امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمانهایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. صنعت گردشگری که از نوع کسب و کارهای خدماتی است به منزله ی صنعت بدون آلودگی و پاک از حیث ایجاد درآمد در جهان یاد می شود، اما واقعیات موجود نشان دهنده ی آن است که کشورهای جهان نتوانسته اند متناسب با جاذبه های گردشگری خویش درآمد کسب کنند. با توجه به اینکه بازار صنعت گ...

چکیده امروزه، صنعت گردشگری به یکی از صنایع بزرگ دنیا تبدیل شده است. رشد فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطاتی، طی چند دهه گذشته در رشد این صنعت بی‌تاثیر نبوده است و موجبات رشد گردشگری در بستر الکترونیکی را فراهم نموده است.  باتوجه به این  جایگاه، ضروری است تا حوزه گردشگری الکترونیکی به صورت یک صورت مسئله در کشور تبیین و راه‌کارها و مکانیزم‌های ارتقاء و توانمندسازی این صنعت از طریق رویکرد گردشگری الک...

توسعه تغییر مستمر و مثبت در ابعاد اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و فرهنگی زندگی مردم است و گردشگری از دهه 1970 به عنوان ابزاری برای توسعه مطرح بوده است. کیفیت فعالیت های یک جامعه توسط فرهنگ آن جامعه تعیین می گردد. جهت انتخاب و پرورش یک الگوی توسعه مطلوب، باورها و اعتقادات و آداب و رسوم فرهنگی باید همواره تصحیح و تعدیل گردند. با توجه به نقش اساسی فرهنگ در توسعه گردشگری، واضح است که برخی از اجزا و عناصر...

چکیده مدیریت ارتباط با مشتری دیدگاهی است که بر همکاری مشترک بین طرفین مبادله در جهت ایجاد ارزش تاکید می کند و مجموعه اقداماتی است که در یک کسب و کار به منظور شناخت، تایید، اکتساب، توسعه، حفظ سودآوری و افزایش وفاداری مشتری از طریق ارایه کالاو خدمات مناسب، در زمان مناسب، به مشتریان مناسب از طریق کانال ارتباطی مناسب با هزینه مناسب صورت می گیرد . به عبارت دیگر،مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد وسی...

اگرچه فعالیت‌های بوم­گردی و تعداد بوم­گردان در حال افزایش است اما اظهارات شاهدان عینی و مطالعات نشان می­دهد که همچنان سهم جامعه محلی از منافع فعالیت‌های بوم­گردی بسیار ناچیز است. این مسئله دارای تضاد آشکار با تعریف بوم­گردی پایدار است. الگوی نظام بهره­برداری پایدار، زمینه افزایش سهم منافع و تحقق حقوق جامعه محلی را از فعالیت‌های بوم­گردی در مقاصد آن فراهم می­سازد. الگوی نظام بهره­برداری پایدار ب...

گردشگری آثار و پیامدهای مثبت بسیاری بر وضعیت اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی دارد و توانسته است توجه بخش عمومی و خصوصی را به خود جلب کند؛ اما ورود فناوری اطلاعات باعث ظهور حوزه جدیدی به نام گردشگری الکترونیک گردیده است که پذیرش آن در بخشهای مختلف گردشگری به میزان قابل توجهی منوط به دیدگاه مدیران نسبت به آن بوده و دیدگاه راهبردی مدیران عالی در ایجاد آمادگی، پذیرش، پیادهسازی و نهادینه کردن آن غیر قابل ...

امروزه پیشرفت ارتباطات عاملی شده تا بازاریابی الکترونیکی نقش بسزایی در حفظ و بقای کسب و کارها داشته باشد و ابزار مهمی برای نفوذ در بازار و ربودن گوی سبقت از رقبای تجاری باشد. لذا در تحقیق حاضر به بررسی عوامل تأثیر گذار بر افزایش اثربخشی بازاریابی اینترنتی شرکت های خدمات هواپیمایی و مسافرتی پرداخته شده است. این تحقیق شامل قسمت کاربردی ـ توصیفی است. بدین منظور از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استف...

اهمیت موضوع گردشگری با توجه به کاهش درآمد نفت و مشکلات بازگشت درآمد نفتی به کشور در سال های اخیر پررنگ تر از قبل شده است. سهم گردشگری ایران نسبت به گردش مالی جهانی گردشگری و همچنین آمار ورودی و ضریب اشغال هتل ها در سه سال اخیر رشد فزاینده ای داشته است که این رشد درآمدی تاثیر مستقیم بر زندگی عامه مردم ایران خواهد داشت. تاثیر اینترنت و اتکای نسل حاضر بر فناوری های جدید مبتنی بر IT در سیستم گردشگر...