نتایج بسیاری از تحقیقات نشان می دهد که توجه به مشتری و خواسته های او و به عبارتی دیگر، جلب رضایت مشتری، اولویت اصلی سازمان های پیشرو می باشد. از این رو، در این تحقیق با بکارگیری روش تحلیل پوششی داد ه ها (dea) که یکی از معتبرترین و کاربردی ترین روش های سنجش کارایی و بهره وری است، به ارزیابی عملکرد شعب منتخب بانک اقتصاد نوین در سطح تهران پرداخته شده است. در این تحقیق، عملکرد 30 شعبه منتخب بانک اق...

در چند سال گذشته تحقیقات زیادی در مورد رهبری پدرسالارانه و رابطه آن با متغیرهای گوناگون انجام شده است. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین رهبری پدرسالارانه و آوای کارکنان با تاکید بر نقش تعدیل کننده تسهیم دانش کارکنان شعب بانک صادرات استان گلستان می باشد. روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی بوده و جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان شعب بانک صادرات استان گلستان  به تعداد 600 نفر م...

امروزه تجهیز منابع مالی جز اصلی ترین وظایف بانک ها است؛ زیرا موفقیت در این زمینه می تواند عامل موفقیت در سایر زمینه های بانکی باشد. در واقع جذب سپرده محور و ستون عملیات بانک داری را تشکیل می دهد و این وظیفه ی اساسی مقدم بر سایر وظایف بانکی است. از این رو هدف از پژوهش حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر جذب سپرده ی مشتریان در شعب بانک صادرات استان یزد است. در این تحقیق 10 عامل موثر بر جذب سپر...

از آنجا که هر بنگاه افتصادی برای ادامه حیات خود در جریان رقابت با سایر بنگاههای موجود در یک صنعت با توجه به رشد فزاینده تکنولوژی و موج گسترده اطلاع رسانی و توسعه خدمات متنوع ، باید از پویایی لازم برخوردار باشد . لذا کنترل و ارزیابی مستمر فعالیت آن بنگاه ضرورتی اجتناب ناپذیر به نظر می رسد . سیستم بانکی و شعب آن از این قاعده مستثنی نبوده و ارزیابی به گونه های مختلف را در این خصوص نیاز دارند .به ع...

این پژوهش به‎دنبال برآورد کارایی شعب و تشخیص عوامل مؤثر بر آن است. داده‎های مورد بررسی، آمار و ارقام 52 شعبه‎ی مختلف بانک مورد نظر در بازه‎ی زمانی (1386-1384) است. برای این کار، در این پژوهش از تابع هزینه‎ی مرزی با استفاده از روش حداکثر درست‎نمایی (ml) استفاده شده است. مدل‎های مورد استفاده در این پژوهش، مدل اول ناکارایی متغیر با زمان بتیس و کوئلی (1992) و مدل دوم ناکارایی اثرهای ساختاری بتیس و ...

تشدید رقابت در نظام بانکداری ایران بانکهای بزرگ را در مقابل راهبردهای پارتیزانی بانکهای کوچک آسیب پذیر نموده است. در این فضا حفظ ارتباط بین شناسه بانک با مشتریان در حفظ سهم بازار بانکهای موجود بسیار موثر است. یکی از شاخصهای قوت ارتباط بانک با مشتریانش ارتباط ویژه شناسه آن است. در این پژوهش تلاش شد تا عوامل تعیین کننده ارتباط ویژه شناسه بانک صادرات بر اساس الگوی هرم ارزش ویژه شناسه کلر، ارزیابی ...

سازمان‌‌ها جنبه انکارناپذیر دنیای امروز هستند که بر اساس تلاش‌های ذهنی و جسمانی نیروی انسانی که رکن اصلی آن است، اداره و هدایت می‌شود. بنابراین توجه به نیروی انسانی منجر به ایجاد تعهد در کارکنان شده و باعث رضایت آنها از شغل خود و عملکرد بهتر شده و بر رفتار کارکنان تاثیر چشم گیری دارد و می‌توان در راستای تحقق اهداف سازمان قدم برداشت. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر نقش واسط سوگیری روانشناختی بر سکو...

هدف پژوهش حاضر ساخت و اعتباریابی ابزاری استاندارد و ویژه برای سنجش رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان بانک و تعیین عوامل هر یک بود. روش پژوهش از نوع توصیفی– پیمایشی بود و به این منظور دو پرسشنامه سنجش رضایت شغلی ویژه کارکنان بانک و رضایت مشتریان بانک طراحی شد. در مطالعه ی مقدماتی خصوصیات روانسنجی از جمله رواییمحتوا و صوری هر دو پرسشنامه وارسی شد. سپس پرسشنامه های نهایی در بین نمونه 873 نفری از ...

پژوهش حاضر اثر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک صادرات شهر تهران را مورد بررسی قرار داده است. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش 4669 نفر از کارکنان شعب بانک صادرات شهر تهران می باشد که از طریق فرمول کوکران 355 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. اطلاعات مورد نیاز به وسیله پرسشنامه ای که مبتنی بر مدل پژوهشی اقتباس گرفته شده است و توسط 355 نفر از...

عملکرد مالی در بانکداری متکی بر حفظ ارتباط بلند مدت با مشتریان است و علت آن ماهیت محصولات و خدماتی است که ارائه می دهد. از دست رفتن مشتری نیز موردتوجه این حوزه است؛ بنابراین اهمیت مقوله میزان رضایت مندی مشتری در بخش خدمات مالی به طور گسترده موردتوجه قرار گرفته و فعالیت های بازاریابی بسیاری از بانک ها نیز تمرکز بر حصول وفاداری مشتریان است. هدف اصلی در این مقاله، بررسی تأثیر رضایت مندی و وفاداری ...