بسیاری از شرکت ها تمایل به ایجاد تارنمایی برای معرفی محصولات و برقراری ارتباط آسان تر با مشتری دارند. بنابراین توجه به ویژگی های اساسی طراحی تارنما که بر قصد خرید مشتریان تاثیر دارد، حائز اهمیت است. در این تحقیق ارتباط میان ویژگی های طراحی تارنما ( جذابیت بصری، سهولت کاربرد، تعامل پذیری و اعتماد) و تصمیم به خرید اینترنتی بررسی می شود.

عقد مرابحه یکی از عقود اسلامی و یکی از ابزارهای بانک‌های اسلامی برای اعطای تسهیلات است. عقد مرابحه به دو شیوه منعقد می­ شود: مرابحه­ ای که یک شخص کالایی را خریداری نموده، با مقداری سود به شخص دیگری می ­فروشد؛ مرابحه­ ای که علاوه بر خریدار و فروشنده، بانک نیز حضور دارد. بدین ترتیب که بانک بر مبنای سفارش اولیة خرید، کالا را از فروشنده می‎خرد، سپس آن را به موجب عقد مرابحه و با مبلغی سود به مشتری م...

در این مقاله ما یک مدل تئوریک ساختاری برای رفتار خرید مجدد مشتری ارائه می‎کنیم، مدل ما با استفاده از مدل اروپایی شاخص رضایتمندی مشتری توسعه داده شده است. مدل ما با افزودن دو متغیر جدید یعنی تبلیغات به عنوان یک متغیر مستقل و قصد خرید مجدد به عنوان متغیر وابسته توسعه می یابد. داده های مورد نیاز برای ارزیابی مدل با نظرسنجی از 150 نفر از مشتریان شرکت خدمات دهنده اینترنت گردآوری شدند. در این پژوهش ن...

هدف پژوهش پاسخگویی به این سؤال است که تصویر ذهنی مشتری از فروشگاه‌های ورزشی چه رابطه‌ای باارزش خرید مشتریان دارد؟ روش: پژوهش از جهت هدف، کاربردی و ازنظر ماهیت، توصیفی و ازنظر روش، پیمایشی می‌باشد. با توجه به اینکه حجم جامعه نامشخص است، تعداد نمونه با استفاده از جدول کرجسی - مورگان بالغ‌بر 382 نفر می‌باشد. (آلفای کرون باخ، کل رابطه (r) برابر با 927/0می‌باشد). یافته‌ها: تصویر ذهنی با ابعاد ارزش خ...

امروزه بیش از پیش شاهد افزایش اهمیت مشتری مداری، مطرح شدن آن به عنوان مهم‌ترین مزیت رقابتی سازمان‌ها و نقش آن در موفقیت و پیشرفت کسب و کارها هستیم. هدف از این مقاله، زمینه یابی برای توسعه فرهنگ مشتری مداری در فروشگاه‌های زنجیره‌ای و بحث برروی ارتباط بین ارزش درک شده، کیفیت درک شده، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد است. پژوهش انجام شده، از نوع پیمایشی، جامعه آماری این پژوهش را، مشتریان فروشگاه‌های زن...

دولت برای حمایت از کالای داخلی باید وارد عرصه شده و بیش ازپیش به بخش تولید توجه نماید. در این مقاله به دنبال راهکار و مدلی هستیم که بتوان به طور دقیق کیفیت تولیدات داخلی را ارزیابی نموده و نقاط ضعف آن را جهت بهبود، شناسایی و در اختیار تولیدکنندگان و سایر ذینفعان قرارداد. در این مقاله از مدل تعالی سازمانی (efqm) استفاده شده است و شاخص ها به کمک این مدل به دست آمده اند. درنهایت خروجی مدل تصمیم گی...

اهمیت اطلاعات کشور مبداء به عنوان یکی از مهمترین سرنخ های بیرونی موثر بر تصمیم خرید، موضوع بسیاری از تحقیقات قرار گرفته است. به همین دلیل، این تحقیق با در نظر گرفتن 142 نفر از دانشجویان دانشگاه اصفهان به عنوان نمونه آماری تحقیق، نخست، اهمیت اطلاعات کشور مبداء محصول را مورد بررسی قرار داده و سپس با استفاده از تحلیل عاملی، فاکتورهای اصلی تبیین کننده اهمیت اطلاعات کشور مبداء در جامعه مورد بررسی (ا...

هدف این پژوهش بررسی تاثیر تعدیلی ریسک ادراک شده و آگاهی مشتری از محصول بر رابطه بین رضایت مشتری با تمایل به خرید در تجربه یک محصول جدید است. با بهره‌گیری از روش آزمایشی با طرح عاملی۲×۲، (که هر یک از متغیرهای تعدیل‌گر آگاهی مشتری از محصول و ریسک ادراک شده از محصول، در دو سطح بالا/ پایین و کم/ زیاد تعریف شده‌اند) در بین ۲۰۰ نفر از مشتریان فروشگاه در شهر آمل صورت گرفته است. داده‌های موردنیاز با اس...

کیفیت ارتباط مشتری و خلق ارزش برند از مهم‌ترین مباحث در حوزه تجارت الکترونیک و خرید آنلاین است. هدف از این پژوهش در واقع بررسی میزان تأثیر منابع اصلی کیفیت ارتباط مشتری (ویژگی‌های مصرف‌کننده، ویژگی‌های شرکت‌ها، زیرساخت‌های اجتماعی شرکت، تعاملات) بر کیفیت ارتباط مشتری (اعتماد، تعهد، رضایت) از طریق خلق ارزش برند و قصد خرید آنلاین در میان مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی شهر تهران است. این پژوهش از نظ...

شناسایی متغیرهای موثر بر تصمیم مشتریان به استفاده از خرید الکترونیکی برای بسیاری از سازمانها از جمله شرکت های بیمه بسیار مهم می باشد زیرا فرصت کاهش هزینه و به تبع آن افزایش سود را فراهم می کند و بر بسیاری از حوزه های عملکردی در سازمان ها اثرگذار است. با پیشرف های روبه افزایش در زمینه های فناوری اطلاعاتی و ارتباطی ، تصمیم های خرید پراهمیت تر و نتایج مستقیم و غیر مستقیم این تصمیم گیرها بر سازمانه...