هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی اثر متغیرهای کیفیت خدمات درک شده، تصویر شرکت و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش تعدیل‌گری هزینه‌های جابجایی می‌باشد. مطالعه حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی و پیمایشی-تحلیلی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب بانک سینا در سطح شهر مشهد است و حجم نمونه با توجه به مدل معادلات ساختاری 285 نفر تعیین شد. پرسشنامه به صورت حضوری ب...

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر تبلیغات بر رفتار مشتریان بانک های تجارت شهر سمنان بر اساس مدل آیدا پرداخته است. هدف اصلی از این تحقیق بررسی تاثیر تبلیغات تجاری بر رفتار از ابعاد گوناگون در بانک تجارت در راستای سیستم بانکداری الکترونیک است. همچنین هدف آن است تا نسبت به تبلیغات انجام گرفته از سوی بانک تجارت آسیب شناسی به عمل آید. یکی از مدل های سلسله مراتبی ارزیابی اثربخشی تبلیغات مدل آیداست، در این مد...

از آنجا که کارکرد بهینۀ بانک‎ها، تأثیر بسزایی در توسعۀ اقتصادی کشور دارد، ایجاد بستر‎های لازم در جهت ارتقای کیفی و کمی عملکرد بانک‎ها در سایۀ رقابتی سالم، می‎تواند نقش شایان توجهی در دستیابی به اهداف داشته باشد. بنابراین یکی از روش‎هایی که به شعبه‎های بانک‎ها در راستای شناسایی جایگاه رقابتی و کیفیت عملکرد کمک می‎کند، سنجش عملکرد آنها از ابعاد گوناگون و رتبه‎بندی آنهاست. روش این پژوهش از دید هدف...

از آنجا که کارکرد بهینۀ بانک‎ها، تأثیر بسزایی در توسعۀ اقتصادی کشور دارد، ایجاد بستر‎های لازم در جهت ارتقای کیفی و کمی عملکرد بانک‎ها در سایۀ رقابتی سالم، می‎تواند نقش شایان توجهی در دستیابی به اهداف داشته باشد. بنابراین یکی از روش‎هایی که به شعبه‎های بانک‎ها در راستای شناسایی جایگاه رقابتی و کیفیت عملکرد کمک می‎کند، سنجش عملکرد آنها از ابعاد گوناگون و رتبه‎بندی آنهاست. روش این پژوهش از دید هدف...

هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه توانمندسازی روان شناختی با بهره وری منابع انسانی شعب بانک ملی مشهد بود. بدین منظور گروهی متشکل از 111کارمند از بین کارمندان بخش اعتبارات(تسهیلات) شعب بانک ملی مشهد به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده های تحقیق با استفاده از دو پرسشنامه استاندارد توانمندسازی روان شناختی اسپریتزر شامل چهار مولفه معناداری، شایستگی، خودتصمیم گیری و تاثیر، با ضریب پایایی 92...

تحقیق حاضر با عنوان اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمات بانکی(مطالعه موردی شعب بانک تجارت در تهران) در سال 1388در شعب بانک تجارت انجام شده است. هدف اصلی تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمت بوده است. بدین منظور از مدل جانستون که در تحقیقات خود در بانک های انگلیس 18عامل کیفیت خدمت را شناسایی و عوامل موثر بر رضایت و نارضایت...

مکان‌یابی، مسئله‌ای با اهمیت در تمامی انواع کسب‌وکارها است. تصمیمات مربوط به مکان شعب بانک به‌علت نقش استراتژیک آن‌ها، مرحله مهمی در طول حیات بانک به‌حساب می‌آید. در تحقیق حاضر که با هدف شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر مکان‌یابی شعب بانک رفاه در شهر اهواز صورت گرفته است، از طریق مرور مطالعات پیشین و مصاحبه با مدیران شعب بانک، عوامل مؤثر بر تعیین مکان شعب استخراج شدند. جهت شناسایی روابط میان...

محدود بودن منابع مالی و امکانات بانک‎ها، به‎خصوص در کشورهای در حال توسعه همانند ایران نیاز به برنامه‎ریزی برای افزایش کارایی و بهره‎وری بانک‎ها را بیش از پیش ضروری ساخته است. لازمه‎ی این افزایش کارایی، سنجش عملکرد و شناخت قوت و ضعف‎ شعب بانکی است. مقاله‎ی حاضر با استفاده از ترکیبی از روش‎های مهم همچون مدل روش ناپارامتریک dea اصلاح شده و روش ahp به محاسبه‎ی کارایی مؤلفه ای شعب بانک مسکن در تجهیز...

روش‌های ارزیابی کارایی مبتنی بر تحلیل پوششی داده‌ها ([i]DEA) که در آن وزن‌های ورودی و خروجی محدودشده باشند، توانایی شعب بانک رابرای استفاده از وزن‌های نامحدود که متناظر با قضاوت‌های مبالغه‌آمیز، قیمت‌های تعدیل‌شده با توجه به ریسک در خصوص منابع هزینه عملیاتیو هزینه غیر عملیاتی می‌باشد، محدود می‌کند. در این مقاله به ارزیابی عملکرد شعب درجه 1 یک بانک تجاری در ایران با استفاده از مدل محدودیت وزنی د...

در همه کشورها بانک­ها از طریق اعطای وام­ها و پذیرش سپرده­ها نقش مهمی در تأمین منابع مالی و ارائه خدمات مالی در اقتصاد دارند. از این­رو، همواره کارایی بانک­ها یکی از مهم­ترین موضوعاتی است که توجه زیادی را به خود مبذول داشته است. در بعضی موارد،ادغام­ها رایج­ترین روش افزایش کارایی نهادهای مالی  هستند. به علاوه، ادغام­ها یکی از روش­های بازسازی ساختار­های بانکی و نهاد­های مالی نیز به شمار می­روند. ه...