چکیده: نقش و اهمیت شرکت‎های خدمات مسافرت هوایی و گردشگری به عنوان ابزاری مهم و تاثیر گذار در فرایند پذیرش، جذب و هدایت خدمات به مشتریان تلقی می‎گردد. ماهیت این شرکت‎های مسافرتی ایجاب می‎کند که در راستای مشتری محوری حرکت نمایند. هدف از این مطالعه تعیین و شناسایی دیدگاه‎های مدیران و مشتریان شرکت‎های خدمات مسافرتی در مورد اثر بخشی استراتژی‎های مشتری محوری در ایجاد موفقیت ومزیت رقابتی است. جام...

یکی از بزرگترین و متنوع ترین صنایع دنیا، صنعت گردشگری است و گردشگری مذهبی با هدف زیارت و اعتقادات درونی انجام می پذیرد. شهر مشهد مهم ترین شهر مذهبی ایران است که سالانه پذیرای میلیونها زائر می باشد، از این رو مجموعه ای از خدمات از جمله آژانس های خدمات مسافرتی، واحدهای اقامتی و پذیرایی، امکانات حمل و نقل و ... ساختار فعالیت های گردشگری شهر مشهد را تشکیل می دهند. افزایش شمار گردشگران مشهد مقدس سبب...

آژانس­های مسافرتی از گذشته‏های دور نقش مهمی در توسعه و رونق گردشگری داشته‏اند. در حقیقت به موازات توسعه گردشگری، فعالیت­های مربوط به آژانس­های مسافرتی نیز توسعه پیدا کرده است و بدون اغراق بخش مهمی از توسعه گردشگری ناشی از فعالیت آژانس­های مسافرتی می‏باشد. باتوجه به این جایگاه، در کشور ما تاکنون مطالعات کمی در این خصوص صورت گرفته است. در این میان کلانشهر مشهد به دلیل جایگاه بالای آن در خصوص جذب ...

در این تحقیق رابطه به آموزش نیروی انسانی و کیفیت خدمات در آژانس های مسافرتی شهر یزد مورد بررسی قرار گرفت. با بررسی ادبیات نظری و مدل های مختلف آموزش نیروی انسانی و کیفیت خدمات، با کسب نظر خبرگان تحقیق، مدل ltsi و مدل سروکوال به ترتیب به عنوان مدل های اندازه گیری آموزش نیروی انسانی و کیفیت خدمات در آژانس های خدمات گردشگری شهر یزد برگزیده شدند. مولفه های مدل آموزش عبارت بودند از؛ "توانایی استفاده...

در جهان امروز زندگی بشر وارد عصر ارتباطات و اطلاعات شده و تسط بر اطلاعات به موضوع بسیار مهمی تبدیل شده است. ناملموس بودن خدمات گردشگری و پیچیده و متنوع بودن صنعت از نظر ارائه دهندگان خدمات و هم از نظر گردشگران باعث وابستگی شدید این صنعت به اطلاعات شده است. از آن جایی که ارتباط بین گردشگران و ارائه-دهندگان خدمات سفر یک جزء بسیار حیاتی در این صنعت است، استفاده از فناوری ها می تواند به تسهیل تبادل...

  شهر شیراز یکی از مراکز جذب گردشگر در سطح ملی و بین‌المللی در کشور ایران است. این شهر به دلیل نزدیکی به تخت جمشید، هر ساله میزبان تعداد زیادی از گردشگران داخلی و خارجی است. علاوه بر این، شیراز دارای آب و هوای مناسب و پتانسیل‌‌های طبیعی با ارزشی است. لیکن تاکنون این شهر نتوانسته به جایگاه واقعی خود در عرصه جذب گردشگران دست یابد. در پژوهش حاضر به روش توصیفی - تحلیلی، با بکارگیری فرایند برنامه‌ری...

صنعت گردشگری در دو دهه گذشته رشد قابل ملاحظه ای داشته و امروزه نقش مهمی را در اقتصاد به طور فزاینده ایفا می کند. اهمیت این بخش از افزایش درآمد، ایجاد فرصت های شغلی، تشویق بخش خصوصی در توسعه زیرساخت ها نمایان می شود. آگاهی و دانش در مورد عوامل مؤثر بر تقاضای گردشگری مورد نیاز آژانس های گردشگری، صنعت حمل و نقل، هتل ها و رستوران ها می باشد. هدف از این مطالعه بررسی مهمترین عوامل مؤثر در انتخاب یک م...

آژانس­های مسافرتی از گذشته‏های دور نقش مهمی در توسعه و رونق گردشگری داشته‏اند. در حقیقت به موازات توسعه گردشگری، فعالیت­های مربوط به آژانس­های مسافرتی نیز توسعه پیدا کرده است و بدون اغراق بخش مهمی از توسعه گردشگری ناشی از فعالیت آژانس­های مسافرتی می‏باشد. باتوجه به این جایگاه، در کشور ما تاکنون مطالعات کمی در این خصوص صورت گرفته است. در این میان کلانشهر مشهد به دلیل جایگاه بالای آن در خصوص جذب ...

دفاتر خدمات ارتباطی در رابطه با سیاس ت های خصوصی سازی دولت و در راستای تصمیم گیری وزارت ارتباطات به منظور پاس خ گویی بهتر به نیازهای مشتریان در زمینه خدمات ارتباطی و به ویژه خدمات تلفن همراه، از سال 1382 آغاز به کار نمود ه اند. با گذشت 4 سال از فعالیت این دفاتر، مرکز تحقیقات مخابرات ایران، بر آن شد تا رضایت مشتریان از خدمات این دفاتر را به ویژه در مناطق هدف مورد سنجش قرار دهد. هدف از ان جام این...

آژانس­های مسافرتی از گذشته‏های دور نقش مهمی در توسعه و رونق گردشگری داشته‏اند. در حقیقت به موازات توسعه گردشگری، فعالیت­های مربوط به آژانس­های مسافرتی نیز توسعه پیدا کرده است و بدون اغراق بخش مهمی از توسعه گردشگری ناشی از فعالیت آژانس­های مسافرتی می‏باشد. باتوجه به این جایگاه، در کشور ما تاکنون مطالعات کمی در این خصوص صورت گرفته است. در این میان کلانشهر مشهد به دلیل جایگاه بالای آن در خصوص جذب ...