امروزه صنایع در دنیای رو به رشد بیش از پیش احتیاج به انقلاب و دگرگونی عمیقی دارند تا بتوانند به حیات خود ادامه دهند. روابط برون سپاری در حوزه خدمات فناوری اطلاعات در سازمان های محلی نه یک گزینه بلکه یک ضرورت استراتژیک محسوب می شود تا سازمان ها بتوانند بر وظایف اصلی خود تمرکز نمایند و منابع برون سازمانی را در خدمت اهداف سازمانی خود قرار دهند. هدف این پژوهش بررسی عوامل تاثیر گذار بر رضایت کاربران...

از آنجا که مشتریان منبع سودآوری سازمانها هستند، در نظر گرفتن انتظارات آنان به عنوان استانداردهای کیفی انجام خدمات، بسیار حائز اهمیت است. مشتریان تضمین کننده سود شرکتها هستند و آنچه که تاثیر همیشگی بر این فرایند دارد، رضایت آنان است و این رضایت نیز در گرو کیفیت خدماتی است که دریافت می دارند. تعیین مولفه ها و شاخص هایی که از سویی بیانگر کیفیت خدمات در قالبی جامع بوده و از سوی دیگر قابلیت اندازه گ...

امروزه تحولات عظیمی در صنعت بانکداری به وقوع پیوسته و ماهیت آنرا بیش از پیش چالشی و پیچیده ساخته است. پیشرفت تکنولوژی و سیر صنعت بانکداری در فضای مجازی دنیای بانکداری امروز را با پیچیدگی ابزارها و تنوع فعالیت های بانکی مواجه ساخته است با توجه به اهمیت این مقوله و اینکه اکثر بانکها ارایه دهنده خدمات بانکداری الکترونیک می باشند وجود یک مقام ناظر به منظور صحت عملکرد مقوله فوق و نظارت و بازرسی دقیق...

خدمات بهداشتی درمانی،اقسام برنامه های خدمات و کمکهای مالی ، اقسام برنامه های خدمات غیر مالی ،بررسی سازمان ووظایف اداره کل تعاون و رفاه معلم ،نقد وبررسی برنامه های خدمات پرسنلی و درپایان ارائه پیشنهادات از جمله مطالبی است که در این پایان نامه بررسی شده است.

توجه به بهبود و ارتقاء سطح خدمات فناوری اطلاعات از نگرانی های اصلی و راهبردی کشور است . یکی از مهمترین ارکان در این زمینه، سازمان های ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات می باشند که با توجه به ماهیت انعطاف پذیر و متغیر بازار فناوری اطلاعات، برخورداری و تمرکز بر روی مزیت رقابتی خاص برای سازمان ها امری ضروری به نظر می رسد. به همین منظور در این مطالعه، در راستای شناسایی عوامل موثر بر مزیت رقابتی در ب...