پژوهش حاضر با در نظر گرفتن مدل کرسپو و دل بوسکه (2010) به بررسی عوامل موثر بر پذیرش تجارت الکترونیک با تاکید بر ویژگی های تجاری اینترنت در سیستم حمل و نقل کشور پرداخته است و سعی بر شناسایی عواملی بوده است که سبب افزایش خرید الکترونیک می­شود تا بتوان با ارائه راهکارهای موثر و مفید به شرکت ها در جهت استفاده از تجارت الکترونیک و کسب مزیت رقابتی و معرفی مزایای تجارت الکترونیک به مشتریان در جهت حرکت...

این تحقیق با هدف شناسایی و اولویت بندی معیار های مبتنی بر رضایت مشتریان خدمات بانکی و ارزیابی و رتبه بندی شعب بانک انصار بر مبنای این معیارها انجام شده است. برای دستیابی به این هدف از روش های تصمیم گیری چند معیاره فازی استفاده شده است. جامعه مورد مطالعه مشتریان 8 شعبه از شعب بانک انصار در شهر مشهد می باشد که تعداد 96 مشتری به عنوان نمونه بوسیله پرسشنامه مورد سوال واقع شده اند. برای تعیین اهمیت ...

مقاله حاضر در نظر دارد به شناسایی راهکارهای افزایش درآمد شهرداری فردوس پرداخته و راهکارهای استخراج شده را اولویت بندی نماید. تحقیق حاضر از نوع توصیفی و از شاخه پیمایشی (تحلیلی) محسوب شده و ازنظر زمانی نیز مقطعی می باشد. در گام نخست نقاط قوت، ضعف و همچنین، فرصت ها و تهدیدهای موثر بر درآمدهای شهرداری فردوس با کمک روش دلفی شناسایی شده، سپس هر یک از این عوامل، با تعیین اهمیت نسبی و تعیین ارزش راهبر...

چکیده بسیاری از سازما ن ها تصور می کنند مشتریان خود و نیازهای آنها را به خوبی می شناسند، اما این احنمال وجود دارد که پس از بررسی وضعیت مشتریان به نتایج دیگر دست یابند.افزون بر این، صاحبان موسسات برای اینکه شناخت گسترده ای از قلمرو تجارت خویش بدست آورند، باید مشخصات مشتریان بالفعل و بالقوه خود یعنی خریداران واقعی را به طورمستمر بررسی نمایند تا از این طریق بتوانند وجوه اشتراک بین مشتریان خود را...

سازمانی که یکی از اهداف عملی خود را ارائه خدمات مناسب بر پایه انتظارات و نیازهای مشتری طرح ریزی نموده باشد، می تواند با تکیه بر سایر اصول تجارت ، سازمان موفقی باشد. ارائه خدمات مناسب جز بر پایه شناخت نیازها ، علاقه مندی ها، امکانات و انتظارات مشتریان امکان پذیر نیست.گردآوری اطلاعاتی از این قبیل بصورت یکپارچه ، سازمان را در جهت ارائه خدمات مناسب ، مطابق با نیازها و انتظارات مشتریان یاری می رساند...

ارتقاء شخصیت برند، محرک کافی برای رضایت مشتریان، وفاداری، تعهد و پیوندهای احساسی و عاطفی بین مشتریان و برند می باشد. از این‌رو پژوهش حاضر با‌هدف شناسایی و اولویت‌بندی عوامل تأثیرگذار در ارتقاء شخصیت برند بر پایه پژوهش آمیخته و به صورت کیفی و کمی است انجام پذیرفت که از نظر هدف، کاربردی و بنیادی و از حیث ماهیت و روش، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش در بخش کیفی و کمی، 15 نفر از خبرگان دانشگا...

افزایش سهم بازار به عنوان یکی از اهداف سازمان جز در سایه افزایش رضایت مشتریان به وسیله بهبود سطح کیفیت خدمات صورت نخواهد گرفت. لذا، پژوهش حاضر به دنبال بررسی و ارائه راه کارهایی جهت بهبود سطح کیفیت خدمات یکی از شعب بانک صادرات می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا پیمایشی است. همچنین، جامعه تحقیق شامل مشتریان شعبه می باشند. با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه تحقیق، بر اساس فرم...

امروزه یکی از چالشهای بزرگ سازمانهای مشتری محور، شناخت مشتریان، ایجاد تمایز بین گروههای مختلف مشتریان و رتبهبندی آنهاست. در گذشته تفکیک مشتریان به گروههای مختلف، با رویکرد بخشبندی بر اساس نیاز مشتری صورت می گرفت، اما امروزه ارزش مشتری به عنوان پارامتری که قابل اندازهگیری است، میتواندبه عنوان عامل بخشبندی مشتریان به کار رود. به این ترتیب با بخشبندی مشتریان بر اساس پارامترهای اثرگذار در ارزشمندی ...

اولویت بندی، در اجرای پروژه های منابع طبیعی امر بسیار مهم و ضروری می باشد و به تصمیم گیران اجازه خواهد داد تا مناسب ترین استراتژی های مدیریتی و پایدار را در درازمدت اجرا نمایند. وضعیت کنونی فرسایش با یک شاخص نسبی نمی تواند بطور دقیق اولویت نواحی جهت کنترل فرسایش خاک را شناسایی نماید. هدف از این تحقیق شناسایی اولویت های حفاظت با استفاده از یک روش ارزیابی چند معیاره در حوزه آبخیز وازرود مازندران ...

امروزه epcبه عنوان یکی از روشهای پذیرفته شده و تاثیر گذار جهت سرمایه گذاری و اجرای سریع پروژه های زیر بنایی مورد نیاز کشور مطرح می باشد. در این میان ریسکهای متعددی ممکن است، زمان،هزینه و کیفیت اجرای قراردادهای epc را تحت تاثیر خود قرار دهند. پروژه های زیر بنایی بزرگ و پیچیده فاکتور های ریسک متنوعی را دربر می گیرند که اجرای موفقیت آمیز آنها به مدیریت ریسک اثر بخش این فاکتورهای کلیدی وابسته است. ...