در جهان امروز زندگی بشر وارد عصر ارتباطات و اطلاعات شده و تسط بر اطلاعات به موضوع بسیار مهمی تبدیل شده است. ناملموس بودن خدمات گردشگری و پیچیده و متنوع بودن صنعت از نظر ارائه دهندگان خدمات و هم از نظر گردشگران باعث وابستگی شدید این صنعت به اطلاعات شده است. از آن جایی که ارتباط بین گردشگران و ارائه-دهندگان خدمات سفر یک جزء بسیار حیاتی در این صنعت است، استفاده از فناوری ها می تواند به تسهیل تبادل...

بسیاری از طرح های نوسازی بافت های فرسوده شهری که در طول چند دهه گذشته تهیه شده، به علل مختلف ناکارآمد بوده، محقق نشده یا درصد جزیی از آن اجرا شده و چنانچه اجرا شده اند، پیامدهای فرهنگی واجتماعی مؤثری دربر نداشته و بعضاً دارای پیامدهای منفی بوده است. این درحالی است که فارغ از زمان و هزینه فرصت های قابل توجه، مسیر و جهت مشخصی برای این امر مهم توسط مدیریت شهری ترسیم نشده و سازمان ها و ارگان های ذیر...

در حال حاضر استراتژی بازاریابی رابطه مند به طور روز افزونی، به عنوان امری ضروری برای موفقیت سازمان ها شناخته می شود. این در حالی است که اینترنت با استفاده از قابلیت ارائه اطلاعات و به کارگیری ابزارهای ارتباطی اینترنتی، فرصت های زیادی را برای سازمان ها به منظور برقراری ارتباط با مشتریان ایجاد کرده است. از آنجا که هدف اصلی استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی ایجاد اعتماد در مشتریان می باشد، مدل...

امروزه مزایای رویکرد «مدیریت پروژه» به اثبات رسیده است، اما آمار شکست پروژه­ها همچنان بالاست. بنابراین، ضرورت اتخاذ مدل­های فرآیندی و ساختارهای سازمانی جدید برای بالابردن عملکرد پروژه، آشکار است. یکی از گزینه‌های مطرح برای بهبود عملکرد پروژه، «دفتر مدیریت پروژه» است. پژوهش حاضر بر مبنای رویکرد کمّی و استراتژی پیمایشی به بررسی دفتر مدیریت پروژه و کارکردهای آن و رابطه‌ی این کارکردها با موفقیت پروژ...

جانمایه ی بنیاد حاضر بر این امر استوار است که معیارهای انتخاب یک شرکت هواپیمایی را از منظر مدیران و صاحبان دفاتر خدمات مسافرتی مورد بررسی قرار دهد. به بیان دیگر، این تحقیق بر آن است که روشن سازد نمایندگان فروش (که در اینجا همان مدیران و کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی می باشند) بر اساس چه عاملی یا عواملی نسبت به یک شرکت هواپیمایی خاص گرایش پیدا کرده و تا چه حد آن شرکت را در مقایسه با سایر رقبا به م...

هدف این پژوهش، دست یافتن به طراحی اثرزدای ابعاد کیفیت خدمات است. طراحی سیستم کیفیت خدمات با استفاده از روش طراحی اثرزدا می‌تواند به انتخاب سطوح بهینه ابعاد کیفیت خدمات منجر شود. در پژوهش‌های انجام شده در زمینه کیفیت خدمات، تاکنون صرفاً به شناسایی ابعاد کیفیت خدمات و رابطه این متغیرها با رضایت مشتری پرداخته شده است. طراحی اثرزدای ابعاد کیفیت خدمات با تلفیق و استفاده از دو ابزار طراحی آزمایش‌های ت...

چکیده مدیریت ارتباط با مشتری دیدگاهی است که بر همکاری مشترک بین طرفین مبادله در جهت ایجاد ارزش تاکید می کند و مجموعه اقداماتی است که در یک کسب و کار به منظور شناخت، تایید، اکتساب، توسعه، حفظ سودآوری و افزایش وفاداری مشتری از طریق ارایه کالاو خدمات مناسب، در زمان مناسب، به مشتریان مناسب از طریق کانال ارتباطی مناسب با هزینه مناسب صورت می گیرد . به عبارت دیگر،مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد وسی...

امروزه پیشرفت ارتباطات عاملی شده تا بازاریابی الکترونیکی نقش بسزایی در حفظ و بقای کسب و کارها داشته باشد و ابزار مهمی برای نفوذ در بازار و ربودن گوی سبقت از رقبای تجاری باشد. لذا در تحقیق حاضر به بررسی عوامل تأثیر گذار بر افزایش اثربخشی بازاریابی اینترنتی شرکت های خدمات هواپیمایی و مسافرتی پرداخته شده است. این تحقیق شامل قسمت کاربردی ـ توصیفی است. بدین منظور از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استف...

از جمله خدمات مهم قابل ارائه در دفاتر ict روستایی ، خدمات بانکی است که پست بانک ایران با بهره گیری از الگوی سایر کشورهای جهان و نیز بهره گیری از بانکداری الکترونیک اقدام به ارائه خدمات بانکی در دفاتر ارتباطات و فناوری اطلاعات تحت عنوان " دفاتر خدمات بانکی" در روستا های کشور نموده است و برای نخستین بار طی هشت دهه فعالیت بانکداری در کشور ، ما شاهد حضور یک بانک و ارائه خدمات بانکی در اکثر روستاهای...