنامه­ های پژوهشی این حوزه، مجموعه کتاب­های زنان و زندگی شهری[1] است که ستاد توانمندسازی زنان شهرداری تهران با همکاری است...

اهداف پژوهش:شناسایی و تبیین عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک سپه و پارسیان ، تعیین میزان اهمیت هر یک از عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک سپه و پارسیان و ارائه پیشنهادها و راهکارهایی برای بهبود روش های بازاریابی بانک. روش اجرا:روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش از نظر اهداف و ماهیت کاربردی است و از نظر روش جمع آوری داده ها روشی توصیفی پیمایشی است . جامعه آماری این پژوهش را ...

چکیده امروزه سوالاتی در زمینه آرامش حاصل از تکنولوژی مطرح است که این آرامش خاطر تا چه اندازه به سود انسان میباشد وهمچنین چه عواقبی در پی دارد تکنولوژی که باعث رشد و اعتلا و پیشرفت سریع میشود و از طرفی هم باعث گوشه گیری و انزوا میشود. در همین راستا ایده ایی باید ارائه شود تا در کنار استفاده مطلوب از تکنولوژی در کنار خود شادمانی- در جمع بودن- عدم انزوا- محبت - دوست داشتن – تحرک و پویایی را به ه...

رقابت در صنعت هتلداری، بسیارشدید است بنابراین هتلها میبایست کیفیت و خدمات خود را بهبود بخشند تا بتوانند مشتریان جدید جذب کنند، علاوه بر این برای جذب مشتریان بیشتر، هتل باید وفاداری مشتریان موجود را نیز بدست آورد، زیرا هزینه جذب مشتری جدید تقریباً پنج برابر هزینه حفظ مشتریان قدیم است(1984 czepiel, - & rosenberg ). در نتیجه مدیریت ارتباط با مشتری یک موضوع مهم در صنعت هتل داری است. در مشتری محوری،...

در بسیاری از کشورهای در حال توسعه مانند ترکیه و امارات متحده عربی، صنعت توریسم توانسته بسیاری از مشکلات اقتصادی کشور را برطرف سازد. تکیه بر این صنعت ضمن بهبود شرایط اقتصادی، معرفی فرهنگ و تمدن کشورها را در عرصه بین المللی به همراه دارد. ایران کشوری با پتانسیل های فراوان برای جذب توریست است. یکی از این پتانسیل ها، وجود جزیره هایی مانند کیش، با ساحل خاص و مراکز خرید و تفریح فراوان و بناهای تاریخی...

چکیده گردشگری شهری به­عنوان یکی از عوامل مهم توسعه ی اقتصادی و فرهنگی شهرها محسوب می شود. نمایشگاه بین­المللی کتاب تهران­ به­عنوان یکی از معتبرترین نمایشگاه های فرهنگی در تقویم نمایشگاه های جهان ثبت شده است. بر این اساس، هدف این تحقیق شناخت اثرات اقتصادی نمایشگاه بین المللی کتاب تهران است. روش تحقیق این پژوهش مبتنی بر روش توصیفی - تحلیلی می ‎باشد و داده های مورد نیاز آن از طریق پرسش نامه و به­ص...