بسیاری از بانک­­های کشور به منظور مدیریت مشکلات و شکایات مشتریان و شعب خود، بخشی از واحد مدیریت ارتباط با مشتریان را به شرکت­هایی از قبیل مراکز تماس برون سپاری می­کنند. با توجه به اینکه این واحد مهم در خارج از بانک­ها مدیریت می­شود لذا تحلیل داده­های آن و ارزیابی عملکرد مراکز تماس از اهمیت بسیاری برخوردار است از سوی دیگر بسیاری از بانک­ها توانایی تحلیل و چگونگی استفاده از الگوهای پنهان موجود در...

موضوع اصلی پژوهش حاضر سنجش کارایی مدیریت شعب درجه یک بانک ملی ایران با استفاده از تحلیل پوششی داده های سه مرحله ای است. هدف پژوهش بررسی تأثیر متغیرهای محیطی بر کارایی شعب بانک می باشد. در این مطالعه، کارایی 93 شعبه طی سال های 1390 و 1391 با رویکرد ورودی محور و با فرض بازدهی متغیر نسبت به مقیاس، مورد بررسی قرار گرفت. برای به دست آوردن کارایی از سه نهاده مجموعه سپرده های مؤثر، تسهیلات اعطایی و مط...

در این پژوهش مسئله درجه¬بندی و ارزیابی عملکرد شعب بانک ایران زمین به طور تفکیک شده و با استفاده از دو مدل مختلف تحلیل پوششی داده¬ها مورد مطالعه قرار گرفته و با تلفیق نتایج درجه¬بندی و ارزیابی عملکرد شعب در خصوص توسعه، حذف یا ادغام، انتقال یا ارتقاء به درجه¬ی بالاتر و تجزیه آن¬ها تصمیم¬گیری شده است. در بخش درجه¬بندی، اندازه اقتصادی شعب معین و 246 شعبه بانک در درجات ممتاز، درجه 1 الف، درجه 1 ب، د...

یکی از چالش های اساسی در نظام بانکی، افزایش کارایی اقتصادی است.اکنون بانک ها ناگزیرند تا میزان کارایی فعالیت های خود را به منظور رقابت پذیری بیشتر در عرصه داخلی و بین المللی افزایش دهند. کارایی اقتصادی، وضعیت عملکرد یک بنگاه اقتصادی و توان دستیابی به سطح تولید خدمات استاندارد را نشان می دهد. هدف از این پژوهش، تعیین میزان کارایی فنی در 120 شعبه منتخب بانک ملت در سطح شهر تهران برای شناخت شعب ناکا...

در حال حاضر به منظور ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب بانکهای داخلی، از روشهای مبتنی بر حجم تراکنش و میزان تحصیل منابع استفاده می شود و میزان برخورداری شعب از نهاده ها (فضا، امکانات، نیروی انسانی و محیط) در نظر گرفته نمی شود. این امر یکی از نواقص روش فعلی است. در این مقاله، به منظور ارزیابی واقع بینانه تر، استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها (dea) در قالب طراحی و پیاده سازی یک سیستم نرم افزاری ب...

یکی از چالش‌های اساسی در نظام بانکی، افزایش کارایی اقتصادی است.اکنون بانک‌ها ناگزیرند تا میزان کارایی فعالیت‌های خود را به منظور رقابت‌پذیری بیشتر در عرصه داخلی و بین‌المللی افزایش دهند. کارایی اقتصادی، وضعیت عملکرد یک بنگاه اقتصادی و توان دستیابی به سطح تولید خدمات استاندارد را نشان می‌دهد. هدف از این پژوهش، تعیین میزان کارایی فنی در 120 شعبه منتخب بانک ملت در سطح شهر تهران برای شناخت شعب نا...

از جمله عوامل موفقیت بانک ها برای رسیدن به تعالی، جلب رضایت مشتریان است. به نظر می رسد بروز خطا و اشتباه در ارائه خدمت به مشتریان جزو استثناها باشد. اما در جهان واقعی این واقعیت اتفاق می افتد. این تحقیق به بررسی عوامل بروزخطاهای انسانی و محاسبه قابلیت اطمینان کاری کاربران شعب بانک پرداخته است. برای این امر به کمک ادبیات موضوع، تکمیل پرسشنامه توسط خبرگان، کارشناسان و کاربران شعب بانک به جمع آوری...

تحقیق حاضر با عنوان " تاثیر میزان مهارتهای مدیریت بر عملکرد شعب بانک رفاه استان لرستان " با هدف ارزیابی میزان مهارتهای مدیریتی روسای شعب بانک رفاه استان لرستان، ارزیابی عملکرد شعب بانک ،شناخت رابطه ی میان میزان مهارتهای مدیریتی روسا و عملکرد شعب تحت مدیریت آنها و ارائه نتایج حاصله به سرپرستی بانک رفاه در استان لرستان در جهت بهبود مهارت های مدیریتی و بهبود عملکرد شعب صورت پذیرفت. در راستای نیل ب...

امروزه نظام بانکداری کشور با توجه به موضوع پیوستن به سازمان تجارت جهانی با چالش‌های جدیدی همچون ورود بانک‌های خارجی، شروع به کار بانک‌های خصوصی و افزایش فعالیت‌های مؤسسه‌های مالی و اعتباری روبه‌روست، بنابراین بانک‌های کشور برای بقا و رقابت در این محیط پویا، نیاز دارند که به وضعیت منابع انسانی خود که از ارکان اصلی آنها است، توجه بیشتری کنند؛ چرا که عملکرد منابع انسانی هر سازمان است که می‌تواند ب...

از آنجا که کارکرد بهینۀ بانک‎ها، تأثیر بسزایی در توسعۀ اقتصادی کشور دارد، ایجاد بستر‎های لازم در جهت ارتقای کیفی و کمی عملکرد بانک‎ها در سایۀ رقابتی سالم، می‎تواند نقش شایان توجهی در دستیابی به اهداف داشته باشد. بنابراین یکی از روش‎هایی که به شعبه‎های بانک‎ها در راستای شناسایی جایگاه رقابتی و کیفیت عملکرد کمک می‎کند، سنجش عملکرد آنها از ابعاد گوناگون و رتبه‎بندی آنهاست. روش این پژوهش از دید هدف...