امروزه همه مشتریان عقیده دارند که باید رضایت آن ها جلب شود.کلید خدمت به مشتری، فهم مشتری و احساسات وی است. خدمات موجب حفظ مشتری می شود و بدون داشتن یک سیستم خدمات موثر، سهم بازار می تواند کاهش یابد؛ بدین منظور سازمان ها باید با ارائه یک سیستم خدماتی و کنترل کیفیت این خدمات موجب جذب و نگه داری مشتری شوند. همچنین بالا بودن کیفیت خدمات موجب برآورده شدن انتظارات مشتریان در سطحی بالاتر از سطوح مورد ...

ساختار مالکیت و هزینه های نمایندگی، موضوعی است که در چند سال اخیر توجه ویژه ای را در بین محققین بازار سرمایه به خود جلب کرده است. به همین دلیل، در این تحقیق تاثیر ساختار مالکیت بر هزینه های نمایندگی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران مورد بررسی قرار گرفته است. برای انجام تحقیق از داده های 89 شرکت، طی دوره زمانی1391-1384 استفاده شده است. در این راستا ترکیب مالکیت به سه دسته دولتی، ن...

این مقاله تاثیر متغیرهای مالکیت و راهبری را روی هزینه های نمایندگی بررسی میکند. در این مطالعه، تعداد 74 شرکت در دوره زمانی 87-1383 از میان 16گروه صنعت مختلف به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند که مجموعاَ تعداد 356 سال-شرکت را ایجاد میکردند. در این مطالعه، تصدی همزمان دو پست مدیریت عامل و عضویت هیئت مدیره ، مدت تصدی هیئت مدیره، درصد اعضای غیر موظف هیئت مدیره و مالکان نهادی را به عنوان فرضیه های ت...

هدف: از یک سو، بر اساس یکی از فروض بنیادین نظریه نمایندگی، فشار برون‎سازمانی اعمال شده بر مدیران، احتمال انحراف اخلاقی بالقوه آنان را کاهش می‎دهد و از سویی دیگر، استدلال نظریه ارزیابی شناختی آن است که انتظارات قوی از مدیران ناشی از سازوکارهای راهبری برون‎سازمانی، ضمن محدود کردن حس استقلال آنان، انگیزه درونی آنان برای درستکاری را کاهش می‎دهد و به‎طور بالقوه به تقلب مالی منجر می‎شود. با توجه به ا...

بـر اسـاس تئـوری نمایندگـی، تضاد منافع میـان مالکان و مدیـران، باعث ایجـاد هزینه های نمایندگـی میشـود. بـا افزایش هزینـه های نمایندگـی، تمایل واحدهـای اقتصادی به اسـتفاده از خدمات حسابرسـی مسـتقل افزایش مییابد. از اینرو، پژوهش حاضر به بررسـی تأثیر هزینه های نمایندگـی بر حسابرسـی در شـرکتهای پذیرفته شـده در بـورس اوراق بهادار تهران میپـردازد. در ایـن پژوهـش، هزینه هـای نمایندگی از طریق تمرکز مال...

مبحث نمایندگی ناظر به کلیه اعمال حقوقی است که به طریق نیابت انجام می شود.در نظام حقوقی ایران، نمایندگی به عنوان یک مبحث مستقل و با قواعد مشخص وجود ندارد.بدیهی است احکام مربوط به آن نیز چندان مشخص نخواهد بود.این عدم تصریح ،شامل مسائل مربوط به سمت اشخاص و نقش آگاهی از آن نیز می شود.قانون مدنی در ماده 196 ، تنها دو حالت ازانواع نمایندگی را متصور شده است.نخست حالتی که نماینده، سمت خود را برای اصیل ...

حق الزحمه حسابرسی در شرکت های دارای جریان نقد آزاد (fcf) با توجه به مشکلات نمایندگی می تواند تغییر یابد. در این مطالعه فرضیه های در رابطه با چگونگی ارتباط fcf شرکت که منجر به بالا رفتن حق الزحمه حسابرسی می شود مطرح می گردد. هدف از پژوهش، تعیین این موضوع است که آیا بین جریان نقد آزاد و حق الزحمه حسابرسی رابطه معناداری وجود دارد. لازم به ذکر است متغیرهای مورد مطالعه در این پژوهش عبارتند از: جریان...

تقسیم سود تضادهای نمایندگی بین سرمایه گذاران و مدیران را کاهش می دهد. حسابرسان نیز به وسیله کاهش عدم تقارن اطلاعاتی بین افراد داخلی شرکت و سرمایه گذاران موجب کاهش تضادهای نمایندگی می شوند. هدف این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت حسابرسی، متغیرهای کلان اقتصادی و سیاست تقسیم سود در 114 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در دوره زمانی 1382 تا 1391 می باشد. به همین منظور داده های اندازه شرک...

ظهور شرکت های سهامی که یکی از بزرگ ترین تحولات اقتصادی به شمار می آید، جدایی مالکیت از مدیریت را به همراه داشته است. جدایی مالکیت از مدیریت مباحث تضاد منافع را مطرح و لزوم توجه به نظارت و کنترل سهامداران بر مدیران را بیشتر کرده است. وجود جریان های نقدی آزاد می تواند به عنوان عاملی مشوق در انجام رفتارهای فرصت طلبانه مدیران و عاملی برای افزایش تضاد منافع بین مدیران و سهامداران تلقی شود. سوء استفا...

به علت وجود تضاد نمایندگی در شرکت ها، سهامداران خواهان پرداخت سود سهام هستند و مدیریت را وادار به توزیع بیشتر سود سهام می کنند. پرداخت بیشتر سود سهام منافع اعتباردهندگان را به خطر می اندازد. بنابراین، سعی می شود با به کارگیری محافظه کاری در گزارشگری مالی هم منافع سهامداران در مقابل مدیران و هم منافع اعتباردهندگان در مقابل توزیع سود سهام تأمین شود، از طرفی وجود یکسری عوامل در شرکت ها از جمله وجو...