کیفیت محصولات به میزان انطباق طرح محصول با کیفیتی که مشتری از محصول درک می‌کند، بستگی دارد. متناسب‌بودن طرح محصول با نیاز مشتری موجب ارتقای سطح ابعاد کیفیت محصولات می‏شود. رقابت‏ شدید در بازار جهانی از یک‌سو و افزایش پیچیدگی در طراحی محصول از سوی دیگر سبب شده است که فعالیت‏های مرتبط با طراحی و انتخاب طرح محصول بیش‌ازپیش به دانشی تخصصی تبدیل شود. از این‏رو، هدف اصلی پژوهش تصمیم‏گیری در زمینة انت...

با وجود گسترش روزافزون نقش و اهمیت کسب‌وکارهای نوپا در جوامع، مفهوم مختصری درمورد الگوهای رفتاری کسب‌وکارهای نوپای موفق در ادبیات کارآفرینی وجود دارد. هدف این پژوهش، تحلیل الگوی رفتاری کسب‌وکارهای نوپای ایرانی در شهر تهران براساس مدل توسعۀ مشتری است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی است و برحسب روش گردآوری اطلاعات، کیفی و با استفاده از روش مطالعۀ موردی از نوع طرح پژوهش قالبی یا مبتنی‌‌بر تمپلیت، ب...

امروزه در محیط رقابتی مهم ترین عامل برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار، فراهم کردن بهترین کیفیت خدمات ممکن است؛ که منجر به بهبود رضایت مشتری، حفظ مشتری و سودآوری سازمان می گردد. بنابراین کیفیت خدمات اینترنتی در محیط-های بر خط عاملی تعیین کننده در کارایی تجارت الکترونیک است و بررسی چگونگی ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات اینترنتی و ابعاد کیفی که بیشتر برای آنها حائز اهمیت است، به موضوعی قابل توجه تبدیل...

جابجایی مشتری یک موضوع حائز اهمیت در بخش خدمات رابطه ای (از قبیل بانکداری ) می باشد که در آن مدل های داد وستد برای سودآوری به روابط بلند مدت با مشتریان بستگی دارد . داد و ستدهای این بخش گرایش به بررسی رضایت و کیفیتخدمات به عنوان ابزارهای اصلی برای افزایش حفظ مشتری دارند . در این تحقیق روابط میان اعتبار برند ( که با قابلیت اعتماد وتخصص تعریف می شود ) به عنوان متغی ر مستقل با رضایت، تعهد به وفادا...

بازارگرایی از جمله مباحث مهم و محوری در مدیریت بازار و مشتری است، و از آنجا که با عملکرد کسب و کار واحد تجاری رابطه ی مثبت دارد، عملکرد نیروهای شرکت را هرچه بیشتر به سمت بازار و مشتری سوق داده است. در پژوهش حاضر به مطالعه ی میزان بازارگرایی از نظر رفتاری و نگرشی در صنعت کاشی اصفهان و یزد پرداخته ایم. این پژوهش، مطالعه یی توصیفی است که میزان بازارگرایی صنایع مزبور را با استفاده از مدل بازارگرایی...

بازارگرایی از جمله مباحث مهم و محوری در مدیریت بازار و مشتری است، و از آنجا که با عملکرد کسب و کار واحد تجاری رابطه‌ی مثبت دارد، عملکرد نیروهای شرکت را هرچه بیشتر به سمت بازار و مشتری سوق داده است. در پژوهش حاضر به مطالعه‌ی میزان بازارگرایی از نظر رفتاری و نگرشی در صنعت کاشی اصفهان و یزد پرداخته‌ایم. این پژوهش، مطالعه‌یی توصیفی است که میزان بازارگرایی صنایع مزبور را با استفاده از مدل بازارگرایی...

در بازارهای رقابتی امروزی، با گرایش شرکت‌ها به سمت مشتری‌مداری، مدیریت ارتباط با مشتری نیز پیچیده‌تر شده است. پرسش اصلی مطرح‌ در این زمینه، چگونگی شناسایی مشتریان کلیدی و سودآور شرکت است. به‌این‌منظور، شرکت‌ها کوشیدند تا با بخش‌بندی مشتریان به گروه‌های مختلف براساس معیارهایی ویژه، ویژگی‌های رفتاری آنها را شناسایی و تحلیل کنند. با این کار زمینه‌ای مناسب برای تخصیص بهینة منابع محدود، به‌کارگیری ر...

امروزه بسیاری از مصرف کنندگان پذیرش یک بدبینی نوظهور را تصدیق می کنند. چون اغلب به وسیله عملکردهای بازاریابی کمتر پذیرفته شده، استثمار، مضمون و فریب خورده اند. پاسخهای مصرف کنندگان طیفی از احتیاط و شکایت تا رفتارهای فعالتر حتی گرفتاری فرهنگی یا تحریم را دربرمی گیرد. این پاسخها تأثیر قابل پیش بینی بر رفتار مصرف کننده دارد. ولی علتهای روانشناختی و تأثیرات رفتاری بدبینی مصرف کننده در مقالات خوبی د...

تعیین اثربخشی رویکرد گروه درمانی یکپارچه توحیدی بر تغییر پاسخهای مقابله ای دانشجویان دختر مضطرب دانشگاه آزاد اسلامی شبستر هدف اصلی پژوهش بود. کلیه دانشجویان دختر  و پسر  دانشگاه آزاد اسلامی واحد شبستر در سال تحصیلی 90-89 جامعه آماری این  پژوهش را تشکیل داده است. جهت انتخاب نمونه، روش  نمونه گیری در دسترس به کار رفته است حجم نمونه مورد نظر 30 نفر بوده که بطور تصادفی در دو گروه قرار گرفتند. روش م...

مقدمه و هدف پژوهش: شرکت ها بنا به اینکه تا چه حد می توانند مشتریان خود را حفظ کنند موفق یا شکست خورده محسوب می شوند. دفاتر خدمات مسافرتی نیز به عنوان یک سازمان خدماتی از این امر مستثنی نیستند و آنها نیز خواهان بالا بردن سطح رضایت مشتریان خود و افزایش سود دهی می باشند؛ لذا مسئله اصلی این تحقیق این بود که به ارزیابی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان دفاتر خدمات مسافرتی شهر ایلام پرداخته و میز...