زمینه: وجود سازمان به ارتباطات وابسته است و به طور معمول مدیران بیش تر وقت خود را صرف برقرار کردن ارتباطات می کنند. بنابراین، شناسایی مهارت های ارتباطی و بهبود و توسعه آن از ضروریات سازمان های موفق به شمار می رود. هدف: مطالعه به منظور تعیین همبستگی هوش هیجانی با مهارت های ارتباطی مدیران بیمارستان های آموزشی قزوین انجام شد. مواد و روش ها: این مطالعه مقطعی در سال 1387 بر روی 78 نفر از مدیران بیما...

بررسی ها نشان می دهد علیرغم وجود رابطه بسیار نزدیک میان توسعه اقتصادی و توسعه بخش مالی، تجاری سازی دانش و فناوری در حوزه علوم انسانی، از رشد مناسبی برخوردار نبوده است. پژوهش حاضر، با توجه به کمتر شناخته تر بودن مفهوم تجاری سازی فناوری های نرم، بویژه خدمات، بدنبال تبیین مفهوم تجاری سازی خدمت مالی، است. روش شناسی پژوهش، کیفی، با استفاده از کثرت گرایی(استفاده از چند منبع داده و روش) است. برای شناس...

ایگور انسف یکی از چهره های کاملا برجسته ی بیست و پنج ساله ی اخیر در زمینه ی آموزش بازرگانی و تجارت است. انجام وظیفه در سمت های متعدد دانشگاهی در آمریکا و اروپا، انتشار مقاله ها و کتابها تالیفی و تحقیقی متعدد که بعضی از آنها با همکاری دیگران تالیف شده و گسترداندن افق نگرش به زوایای مدیریت علمی و علمی ویژگی بارز زندگی حرفه ای او به شمار می آید. وسعت فعالیت های علمی انسف به قدری است که به نظر می ...

جهانگردی بخشی انسان - محور در اقتصاد ملی است که با انسانهای دور از محل معمول زندگی و کارشان سر و کار دارد. تأمین خواستها و نیازهای این انسانها مستلزم ارائه خدمت کارآمد، دوستانه و حرفه ای است. خدمت، عنصر اصلی فراهم سازی یک خاطره مفرح از یک مقصد است. بنابراین تربیت نیروی کار متخصصی و دارای صلاحیت لازم برای ارائه خدمات با کیفیت عالی در این صنعت کارگر بر، یک اصل غیرقابل اجتناب است. در دوران کنونی ک...

تنیدگی­ اخلاقی یکی از مشکلات پرستاران آی­سی­یو است که به دلایل مختلفی ایجاد می­شود و پیامدهای گوناگونی دارد. با توجه به این که برخی متغیرها می­توانند با تنیدگی اخلاقی و قصد ترک خدمت پرستاران ارتباط داشته باشند، مطالعه­ ی حاضر با هدف تعیین همبستگی ویژگی­های جمعیت­شناسی پرستاران آی­سی­یو با تنیدگی اخلاقی و قصد ترک خدمت آنان انجام گرفت. پژوهش حاضر، یک مطالعه ی ­همبستگی است که در آن 159 پرستار شاغل...

مقاله حاضر به بررسی عوامل مؤثر بر شاخص‏های کیفیت خدمات در آژانس‏های گردشگری جنوب شهراصفهان پرداخته و هدف آن بررسی تأثیر عواملی مانند: 1) ویژگی های محصول (خدمت)، 2)پاسخ‏گو بودن، 3)همدردی،4)قابلیت اطمینان ،5)مدیریت ارتباط با مشتری،6)وضعیت ظاهری، 7)قیمت، 8)تکنولوژی، 9)توزیع، 10)ترفیع، 11)اعتبار و12)تضمین بر کیفیت خدمات در آژانس‏های گردشگری جنوب شهر اصفهان می‏باشد.جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان...

پژوهش حاضر با هدف مطالعه ویژگی­های رهبری معنوی مدیران و رابطة آن با رضایت شغلی در میان کارکنان دانشگاه ارومیه انجام شده است. با استفاده از روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی 234نفر از کارکنان با توجه به دانشکده محل خدمت به روش نمونه­گیری طبقه­ای متناسب با حجم نمونه بطور تصادفی انتخاب شدند. برای گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه استاندارد ویژگیهای رهبری معنوی فرای و پرسشنامه استاندارد وجود شغلی بر...

آموزش و خصوصاً آموزش ضمن خدمت نه تنها در ایجاد دانش و مهارت ویژه در معلمان نقش بسزایی دارد، بلکه باعث بینش و بصیرت عمیق تر، دانش و معرفت بالاتر و مهارت بیشتر آنها در سازمان برای اجرای وظایف و مسئولیت های خود شده و در نتیجه هدف های سازمان را با کارآیی و عملکرد بهتری محقق خواهد ساخت.هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر دوره های آموزش ضمن خدمت برعملکرد آموزگاران مرد ابتدایی شهرستان خدابنده در سال تحصیلی 9...

گرچه مسئله ارزشیابی برنامه های آموزش ضمن خدمت توجه عمیق صاحبنظران و مدیران منابع انسانی را به خود معطوف نموده است با اینحال هنوز این عمل چندان مورد استقبال واقع نشده است. به عبارت دیگر در مقایسه با برنامه های برگزار شده آموزش ضمن خدمت، ارزشیابی واقعی معدودی از این دوره های آموزشی صورت گرفته است. بدین سبب فقدان ارزشیابی اصولی برنامه های آموزشی حتی در بخش عمومی بیشتر محسوس بوده و احتمالا این قسمت...