توجه جدی به مشتری، لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروز است. از طریق جلب رضایت مشتری، سازمانها می توانند هزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را افزایش دهند. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به مدیران و سازمانها در برقراری یک ارتباط سازنده با مشتریان و همچنین حفظ آنها کمک نماید. بنابراین، تدوین و استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد، جزء ضروریات سازمانهای امروزی محسوب می گردد....

عامل رفتاری اعتمادبه‎نفس بیش‎ازحد مدیریت، موجب عدم تقارن هزینه­ها در زمان افزایش و کاهش فروش می‎شود. پژوهش­های قبلی بیشتر به تأثیر علل اقتصادی و علل نظریۀ نمایندگی بر چسبندگی هزینه­ها متمرکز بوده‎اند، در پژوهش حاضر به بررسی تأثیر علت رفتاری اعتمادبه‎نفس بیش‎ازحد مدیریت بر افزایش ­چسبندگی هزینه­های توزیع، فروش و اداری ­پرداخته شده است. جامعۀ ­آماری پژوهش را شرکت­های پذیرفته‎شده در بورس اوراق بها...

شرکت‏های بزرگ و معتبر برای گسترش تجارت و میزان فروش خود نیاز به صدور کالا و خدمات به خارج از کشوری هستند که شرکت اصلی در آن قراردارد. یکی از راه‏های متداول امروزی که بیش از پیش در حال افزایش است، تأسیس و ثبت شعبه و نمایندگی در کشورهای دیگر می‏باشد. علاوه بر سرمایه‏گذاری مستقیم خارجی که متعالی‏ترین نوع فعالیت یک شرکت خارجی است، فروش محصول و بازاریابی در ورای مرزهای کشور از طریق شعبه و نمایندگی ا...

امروزه شرکت های بزرگ و مدرن به عنوان پایه ی اصلی اقتصاد کشورها، حجم زیادی از منابع اقتصادی را به مصرف میرسانند و در مقابل با توجه به حجم تولید و فروش، نقش بسیار مهمی را در توسعه و پیشرفت اقتصادی کشورها به عهده دارند. از بین موضوعات مختلف مربوط به شرکت ها، ارزیابی عملکرد مدیران و سازوکارهای کنترل رفتار مدیران، نقش ویژه ای دارد. در این مقاله، ابتدا در قسمت اول، نظریه ی شرکت از دید اقتصادی مالی م...

هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطة بین کیفیت افشای اطلاعات و هزینه‌های نمایندگی، در بورس اوراق بهادار تهران است. به منظور دستیابی به این هدف، با در نظر گرفتن شرایطی، 98 شرکت در بازة زمانی 1391-1382، مورد بررسی قرار گرفت و 3 فرضیة فرعی طراحی و آزمون شد. به منظور آزمون فرضیه‌های پژوهش، از رگرسیون چندمتغیره مبتنی بر روش پانل دیتا استفاده شده است. از نسبت گردش دارایی‌ها، نسبت هزینه‌های عملیاتی به فروش و ت...

امروزه به دلیل رقابت شدیدی که در هر کسب و کاری وجود دارد، مدیران در تلاش هستند که با گسترش روابط بلندمدت با مشتریان موجبات وفاداری، رضایت و نیز سودآوری خود را فراهم آورند. منظور از استراتژی های بازاریابی ارتباطی فعالیت های جذب و برنامه های وفاداری می باشد. این تحقیق با هدف بررسی تأثیر بازاریابی ارتباطی بر عملکرد اقتصادی نمایندگی های مجاز شرکت ایران خودرو صورت گرفته است. تحقیق حاضر از نوع تحقیقا...

  مطابق با نظریه نمایندگی، هر یک از طرفین رابطه به دنبال حداکثر کردن منافع شخصی خویش می‏باشند. از این‏رو، رابطه نمایندگی به مشکلات و مسائل نمایندگی منتهی می‏شود که براساس نظریه نمایندگی، هزینه‏هایی را به سهامداران تحمیل می‏نماید. بنابراین، سهامداران برای کاهش هزینه‏های نمایندگی، اقدام به بررسی و ارزیابی عملکرد مدیران می‏نمایند. لذا، هدف پژوهش حاضر پاسخ به این سوأل است که آیا بین هزینه‏های نماین...

افزایش رقابت ، تنوع محصولات و تغییر در الگوهای مصرف کننده باعث شده است نقش و اهمیت نیروی فروش بعنوان بازوی اجرایی سازمان و عملکرد آن بیش از پیش نمایان گردد. لذا با توجه به اهمیت موضوع در تحقق اهداف سازمان، در تحقیق حاضر سعی شد به شناسایی و تعیین عوامل موثر بر عملکرد نیروی فروش با رویکرد مدل سه شاخگی در صنعت آرایشی و بهداشتی پرداخته شود. برای این منظور پرسشنامه ای مشتمل بر 65 سوال در حوزه سه ف...

این تحقیق به آزمون تجربی احتمال وجود رابطه غیر خطی بین سطوح بدهی و مالکیت سهامداران می پردازد و در آن ،این موضوع مورد آزمون قرار می گیرد که آیا تامین مالی از محل بدهی ابتدا با افزایش مالکیت سهامداران کنترل کننده افزایش و سپس در یک سطح مشخص با این افزایش ، کاهش می یابد.جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق کلیه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در طی سال های 1385 الی 1390و شامل 67 ش...

عملکرد، یکی از مهم ترین سازه های مورد بحث در پژوهش های مدیریتی است و مهم ترین معیار سنجش موفقیت سازمان ها به حساب می آید. صنعت بانکداری بخش مهمی از صنعت خدمات است و خدمت نیز از ارائه کننده خود جداناشدنی است، بنابراین عملکرد فروش کارکنان باجه بانک که جزء کارکنان خط مقدم ارتباط با مشتریان هستند از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در این مقاله به یکی از عوامل مهم اثرگذار بر عملکرد فروش، یعنی مهارت های ...