در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان، اهمیت و عملکرد ویژگی های خدمت بسیار حائز اهمیت است. تحلیل اهمیتعملکرد ابزار مؤثری برای اولویت بندی ویژگی های خدمت بر پایه نیاز ها و انتظارهای مشتریان و همچنین شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمان در بازار است. در این پژوهش با هدف افزایش اعتبار و کاربرد نتایج به دست آمده از تحلیل اهمیت-عملکرد، ابتدا مشتریان بر پایه ویژگی های جمعیت شناختی و همچنین ادراک شان از عملک...

بامداد 23 بهمن ماه 1395، استان خوزستان با یکی از بی سابقه‌ترین بحران‌های خود در چند دهه اخیر مواجه شد که بخشی از نارضایتی‌های ناشی از وقوع این بحران به همراه نارضایتی‌های انباشته شده از سایر مسائل این استان در سال‌های گذشته خود را در شکل اعتراضات و تجمع‌های مردمی در روز‌های بعد نشان داد. در این روز با از مدار خارج شدن تعداد زیادی از پست‌های فشار قوی و نیروگاه‌های مهم استان، برق بیش از 90 درصد م...

امروزه با پیشرفت و گسترش جوامع، اهمیت وجود برق در تمام جنبه های فعالیت و زندگی انسانها و نیاز به تولید، انتقال و توزیع کارآمدتر انرژی برق برای رسیدن به استانداردهای مورد نظر اقتصادی و زیست محیطی برای داشتن زندگی بهتر، بیشتر می شود. شبکه هوشمند ، مفهوم جدیدی است که در اشکال متفاوت در شبکه های مختلف برق در سراسر جهان در حال برنامه ریزی و اجرا بوده و مستلزم بکارگیری اندازه گیری و کنترل بیشتری در س...

جذابیت ها و پتانسیل بالای تلفن همراه، توجه شرکت ها را به سمت استفاده از آن جهت فعالیتهای پیشبردی جلب نموده است. امّا استفاده ی نامناسب از آن باعث نارضایتی مشترکان تلفن همراه و وضع قوانین محدودکننده شده است. مطالعات متعدد نشان داده اند که کسب اجازه از مشترکان تلفن همراه و ارسال پیامک های تبلیغاتی مرتبط با علائق و نیازمندی های آنها، می تواند نارضایتی مشترکان را کاهش دهند. با توجه به این که اخیراً (...

در محیط تجدید ساختار یافته، برق به عنوان یک کالا در محیطی رقابتی بر پایه قرارداد های مختلف در بازارهای متفاوت مبادله می گردد. محیط رقابتی صنعت برق، به همراه خود مسایل جدیدی را دربهره برداری و برنامه ریزی صنعت برق مطرح نموده است. آنچه حائز اهمیت است، این است که با معرفی تجدید ساختار در صنعت برق، قیمت الکتریسیته تمام فعالیت های بازار را تحت الشعاع خود قرار داده است. با توجه به طبیعت نامطمئن قیمت ...

افزایش روزافزون نفوذ منابع سمت مصرف علی الخصوص منابع تجدیدپذیر در شبکه های توزیع باعث پیچیدگی بهره برداری و برنامه ریزی سیستم های توزیع می گردد. ریزشبکه ها به عنوان بستری مناسب و منعطف توسعه پیداکرده تا با افزایش رویت پذیری و کنترل پذیری منابع سمت مصرف نفوذ گسترده آن ها را در سیستم های توزیع تسهیل کنند. از طرفی دیگر هر روزه تمایلات مشترکان ارتقاء یافته و سطوح بالاتری از پایایی، پایداری و کیفیت ...

توسعه روزافزون شهرها، بدون درنظرگرفتن کفایت زیرساخت های لازم مانند منابع آب و برق، مشکلات زیادی برای ارائه کنندگان و مشترکان این خدمات بوجود آورده است. نیاز است که همراه با توسعه شهرها، توسعه زیرساخت ها نیز به تناسب آن صورت گیرد. به همین دلیل، همراه با پیش بینی توسعه شهری، باید پیش بینی مکانی میزان تقاضای هر یک از این زیرساخت ها مشخص گردد. روش های موجود برای پیش بینی مکانی بار الکتریکی، از دو د...

راه اندازی سرویس های نسل سوم مخابرات سیار در سال های آغازین قرن بیست و یکم، زمینه را برای ارائه انواع خدمات با نیاز به پهنای باند بالا فراهم نموده است. محدودیت در فضای فرکانسی قابل تخصیص به اپراتورهای نسل سوم، به طور بالقوه باعث انحصاری شدن بازار خدمات ارتباطی و همچنین استفاده غیر بهینه از این فضا می گردد. ایده اپراتورهای مجازی، امکان حضور اپراتورهایی را که فاقد زیرساخت رادیوی لازم برای ارائه خ...