رفتار شهروندی سازمانی، یکی از مفاهیم نسبتاً جدید رفتار سازمانی است که بر رفتارهای فرانقشی کارکنان در محیط کار دلالت دارد و به دلیل تأثیر زیادی که بر اثربخشی سازمان ها در سالیان اخیر داشته است مورد توجه ویژه ی محققین قرار گرفته است. از آنجا که سودمندترین و مناسب ترین استراتژی برای بانک ها مشتری مداری است، استفاده از تعاملات بین کارکنان خط مقدم سازمان ها با مشتریان یکی از موثرترین راه ها به منظور ...

امروزه نوع ارتباط مشتریان با ارائه ‏دهندگان محصولات و خدمات به اندازه آنچه که می‏خرند برایشان اهمیت دارد. پیشرفتهای سریع تکنولوژی در جهان، تعاملات موثر میان مشتریان و سازمانها را میسر ساخته است که این جریانات منجر به افزایش مشتریان آگاه شده و نوعی جدید از نوآوری با نام خلاقیت مشارکتی شکل گرفته که در آن ارزش با مشارکت و همکاری مشتری و سازمان شکل می‏گیرد. بنابراین یکی از نتایج مهم افزایش قدرت مشت...

با ورود به عصر ارتباطات و اطلاعات، و حرکت از اقتصاد صنعتی و تولیدی به سمت اقتصاد خدماتی دانش بنیان؛ مبانی رقابتی کسب و کارها از بودجه های سرمایه ای و دارایی های ملموس به سمت دارایی های ناملموس و سرمایه های فکری از جمله سرمایه های ارتباطی و اجتماعی تغییرکرده است. از این رو سازمان ها بیش از اعصار گذشته بر روی روابط و تعاملات غیررسمی بین کارکنان به منظور تبادل افکار، ایده ها و دانش و اطلاعات خود، ...

افزایش رقابت در حوزه های کسب و کار و تنوع گزینه های در دسترس مشتریان، سازمانها را به گذر از فلسفه بازاریابی انبوه و پیوستن به پارادایم بازاریابی ارتباطی و در بطن آن مدیریت روابط با مشتری، ترغیب نموده است. سنگ بنای این نگرش نوین بازاریابی را کسب دانش مشتری به منظور درک ترجیحات و ویژگیهای گروههای مختلف مشتریان هدف و تدوین برنامه بازاریابی خاص برای هر گروه، تشکیل می دهد. داده کاوی روشی است که سازم...

این پژوهش با هدف به کارگیری مدلسازی ساختاری تفسیری در طراحی مدل مفهومی بهره وری کارکنان درحوزه معاونت طرح و برنامه­ی دانشگاه فردوسی مشهد اجراگردید،روش تحقیق  توصیفی ازنوع پیمایشی  است. در این تحقیق برای شناسایی و سطح بندی ابعاد و شاخص­ها از دو جامعه آماری استفاده شده است. جامعه آماری اول ، متشکل از کلیه مدیران دانشگاه می باشد که  به  منظورشناسایی ابعاد و شاخص های بهره وری کارکنان دانشگاه انتخاب...

صنعت گردشگری به یکی از بزرگترین صنایع جهان تبدیل شده و به طور فزاینده ای در حال گسترش می باشد. در این میان آگاهی از ابعاد مختلف آن برای فعالان این صنعت و مسئولین و برنامه ریزان بسیار حائز اهمیت می باشد. تحقیقات مختلف نشان داده است که تا قبل از دهه 1990 توجه به گردشگری صرفا بدلیل بعد اقتصادی آن بوده است که بعد از بیان توسعه پایدار گردشگری، توجه به ابعاد دیگر آن نظیر ابعاد اجتماعی- فرهنگی و زیست ...

هدف این تحقیق، بررسی آثار استفاده از اینترنت(چت) بر تعاملات بین فردی دانشجویان کاربر اینترنت است . در مبانی نظری اینتحقیق از نظریات دانشمندانی نظیر: گیدنز، پیتر بلاو، هومنز، وبر و هابرماس که صاحب نظر در بحث کنش و تعاملات اجتماعی میباشند استفاده شده و در چهارچوب نظری نیز از نظریه تعامل استاد مسعود چلبی که بر اساس آجیل پارسونز می باشد بهره گرفته شدهکه تلاش شده است مفاهیم و متغیرها با یکدیگر تلفیق...

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی انتظارات و رفتار بانکی مشتریان در گروه های مختلف مشتریان بانک کشاورزی کرمانشاه بود. به این منظور تعداد 258 نفر از مشتریان بانک کشاورزی با روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای گرد آوری داده ها از دو پرسش نامه رفتار بانکی و انتظارات مشتریان استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده گردید.

مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی پرکاربرد برای مدیریت تعاملات سازمان ها با مصرف کنندگان، مشتریان و پیش بینی فروش است. هدف از انجام این پژوهش توسعه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری برای بانک سینا در شهر اصفهان می باشد. این توسعه بر اساس یک الگوی پنج مرحله ای صورت می گیرد، که شامل مراحل چشم انداز و راهبرد، معماری داده و اطلاعات، معماری فرآیند، معماری فناوری و سنجه های ارزیابی می باشد.نتایج پژوهش زی...