دانشگاه سازمانی است که با تولید فکر، دانش و راهکارها به بهینه سازی صنعت مبادرت می ورزد، اما کمتر نگاه درونی داشته و به بهینه سازی فرایندهای درون سازمانی خود از جمله مدیریت ارتباط با صنعت (مشتری) پرداخته است. نوین گرایی در تعاملات دانشگاه با محیط, ضرورت دستیابی به استقلال مالی در دانشگاهها و ارائة خدمات بهتر آموزشی، پژوهشی و مشاوره ای به صنعت است. هدف از ارائه این مقاله طراحی و تبیین مدیریت ارتب...

در این پژوهش عوامل موثر بر وفاداری شامل اعتماد، تعهد، رضایتمندی و ارزش کسب شده توسط مشتریان شناسایی گردید. در این پژوهش جامعه آماری شامل مشتریان بانک صادرات بودند که از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده می کنند. نمونه آماری این تحقیق شامل 400 نفر از مشتریان بانک صادرات بودند که از روش خوشه گیری نمونه گیری شدند.

خرید آن لاین یک فرایند پیچیده است که می تواند به زیر فرایندهای متنوعی شامل، گردش در وب سایت، جستجوی اطلاعات، انجام معاملات الکترونیک، و تعاملات اینترنتی مشتری/عرضه کننده، تقسیم شود. مشتریان اینترنتی، ارتباطات و تعاملات دقیق، دایمی و مفید، و بدون محدودیت های جغرافیایی را خواستار هستند. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات آن لاین در شرکت رجا می باشد که از مدل عدم تطابق انتظارات –ادراکات استفاده شده ا...

اخیرا استفاده از زبان مادری , رمزگردانی , در کنار زبان انگلیسی در کلاسهای زبان ایگلیسی به عنوان زبان دوم توجه قابل توجه ای را دریافت کرده است. این تحقیق سعی کرده است تا به جنبه های متعددی از رمزگردانی تمرکز کند. برای این منظور پنجاه ساعت از تدریس در چهار کلاس درس بازدید , ضبط ,و تجزیه تجلیل شد تا به سوالات مفروض پاسخ داده شود. نتایج این تحقیق نشان داد که که انجام تمرینات زمانی از کلاس بود که مع...

چکیده: این مطالعه سعی در تهیه مدل تحلیل گفتمان کلاسی-انتقادی در بافت تعاملی آموزش زبان انگلیسی در ایران دارد. با استفاده از نظریه داده بنیاد، و با کامل کردن مدل ارائه شده توسط کوماراوادیولو (1999)، مطالعه حاضر بر آن است که این فرضیه را اثبات کند که کلاس های آموزش زبان انگلیسی در عین حال که می توانند جامعه های کوچکی باشند، خود عضوجامعه ی بزرگتری هستند. بدین منظور، 19 کلاس آموزش زبان انگلیسی در...

در سال‌های اخیر، افزایش بانک (به‌خصوص در بخش خصوصی) و افزایش رقابت در بخش بازار و عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی به‌عنوان ناظر و افزایش بانک‌های خارجی در کشور از عواملی است که مدیران بازاریابی را در جهت دستیابی به موفقیت در بازارهای محلی و بین‌المللی نسبت به شناسایی نیازهای مشتریان و عوامل مؤثر در انتخاب آن‌ها را در میان نام‌های تجاری و تشویق می‌کند. هدف از این مطالعه بررسی و شناسایی، عوامل ...

این حقیقت که کیفیت ادراک شده در حال تبدیل شدن به مهمترین عامل رقابت در دنیای کسب و کار است، باعث شده است که عصر کنونی کسب و کار را ”عصر کیفیت“ بنامند. از این رو اندیشمندان بازاریابی، کیفیت کالا و خدمت را به عنوان قدرتمندترین اسلحه رقابتی تلقی می کنند. از طرفی در عصر رقابتی کنونی روز به روز شاهد افزایش شدید تعداد برندها در صنعت های مختلف هستیم که عرصه بقاء را در بازار صنعت مربوطه تنگ تر می کند، ...

امروزه یکی از چالشهای بزرگ سازمانهای مشتری محور، شناخت مشتریان، ایجاد تمایز بین گروههای مختلف مشتریان و رتبهبندی آنهاست. در گذشته تفکیک مشتریان به گروههای مختلف، با رویکرد بخشبندی بر اساس نیاز مشتری صورت می گرفت، اما امروزه ارزش مشتری به عنوان پارامتری که قابل اندازهگیری است، میتواندبه عنوان عامل بخشبندی مشتریان به کار رود. به این ترتیب با بخشبندی مشتریان بر اساس پارامترهای اثرگذار در ارزشمندی ...

چکیده بهینه سازی زنجیره تامین نیاز به چشم انداز ی جامع از تعاملات اعضاء زنجیره ، بخصوص از منظر زیست محیطی دارد. چهارچوب "سبز" یا محیطی که امروزه بسیاری از شرکت های تولیدی در آن فعالیت دارند، محیطی پویا، نافذ، با قدرت و در حال رشد و توسعه است که امروزه به مسئله ای حیاتی برای ذینفعان سازمان، بخصوص سازمان هایی که دارای ارتباطات بین المللی هستند، تبدیل شده است. لازمه محیط "سبز" تمرکز دو سویه ...