با مطالعه و بررسی نیاز ها و خواسته های ارباب رجوع ، ارائه خدمات مد نظر ارباب رجوع و با ارزیابی مداوم سطح کیفیت خدمات سازمان به عنوان شاخص اصلی عملکرد سازمان و تصحیح خدمات با توجه به نظرات ارباب رجوع می توان به افزایش وفاداری و رضایت ارباب رجوع نائل گردید . در این پژوهش نیز به شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه ارباب رجوع پرداخته شده است . در بخش مبانی نظری ، مفاه...

چکیده      یکی از مدل­های پرکاربرد در ارزیابی کیفیت خدمات، سروکوال است که در پنج بعد: محسوسات، قابلیت اعتماد، اطمینان، پاسخگویی و همدلی به مقایسه انتظار و ادراک مشتری از خدمت ارائه­ شده می پردازد. پژوهش حاضر با استفاده از مدل یادشده به ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی در «دانشگاه رازی کرمانشاه» پرداخته است. جامعه آماری شامل 400 نفر از دانشجویان جغرافیا بوده و حجم نمونه پژوهش 210 نفر برآورد شده است....

هدف همۀ مؤسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانکها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. این پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات بانکی انجام شده است. در این راستا ، پس از دو مرحله توزیع پرسشنامه و تحلیل نتایج به دست آمده ...

این مقاله به شناسائی ابعاد  موجود در ادراک  مشتریان  از کیفیت  خدمات ارائه شده در شرکت مخابرات استان کردستان می پردازد. با توجه به اینکه امروزه آنچه در واحدهای خدماتی مزیت محسوب شده و موجب برتری  واحدهای خدماتی می گردد کیفیت خدمات است روشهای  متعددی برای شناسائی و سنجش این معیار کیفی و تبدیل آن به واحدی کمی و قابل سنجش توسط صاحبنظران این حوزه ارائه گردیده است.در این مقاله ابتدا این روشها طبقه ب...

دسترسی توانایی افراد برای رسیدن به خدمات، کالا و مقصدهای مطلوب با استفاده از وسیله نقلیه مطلوب در زمان مطلوب است.از آنجا که دسترسی عامل مهمی در بهبود کیفیت زندگی شهری شهروندان و مهمترین عامل ارتباط­دهنده سیستم حمل و نقل و کاربری اراضی است،به دلیل ضعف های موجود در این زمینه در این تحقیق با هدف شناخت عوامل موثر بر دسترسی و تعیین شاخص مناسب برای عامل جذابیت و زون های جذب سفر آموزشی و درمانی شهرک ه...

زمینه و هدف: تشخیص زودرس و اداره دیابت حاملگی می تواند مشکلات پریناتال، نوزادی و مشکلات بلند مدت دوران کودکی را کاهش دهد. عوارض ناشی از هموگلوبین بالا ممکن است به همان شدت و وخامت عوارض ناشی از هموگلوبین پائین و حتی بدتر از آن باشد. در مطالعات قبلی در جمعیت غیر حامله ارتباطی بین غلظت هموگلوبین با دیابت گزارش شده است. لذا با توجه به موارد فوق بر آن شدیم مطالعه ای با هدف بررسی ارتباط هموگلوبین با...

مقدمه: پره اکلامپسی به عنوان یک علت مهم پریناتال مرتالیتی و مربیدیتی در جهان باقی مانده است و همراه با خونریزی و عفونت، تریاد عوامل مرگبار مادران را تشکیل می دهند. فاکتورهای متعددی جهت تشخیص زودرس این عارضه و یا تعیین شدت و وخامت این بیماری مشخص شده است. از آنجایی که اختلال تروفوبلاستی یکی از اتیولوژی های مطرح شده در این بیماری می باشد بر آن شدیم که میزان hcg سرم را که منعکس کننده میزان فعالیت...

مقدمه: تهوع و استفراغ بارداری شایع‌ترین مشکل جسمی در سه‌ماهه اول بارداری می‌باشد که 50 تا 90% زنان باردار درجاتی از آن را تجربه می‌کنند. این مشکل علاوه بر سلامت جسمی و روانی، کارکردهای خانوادگی و اجتماعی آن‌ها را نیز به مخاطره می‌اندازد. هدف از انجام این مطالعه تعیین عوامل مؤثر بر شدت تهوع و استفراغ بارداری می‌باشد. روش کار: این مطالعه مقطعی بر روی 300 زن باردار مراجعه‌کننده در هفته‌های 7 تا 8 ...