دانش سرمایه فکری یک نوع دارایی کلیدی برای کسب مزیت رقابتی است. دانش تنها منبعی است که وقتی به اشتراک گذاشته میشود افزایش مییابد. مدیریت دانش مجموعه ابزارها، تکنیکها و استراتژیهایی برای خلق، حفظ، تحلیل، سازماندهی، بهبود و تبادل دانش و تجربیات در سازمان میباشد. چرخه مدیریت دانش مجموعهای از فرآیندهای مختلفی است که به ترتیب بوده و با یکدیگر همپوشانی دارند. از سوی دیگر، مدیریت دانش برای موفقیت، ن...

در این تحقیق با بررسی عوامل موثر و کلیدی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، الگویی جامع برای استقرار و ارزیابی crm ارائه گردیده که این عوامل، در 10 معیار دسته بندی شدند. چارچوب پیشنهادی ia-crm نامیده شد. معیارهای راهبرد crm، متمایزسازی مشتریان، منابع انسانی، مدیریت فرایندهای crm، مدیریت تعامل، اطلاعات crm، سیستم ها و زیرساخت های crm تحت عنوان توانمندسازهای crm بوده و معیارهای نتایج عملیاتی crm، نتای...

چکیده اتکا به تجربه ها و رویکردهای سنتی، در شرایـط پیچیده ای که رشد فزاینـده فنآوری، ارتباطات جهانی و شبکه های اطلاعاتی، از مشخصه های اصلی آن است دیگر موفقیت سازمان های کسب و کار را در آینده تضمین نمی کند. سازمان ها ناچارند دوره سازماندهی جدیدی را تجربه کنند که دانش و مدیریت بر آن، از مهم ترین توانمندسازهای مزیت رقابتی پایدار آن محسوب می شود. نظر به این که دانش منبعی مهم در سـازمان های دانـش م...

در چند دهه گذشته، دغدغه­های محیط زیستی پیرامون عملیات تولیدی صنایع، سازمان­های مختلف را برآن داشته تا از اقدامات سبز در فرآیندهای مختلف زنجیره تأمین استفاده کنند چرا که مدیریت زنجیره تأمین سبز یک فلسفه مهم سازمانی در کاهش خطرات محیطی و یک رویکرد پیشگیرانه جهت افزایش عملکرد زیست­محیطی و دستیابی­به مزایای رقابتی در سازمان­ها تلقی می­شود. هدف اصلی پژوهش شناسایی توانمندسازهای مدیریت زنجیره تأمین سب...

چکیده یکی از راهکارهای واکنش به تغییر و تحولات سریع محیط و پاسخ گویی به نیازهای مشتریان در دانشگاه چابکی می باشد. با توجه به ابعاد گسترده ی چابکی در دانشگاه و نقش بسزایی که یادگیری و تعالی سازمانی در ایجاد و توسعه ی چابکی دارند هدف از این پژوهش تعیین روابط چندگانه میان یادگیری سازمانی، توانمندسازهای تعالی سازمانی و قابلیتهای چابکی سازمانی از دیدگاه اعضای هیات علمی دانشگاههای دولتی شهر اصفهان ...

در این تحقیق با بررسی عوامل موثر و کلیدی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، الگویی جامع برای استقرار و ارزیابی CRM ارائه گردیده که این عوامل، در 10 معیار دسته‌بندی شدند. چارچوب پیشنهادی IA-CRM نامیده شد. معیارهای راهبرد CRM، متمایزسازی مشتریان، منابع انسانی، مدیریت فرایندهای CRM، مدیریت تعامل، اطلاعات CRM، سیستم‌ها و زیرساخت‌های CRM تحت عنوان توانمندسازهای CRM بوده و معیارهای نتایج عملیاتی CRM، نتای...

با توجه به اهمیت عملکرد زنجیره تامین، بررسی رابطه عملکرد زنجیره تامین با پایداری زنجیره تامین دارای اهمیت زیادی می باشد. از طرف دیگر بررسی نقش توانمندسازها در این رابطه از موارد دیگری است که در مدل اصلی تحقیق به آن پرداخته می شود. هدف اصلی این تحقیق ارائه مدلی جهت تبیین رابطه توانمندسازها با عملمرد زنجیره تامین در صنعت فرش ماشینی ایران می باشد. این تحقیق از نوع توصیفی-همبستگی می باشد. در این تح...

امروزه دنیای کسب و کار با تغییرات و آشفتگی های شدید و فزاینده ای مواجه است و این موضوع، سازمان های کنونی را با چالش های بسیاری روبرو ساخته است. به منظور غلبه بر این تغییرات و آشفتگی های محیطی، چابکی سازمانی به عنوان یک مزیت رقابتی مهم برای سازمان ها محسوب می شود. برای دست یابی به سطح چابکی مطلوب، سازمان ها نیازمند یکپارچه سازی توانمندی ها و توانمندسازهای داخلی خود با نیازها و مطالبات محیط خارج ...

پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل تعالی نظام دانشگاهی دانشگاه­های دولتی جامع شهر تهران با تاکید بر الگوی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا می‌باشد. پژوهش از نظر هدف، بنیادی و از نظر شیوه جمع آوری داده ها در زمره تحقیقات آمیخته(کیفی-کمی) قرار دارد. در بخش کیفی پژوهش ضمن بررسی اسناد، از طریق نمونه گیری گلوله برفی به مصاحبه با 11 نفر از اساتید خبره دانشگاهی با استفاده از روش گراندد تئوری به بررسی مولفه­های تعالی...