در این مطالعه هدف بررسی میزان رضایتمندی مشتریان دفاتر فاوادر استان اردبیل در سال 1389 و به کارگیری نتایج در راستای شناسائی نقاط ضعف و قوت این دفاتر در سطح استان و ارائه خدمت بهتر به مشتریان می باشد. ضمنا به عنوان سئوال فرعی تحقیق میزان رضایتمندی کارگزاران به عنوان واسطه ارائه خدمات سه شرکت پست وپست بانک و مخابرات به مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. در این پژوهش برای سنجش میزان رضایتمندی مراجعین ...

پیشرفت‏های چشمگیری که در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات (ict) درچند دهه اخیر انجام گرفته، بخش‏های اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و سیاسی بیشتر کشورهای جهان را تحت تاثیر قرار داده است. هدف این رساله برآورد تاثیر فاوا بر بهره‏وری نیروی‏کار در بین دو گروه از کشورهای oecd و کشورهای در حال توسعه می‏باشد. بدین منظور با استفاده از روش اربیکام اثر‏های تراکم اطلاعاتی و کاربری اطلاعاتی به عنوان شاخصی از فناور...

امروزه یکی از تئوری های جدید شهری مورد توجه سیاستمدران علوم شهری استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات در سطح شهرها می باشد. پژوهش حاضر با هدف تحلیلی بر سنجش فناوری اطلاعات و ارتباطات و نقش آن در تحقق مشارکت اجتماعی و توانمندسازی مدیریت شهری است، نوع تحقیق کاربردی- توسعه ای و روش مطالعه اسنادی و پیمایشی است. که جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده...

تدوین و ترویج چشم‏انداز مشترک فاوا، اولین گام مؤثر در راستای استفاده اثربخش و کارآمد از فناوری اطلاعات و ارتباطات در راستای تحقق مأموریت، اهداف، مقاصد و راهبردهای ودجا می باشد. مقاله حاضر با رویکردی نوآورانه بدنبال ترسیم و ارایه چشم‏انداز، الگو و مراحل بلوغ توسعه فاوای ودجا بر اساس روش‏های علمی با رویکرد آینده‏نگاری و مبتنی بر پارادایم‏های نوین و آینده فاواست. در تدوین این چشم‏انداز، 35 نفر از ...

چکیده تحول سازمانی مبتنی بر فاوا ، رویکردی نوین در مدیریت، برنامه‏ریزی و استفاده از فناوری اطلاعات و از دغدغه‏های اصلی مدیران فاوا در سازمان های متعالی و پیشرو می‏باشد. بی‏تردید تدوین و ترویج چشم‏انداز مشترک فاوا و مدل تحول سازمان به کمک فاوا، اولین گام موثر در راستای استفاده اثربخش و کارآمد از این فناوری در سازمان می باشد. رساله حاضر، با رویکردی نوآورانه و با دیده‏بانی محیط آینده سازمان، سازم...

مقدمه: در چند دهه اخیر نقش دارایی های دانشی در پیشبرد هدف های سازمان ها تبدیل به امری حیاتی شده است. هدف این مقاله بررسی تأثیر مدیریت دانش و سرمایه فکری در بهبود کیفیت ارائه خدمات در بین کارکنان بیمارستان شهید فقیهی شیراز است. روش پژوهش: روش پژوهش مورد استفاده توصیفی همبستگی، از نوع نظرسنجی است که از لحاظ زمانی پژوهشی مقطعی به حساب می آید. برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه استاندارد سرمایه فکری...

فناوری اطلاعات و ارتباطات  به‌عنوان یکی از فناوری‌های با کاربردهای عام، اقتصاد کشورهای جهان را طی دهه‌های اخیر متحول ساخته است.  ایران نیز  به‌عنوان یک کشور در حال توسعه و نیمه‌ صنعتی، سرمایه‌گذاری‌های نسبتا زیادی برای به کارگیری فاوا در بخش‌های مختلف اقتصادی کشور به ویژه در دهه اخیر انجام داده است، اما وضعیت شاخص‌های سرمایه‌گذاری فاوا درکشور در مقایسه با سایر کشورهای منطقه و جهان، مطلوب نبوده ...

 زمینه: برون سپاری خدمات یکی از شیوه‌های نوین مدیریت در سازمان‌ها است. در کشور ما با الگوبرداری از نظام‌های پیشرفته مدیریتی و در قالب مقررات خصوصی سازی در حال انجام است. لیکن این طرح با شتاب از مسیر اصلی منحرف شده و معضلاتی به دنبال داشته است. لذا در جهت اصلاح یا تجدیدنظر در روشها، نیاز به بررسی و شناخت عوامل موثر‌ می‌باشد. هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر برروی برون سپاری خدمات فناوری ا...

در این مقاله درصدد شناسایی پیامدهای توسعه فاوا و نقش آن در بهبود شاخص­های توسعه پایدار و نحوه­ اندازه­گیری آن برای بوم ایران هستیم. هدف این پژوهش؛ بررسی جایگاه و نقش توسعه پایدار و توسعه فاوا در حوزه­های مختلف و بررسی  مدل­های معتبر اثرگذاری فاوا بوده و از روش "خط­مشی اکتشافی مرحله­ای" استفاده‌شده است. برای شناسایی عوامل اصلی تحقیق از روش کیفی و ابزار مصاحبه­های خبرگی استفاده ­گردید. با به­کارگ...

اهداف کلی این پژوهش این است که پژوهشگر تلاش کرده است. به تبیین جایگاه فناوری اطلاعات و ارتباطات در نظام های آموزشی بخصوص در مدارس ابتدایی کشور های ایران، ژاپن و کره جنوبی بپردازد. و راهکارها و رویکردهای توسعه فاوا در مدارس کشور های کره جنوبی و ژاپن را بررسی کند . تا بتواند با بومی سازی آن ها گام هایی جهت ارتقاء نظام آموزشی کشور عزیزمان ایران بردارد. از این رو به بررسی زیرساخت ها ، برنامه های در...