سازمان های موفق در اقتصاد جهانی و پویای امروزی آنهایی هستند که توانایی طراحی و توسعه ی اثربخش، ارائه ی خدمات و تولید محصولاتی را دارند که توسط مشتریان نسبت به خدمات و محصولات رقبا ترجیح داده می شوند. گسترش کارکرد کیفیت روشی مدرن و پیشرفته است که در آن خواسته های مشتری در کل سازمان شنیده می شود. این کار از طریق فرآیندی سیستماتیک برای دریافت خواسته های مشتری و هدایت این خواسته ها به داخل سازمان ص...

گسترش عملکرد کیفیت یک سیستم توسعه محصول و مدیریت کیفیت مشتری مدار برای دست یافتن به حداکثر رضایت مشتری است. بکار گیری گسترش عملکرد کیفیت مستلزم تعیین روابط بین خواسته های مشتری و مشخصه های فنی، و همچنین همبستگی بین مشخصه های فنی است که توسط یک تیم بین وظیفه ای انجام می شود. چنین داده هایی ماهیت مبهم و فازی دارند و افراد قضاوت های متفاوتی درباره این روابط دارند. در این پژوهش برای مواجهه با ماهیت...

امروزه سازمانهایی در عرصه رقابت موفق تر خواهند بود که برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان گوی سبقت را از رقبای خود بربایند . به تعبیر دیگر فلسفه جدید مدیریت کیفیت یعنی کیفیت از دیدگاه مشتری ، مرکز توجه به مشتریان بوده و از دید مشتریان به مسائل نگاه میشوند . به همین دلیل هر روز تکنیک های مدیریتی جدیدی در راستای ارتقا و بهبود کیفیت خدمات با دیدگاه مشتری محوری به روی کار می آیند . بانک ها به عنوان...

شرکت‎ها و مراکز خدماتی بدلیل رویکرد‎های رقابتی و الزامات قانونی موظفند ریسک‎ها و جنبه‎های زیست محیطی فعالیت‎ها خود را شناسایی، ارزیابی و کنترل نمایند. وجود محدودیت‎های تکنولوژیکی و بار مالی اقدامات کنترلی، باعث احساس نیاز به اولویت‎بندی ریسک‎ها و اقدامات کنترلی با دقت و صحت هر چه بیشتر از طرف شرکت‎ها و مراکز خدماتی می‎شود. برای اولین بار، ارزیابی ریسک فعالیت های صنعتی و خدماتی در سیستم hse-ms...

بازدید از منابع فرهنگی و تاریخی یکی از بزرگترین، فراگیرترین و روبه رشد‏ترین بخش‏های صنعت گردشگری عصر حاضر است. در حقیقت، این چنین به نظر می‏رسد که گردشگری میراث رشد بسیار سریع‏تری از سایر اشکال گردشگری داشته است. مسائل کیفیت خدمات توجه اندکی را در زمینه‏ی میراث به خود اختصاص داده اند. در صورتی که بمنظور جذب گردشگران میراث و تشویق آنان به تکرار بازدیدشان، ارایه‏ی خدمات با کیفیت ممتاز برای هر مقص...

هدف اصلی پژوهش حاضر، شناسایی و تعیین استراتژی های اصلی مدیریت دانش و همچنین شاخص های مربوط به هر استراتژی در «سازمان صداوسیمای جمهوری اسلامی ایران» است. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران، معاونان و کارشناسان «سازمان صداوسیما» است. در این پژوهش با استفاده از نظرهای خبرگان مهم ترین استراتژی های «سازمان صداوسیما»، استخراج و با تلاقی این استراتژی ها و استراتژی های دانشی سازمان (استراتژی کدگذاری و شخصی ...

نظر به اهمیت و نقش شایان ذکر نخبگان در پیشرفت جامعه، ضرورت یافتن راه هایی که بتوان با استفاده از آن کیفیت خدمات ارائه شده به این جامعه را بهبود بخشید، روشن می شود. از طرفی ارائه خدمات برتر به این جامعه زمانی میسر می شود که بنیاد بتواند شناخت صحیح و شفافی از نیازهای مختلف این جامعه داشته باشد. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی نیازهای کیفی نخبگان،ارزیابی کیفیت خدمات و در نهایت ارائه راهکا...

مروزه، بسیاری از سازمانهای ارائه دهنده خدمات برای زنده ماندن و پیش افتادن از سایر رقبا درجهان باید رقابت کنند. این سازمانها تکنیک ها و ابزارهای جدید را برای شناسایی و اولویت بندیمعیارهای مهم به کار میگیرند تا رضایت مشتریان را به دست بیاورند. بانک ها، به عنوان یکی ازسازمانهای ارائه دهنده خدمات از این قاعده مستثنی نیستند. کیفیت نقش اساسی در صنعت بانکداریدارد و رضایت و ارضاء مشتری به عنوان یکی از ...

کیفیت عبارتست از میزان برآورده ساختن عملکردهای مورد انتظار مشتری از محصول و خدمات و لذا می توان گفت که کیفیت خدمت و محصول بطور موثری بهبود یافته است. مشتری، رضایت بیشتری نسبت به محصول/خدمت مورد نظر داشته باشد. حال بمنظور آنکه بتوان میزان رضایت مشتریان را سنجیده و بر اساس اطلاعات بدست آمده، تصمیم گیریهای مناسب و بموقعی انجام داد، در این تحقیق پس از معرفی و بررسی مدلهای ارزیابی مانند جوایز کیفی، ...