موفقیت یک سازمان تنها در مجموعه اهداف روشنی که سازمان برای خودش قرار می دهد تعیین می گردد. برای بسیاری از سازمانهای خدماتی، سود یک هدف مهم هست و می تواند ترکیبی از نتایج مالی کوتاه مدت (افزایش منابع یا جریان نقدی) و افزایش ارزش ویژه ی برندباشد. عواملی چون کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند، آگاهی برند وتداعی برند ابعاد تشکیل دهنده ارزش ویژه برند هستند".آکر "یکی از برجسته ترین دانشمندانی است که عو...

در سال های اخیر فضای کسب و کار در جهان شاهد تغییر و تحولات بسیار زیادی بوده است از جمله این تغییرات می توان به تغییر نگرش شرکت ها از دارایی های مشهود به سمت دارایی های نامشهود اشاره کرد.از این رو فرایند ارزش گذاری دارایی نامشهود کمک می نماید تا ارزیابی درست تری از عملکرد سازمان ها در کوتاه مدت و بلند مدت داشته باشیم . درک این موضوع که کدام ابعاد ارزش نام و نشان تجاری بیشترین تاثیر را از عناصر آ...

ا توجه به اهمیت دولت الکترونیک و ارائه خدمات به صورت الکترونیکی ، مطالعات بسیاری در این زمینه انجام شده که پیشینه تجربی تحقیق حاضر شامل بعضی از این مطالعات می باشد و با توجه به جدید بودن بحث دولت الکترونیک در ایران و اقدامات صورت گرفته در این زمینه ، از جمله اقدامات جهت بکارگیری دولت الکترونیک در اکثر سازمان های دولتی و خصوصی ، این تحقیق عوامل موثر بر اثربخشی دولت الکترونیک در بیمه البرز و شعب ...

امروزه در جهان کسب و کار، مدیریت تشخیص داده است که مشتریان هسته مرکزی فعالیتهای بازرگانی هستند و موفقیت سازمان ها و شرکتها به اثربخشی تصویر ارائه شده از سازمان و محصولات آن به مشتریان بستگی دارد. ایجاد و حفظ ارزش ویژه نام و نشان تجاری مفهوم جدیدی نیست اما در مطالعات و تحقیقات صورت گرفته در کشور به ویژه در زمینه بازاریابی خدمات که جنبه ملموس کمتری نسبت به کالاها دارند، سهم اندکی دارد. اهمیت این ...

چکیده نوآوری در بنگاه های خدماتی و از جمله ی آن صنعت بیمه، مقوله ی نسبتا جدیدی است که طی دو دهه ی گذشته مطرح شده و ادبیات وسیعی پیرامون آن در حال شکل گیری است. تحقیق حاضر به شناسایی و رتبه بندی مولفه های نوآوری در صنعت بیمه می پردازد. ده مولفه ی نوآوری سازمانی که عبارتند از، رهبری، ساختار سازمانی مناسب، افراد کلیدی، آموزش و توسعه ی مستمر کارکنان، درگیری همه جانبه و مستمر با نوآوری، تیم سازی...

در عصر حاضر، بخش خدمات دستخوش آنچنان تغییراتی است که در طول تاریخ خود تجربه نکرده است. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم بر ماهیت رقابت تاثیر گذاشت هاند. جای تعجب نیست که در این محیط پرچالش همراه با تغییرات شتابنده، مؤسسات خدماتی و مالی مجبور شد هاند واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند کمتر روی محصولات و بیشتر بر مشتریان و رقابت متمرکز شوند، و به جای دید کوتاه مدت، دید بلند مدت داشته باشند. ...

هدف پژوهش ارزیابی اثربخشی بیرونی آموزش های حرفه ای بیمه از نظر نمایندگان بیمه در استان بوشهر سال 1389-90 بوده است. جامعه ی آماری این پژوهش شامل کلیه نمایندگان بیمه دانا، ایران، آسیا و البرز در استان بوشهر بود که بر اساس روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای ساده 117 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار تحقیق شامل مقیاس محقق ساخته مشتمل بر 40 گویه بود. به منظور سنجش روایی از تحلیل گویه، صریب همبستگی هر...

برندسازی کارفرما، به مثابه راهبردی بلندمدت برای مدیریت آگاهی و ادراک کارکنان بالفعل، بالقوه و ذینفعان بوده که شامل تجارب مستقیم و غیر مستقیم مرتبط با سازمان می باشد. لازم است سازمان ها هم راستا با برندسازی محصولات خود، در برندسازی سازمان به عنوان کارفرما نیز سرمایه گذاری نمایند؛ زیرا،کارکنان، مشتریان داخلی آن ها هستند. برند سازمان تأثیر متقابلی برکالاها و خدمات عرضه شده،کارکنان فعلی و بالقوه سا...

بیمه الکترونیک یکی از پدیده های مهم حاصل از به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات و همچنین مدیریت اطلاعات است که تحولی بس عمیق درنحوه فروش بیمه ودریافت خسارت داشته است . به طوری که از یک سو سطح ارتباط با بیمه گذارراافزایش داده است و از سوی دیگر خریدو فروش مجازی انواع بیمه نامه ها را وسیع ترکرده است. پژوهش حاضر تحت عنوان «بررسی و رتبه بندی موانع موثربر توسعه بیمه الکترونیک درایران بر اساس تکنیکa...

هدف: کار عاطفی به‌معنای توجه به نقش عواطف و احساس‌ها در انجام کار است. این پژوهش سعی دارد که نقش مدیریت عواطف، احساس‌ها و ادراک کارکنان را در عملکرد فروش بررسی کند. بر این اساس، پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر کار عاطفی بر عملکرد فروش نمایندگی‌های بیمه انجام شده که در این رابطه به نقش ادراک از حمایت سازمانی نیز توجه شده است. روش: این پژوهش به‌لحاظ روش، پژوهشی تو...