امروزه با توجه به افزایش رقابت در فضای کسب‌وکار حکم بر صنعت بانکداری کشور، تغییرات قابل‌توجهی در رفتار مشتریان حاصل‌شده است. هدف از این پژوهش، بررسی رضایت­مندی ارتباطی مشتریان: تبیین نقش کیفیت خدمات رضایت مشتری، وفاداری مشتری و تبلیغات توصیه­ای در رضایتمندی ارتباطی مشتریان در میان مشتریان بانک پارسیان است. تحقیق حاضر ازنظر هدف، کاربردی و از نوع تحقیقات توصیفی- همبستگی است. ازاین‌رو پس از مطالعه...

این پژوهش با هدف تعیین رابطه بین مهارت های ارتباطی وتعهد سازمانی با فرسودگی شغلی در بین معلمان انجام شد.جامعه آماری کلیه معلمان زن که در مقطع متوسطه ی ناحیه 3 اموزش وپرورش شهرستان قم در سال تحصیلی 91-1390مشغول به خدمت بودند. که ازبین آنها نمونه ای با حجم 180 نفر با روش نمونه گیری چند مرحله ای انتخاب شدند.ابزارهای این پژوهش پرسشنامه مهارت های ارتباطی (کرمی وعطارها،1386)،تعهد سازمانی مایر وآلن(19...

هدف از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر کیفیت دوست ورزشی بر لذّت، و تعهد ورزشی نوجوانان فوتبالیست بود. نمونة آماری این پژوهش شامل 134 نوجوان (12 تا 16 ساله) شرکت کننده در مدارس فوتبال شهرستان شاهرود بود. برای گردآوری داده ها از پرسش نامه های استاندارد کیفیت دوست ورزشی، لذت، و تعهد ورزشی استفاده گردید. نتایج حاکی از آن بود که تأثیر کیفیت دوست ورزشی، و تعارض ارتباطی، بر لذت ورزشی، معنا دار است اما بر ...

زمینه: کارکنان بخش فروش بنگاه‌های تجاری نقش اصلی را در فروش و سودآوری بنگاه برعهده دارند و به همین دلیل فشار فراوانی برای بهبود عملکرد بر این دسته از کارکنان وارد است. در بعضی مواقع این فشارها موجب به‌کارگیری روشهای نادرست و غیراخلاقی برای فروش بیشتر از جانب کارکنان می‌شود. این عمل نه تنها از لحاظ انسانی و اخلاقی ناپسند می‌باشد بلکه از دید سازمان نیز باید در نظر داشت که فروشندگان در واقع نمایند...

پژوهش حاضر با هدف بررسی اثرات هویت یابی مشتری از برند بر بسط موفق برند ورزشی به انجام رسید و در آن نقش متغیرهایی همچون عشق به برند و تعهد و وفاداری به برند مورد بررسی قرار گرفت. از نظر روش جمع آوری داده ها، این پژوهش توصیفی ـ پیمایشی بوده و از نظر هدف، کاربردی می باشد. جامعۀ آماری پژوهش را کلیۀ طرفداران برندهای فوتبالی داخلی شهر شیراز تشکیل دادند که از میان آن ها، نمونه ای معادل 384 نفر با استف...

هدف اصلی این پژوهش،بررسی تاثیر عملکرد خدمات مواجه شده،رضایت،اعتماد و تعهد مشتری بر تمایل به تبلیغات شفاهی مشتری در صنعت رستوران های غذای فوری است.جهت گردآوری اطلاعات در حوزه مورد بررسی پژوهش،از دو روش مطالعات کتابخانه ای و روش میدانی با کمک ابزار فیش برداری و پرسشنامه برای اندازه گیری متغیرهای پژوهش استفاده شد.جامعه آماری پژوهش را مشتریان رستورانهای زنجیره ای سندباد در شهر تهران تشکیل می داد.بر...

این پژوهش با هدف بررسی نقش سطوح خودپنداره و عدالت سازمانی ادراک‌ ‌شده بر تعهد روانی زنان و مردان اجرا شد. جامعه آماری پژوهش کارکنان چند سازمان دولتی بودند، که 305 نفر از میان آنها (215 مرد و 90 زن) به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ‌ای انتخاب شدند. ابزار‌های اندازه گیری شامل مقیاس سطوح خودپنداره، پرسشنامه عدالت توزیعی، پرسشنامه‌ های عدالت رویه‌ ای و ارتباطی و پرسشنامه تعهد روانی بود. داده‌ ها با ا...

هدف این پژوهش، بررسی و شناختتأثیررضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکناندر رابطه با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت لاستیک پارس ساوه است. پژوهش حاضربرحسب هدف کاربردی و از نوع تحقیقاتتوصیفی ـپیمایشی است که به روش میدانی اجرا گردیده است. به منظور آزمون فرضیات پژوهش از تکنیک معادلات ساختاری و تحلیل مسیر استفاده شده است. در این پژوهش از سه پرسشنامه رضایت شغلی (jdi)، پرسشنامه تعهد سازمانی و پرسشنامه...

هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و کیفیت فعالیت‌های خود، نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. امروزه درک صحیح مجموعه نیازها و مدیریت صحیح سرمایه‌های انسانی، کلید اصلی موفقیت سازمان‌ها به شمار می‌آید. هدف از انجام این پژوهش شناسایی و دسته‌بندی عوامل موثر بر ارزیابی عملکرد کارکنان با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی می‌باشد. پس از بررسی ادبیات پژوهشی و مطالعات پیشین 62 عامل موثر بر ارزیابی عملکر...

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری در شهرداری شهر های شیراز و نی ریز می باشد. به علاوه در قالب مدل پیشنهادی پژوهش ابتدا تاثیر بازاریابی داخلی را به عنوان متغیری برون زا بر سه متغیر مشتری مداری، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بررسی کرده و سپس تاثیر غیر مستقیم بازاریابی داخلی بر مشتری مداری و تعهد سازمانی سنجیده شده است. این پژوهش با توجه به ماهیت و روش آن، از نوع توصیفی- پیمای...