هدف پژوهش تحلیلی بر عوامل موثر بر تمایل به شکایات ارباب رجوع در شرکت هواپیمایی ملی ایران است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری کلیه مسافران شرکت هواپیمایی ملی ایران در فرودگاه مهر آباد شهر تهران بوده است و حجم نمونه آماری برابر 200 بوده است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه استاندارد به دست آمده است. در این پژوهش از معادلات ساختاری(تحلیل عامل...

این پژوهش با هدف بررسی وضعیت شکایت مشتریان بر مبنای ایزو 10002 با رویکرد راهبردی (تحلیل شکاف) در بین مشتریان شاکی شرکت سامان گستر پیوند در پی پاسخ به سوالات تحقیق جهت دستیابی به نقاط قوت و ضعف مدیریت شکایت مشتری بر مبنای ایزو 10002 می باشد که شامل ابعاد ارتباط، دریافت شکایت، ارزیابی اولیه شکایت، پاسخ دهی به شکایت، اطلاع رسانی تصمیم، پیگیری شکایت و در نهایت بستن شکایت می باشد. نمونه آماری این تح...

لیپوم کولون یک بیماری نادر بوده که اغلب به صورت تصادفی کشف شده و اکثراً آسیمپتوماتیک می باشد. بیمار مورد گزارش مرد 46 ساله با شکایت درد شکم از 2 ماه قبل همراه با تهوع و استفراغ گاه گاهی و ملنا از سه هفته قبل از مراجعه بوده که در بررسی های اولیه توده کولون در کولونوسکوپی و التهاب مزمن در گزارش پاتولوژی داشت در ادامه در باریم انما انسداد کامل مشاهده شد. بیمار در هنگام مراجعه به دلیل عدم دفع گاز و ...

سابقه و هدف: تومورهای مغزی شایع هستند اما وجود توکسوپلاسموز با تظاهر تومور مغز منفرد یک تظاهر نادر می باشد. در این مقاله به معرفی یک خانم مبتلا اقدام گردیده است.   معرفی مورد: خانم 36 ساله با شکایت کمر درد مزمن با انتشار به هر دو پا و بدون سابقه ابتلا به بیماری عفونی خاصی مراجعه نموده و پس از درمان نگهدارنده و کاهش نسبی در علائم و به دنبال یک مشاجره بیمار با شکایت گرفتگی زبان و اسپاسم عضلات سمت...

پیش‌زمینه: کیست گانگلیون شایع‌ترین توده مچ دست می باشد که اغلب بیماران با شکایت ضعف و درد در مچ دست مراجعه می‌کنند. روش‌های درمانی متعددی برای کیست گانگلیون وجود دارد که جدید‌ترین آن برداشتن آرتروسکوپیک است. هدف این گزارش بررسی نتایج کوتاه‌مدت این روش است.مواد و روش‌ها: در این مطالعه از نوع «بررسی پیاپی موردها» (case series)، تعداد ۱۳بیمار با کیست گانگلیون پشت مچ دست از آبان ۱۳۸۴ تا مرداد ۱۳۸۶د...

آریتمی های قلبی از بیماریهای شایع قلب و عروق است که می تواند به تنهایی یا به دنبال بروز مسائل ساختمانی قلب، رخ دهند. این مطالعه، یک ‏‎outcome study‎‏ است که توصیف بوده، به روش مقطعی انجام می شود. در کل 144 بیمار بررسی شدند که 77 زن (5/53%) و 67 مرد (5/46%) بودند. از این عده 114 مورد ‏‎‎‏‏‎‎‏‏‎‎‏‏‎‎‏(2/79%) بلوک کامل قلب داشتند و 27 بیمار (7/18%) بعلت ‏‎sss‎‏ پیس میکرگذاری شده بودند. میانگین سنی...

بیمار آقای 14 ساله که با شکایت ادم ژنرالیزه، ضعف و بی‌حالی از حدود 3 هفته قبل مراجعه نموده است. سابقه بیماری خاصی را ذکر نمی‌کند و فقط یک سابقه هیپوتیروئیدی در پدر بیمار وجود دارد. در معاینه فیزیکی بیمار کمی رنگ‌پریده است، ادم، آسیت و ادم اندام تحتانی را دارد، علائم حیاتی ثابت و نرمال است. در بیوپسی کلیه تشخیص مامبرانوس نفروپاتی گذاشته شد. بیمار تحت درمان با لووتیروکسین قرار گرفت و به تدریج با...

هدف: معرفی خصوصیات بالینی وآسیب‌شناسی توده پلک در زمینه توبروز اسکلروز. معرفی بیمار: پسر 14 ساله‌ای با شکایت از رشد تدریجی یک توده در محل پلک فوقانی سمت راست مراجعه نمود. همراه بیمار سابقه تشنج، عقب‌ماندگی ذهنی و ضایعات پوستی در ناحیه صورت و بدن را از سال‌ها قبل ذکر می‌کرد. در تصویربرداری مغز، یافته‌های منطبق بر توبرهای قشر مغز و ندول‌های ساب اپاندیمال مشاهده شد. ضایعه پلک در نمونه آسیب‌شنا...

شکایات مشتریان، منابع ارزشمند و رایگان اطلاعات هستند که سازمانها می توانند از آنها برای تهیه برنامه های بهبود خدمات و محصولات استفاده کنند. از طرفی رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان منجر به حفظ مشتریان و ایجاد رضایت در آنان می‏گردد. روشی که برای مدیریت شکایات در نظر گرفته می شود؛ تاثیری مستقیم بر رضایت مشتری، وفاداری ایشان و نتایج مفید دیگر خواهد داشت. در این تحقیق سعی شده است بعضی از عوامل م...