هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین عملکرد کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری در ادارات مرکزی بانک سپه شهر تهران می باشد. در این پژوهش پیمایشی، جهت سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه‎ای با طیف 5 گزینه‎ای لیکرت که شامل 14 سوال مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری و 42 سوال مرتبط با عملکرد کارکنان بود، استفاده شد. این پرسشنامه در اختیار 186 نفر از کارکنان کارشناس، معاونین و مدیران ادارات مرکزی بانک سپه شهر ...

تحقیق حاضر با هدف ، تعیین نقش استراتژی های رقابتی و قابلیتهای مدیریت دانش در عملکرد سازمانی بانک ملت شهر تهران انجام پذیرفته است.جامعه آماری تحقیق حاضر ، مدیران و کارشناسان خبره ی حوزه ی ستادی بانک ملت شهر تهران بوده که نمونه ای بحجم 202 نفر به شیوه تصادفی ساده انتخاب گردید.ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل همبستگی و رگرسیون خطی و آزمون فرد من استفاده شد...

به طورکلی، آنچه در ادبیات علمی داخل و خارج کشور مغفول مانده است، نقش سازمان های ایمان محور در مدیریت و توسعۀ پایدار محله های شهری است. این سازمان ها که به دو دستۀ قدسی و غیرقدسی تقسیم می شوند، به دلیل ظرفیت ایمانی شان دارای اثربخشی مضاعف نسبت به دیگر سازمان ها هستند. از یک طرف این سازمان ها همواره زمینه ساز و تقویت کنندۀ هویت، خاطره های معنوی و حس تعلق به مکان، مشارکت و تقسیم کار در شهرها و محل...

شهرداری مسئول مدیریت شهر است و به عنوان هسته مرکزی مدیریت شهر، هدایت، نظارت و جلب مشارکت سایر مجموعه ها می باشد و رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری می تواند شاخصی مناسب برای سنجش عملکرد شهرداری باشد. یعنی هر چه شهرداری عملکرد بهتری داشته باشد، رضایت شهروندان بیشتر خواهد شد. از این رو این مقاله در تلاش است تا با استفاده از دیدگاه شهروندان، میزان رضایت آنان از عملکرد شهرداری هندیجان را در 4 شاخص خ...

خلاصه : رشد، موفقیت و شکست سازمان ها نتیجه عملکرد مدیران آن سازمان می باشد و وجود یک فرهنگ قوی باعث افزایش عملکرد کارکنان می شود. اهداف : بررسی میزان تاثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد کارکنان بانک قوامین شعب تهران بزرگ می باشد. روش های اجرا : پژوهش حاضر از نوع تحقیقات توصیفی و به روش پیمایشی صورت پذیرفته است، جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک قوامین شعب تهران بزرگ درسال 1392 است که ب...

امروزه رفتارهایی مانند سوء مصرف مواد مخدر، انحرافات اخلاقی و اجتماعی، افت و ترک تحصیل، حاملگی های دوره نوجوانی و اعمال خشونت و پرخاشگری، فرار از خانه و خودکشی که از آنها به عنوان بزهکاری یاد می شود، بخشی عظیمی از نیروهای جامعه را به تحلیل برده است. این رفتارها به واسطه پیامدهای نامطلوبی که بر نظام اجتماعی و حتی نظام شخصیتی افراد می گذارند، مورد بحث و تحلیل بسیاری از اندیشمندان و پژوهشگران واقع ...

سازمان های حاضر برای بقاء و تطابق با محیط در حال تغییر به عوامل زیادی نیاز دارند. سازمانی که می کوشد تا بقاء خود را تضمین کند باید عوامل تعیین کننده این کار را مد نظر قرار دهد. یکی از مهم ترین این عوامل شفافیت نقش کارکنان است. شفافیت نقش یک عامل موثر در عملکرد شغلی محسوب می شود و می تواند علاوه بر بهبود عملکرد، انگیزه کارکنان را افزایش دهد و موجب بروز استعدادهای آنان در شغل و سازمان گردد. عملکر...