قیمت منصفانه و رضایت قیمتی از مباحث مهم قیمت‌گذاری است. در این پژوهش ابتدا ابعاد قیمت منصفانه و رضایت قیمتی و همچنین رضایت مشتری و وفاداری مشتری با بررسی ادبیات نظری و تجربی موضوع شناسایی شدند و بر اساس نظریه‌های موجود، مدل مفهومی پژوهش در قالب هفت فرضیه تدوین شد. جامعۀ آماری پژوهش دانشجویان دانشگاه تهران است که بر اساس جدول کریسجی ـ مورگان 379 نفر به‎طور تصادفی برای پاسخ‎دادن به پرسش‌های پرسشن...

با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان در کسب مزیت برای سازمانها، مفهوم وفاداری مشتریان امروزه از جمله عواملی است که توجه سازمانها را به خود معطوف نموده است.در این تحقیق تاثیر عوامل کیفیت رابطه با مشتری بر روی وفاداری مشتریان نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت سایپا ارزیابی شده است. عوامل کیفیت رابطه با مشتری در این تحقیق، اعتماد،تعهد،رضایت و کیفیت خدمات ادراک شده در نظر گرفته شده است. تاریخچه ای...

با افزایش خرید و فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت و گسترش همه جانبه تجارت الکترونیکی، موضوع ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیک به عنوان یکی از مهم ترین و حیاتی ترین عناصر آن اهمیت بسیار پیدا کرده است. بنابراین آگاهی از عواملی که باعث اعتماد بیشتر مشتری برای خرید اینترنتی در رقابت های جهانی می شوند بسیار حیاتی است. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر فردگرایی و جمع گرایی بر اعتماد مشتری با در نظر گرفتن ن...

هدف: امروزه با توسعه فناوری اطلاعات، گرایش فزاینده‌ای در پذیرش خرید اینترنتی از سوی مسافران شرکت‌های هواپیمایی مشاهده می‌شود. با توجه به ماهیت خرید اینترنتی بلیط برخی از مشتریان همواره سطحی از ریسک را تجربه می‌کنند. ادراک مشتری در مورد ریسک و نتایج بالقوه منفی خرید یک خدمت/محصول، به عنوان یکی از مهمترین عوامل تعیین‌کننده برای درک رفتار مشتریان شناخته شده است چرا که بر تصمیمات ا...

یکی از مهمترین وظایف مدیریت نام تجاری ، ایجاد تصویر ذهنی مطلوب از آن نام تجاری است. نام تجاری نقش بسیار عمده ای در متمایز ساختن کالاها و خدمات شرکتها دارند . شرکتهای بزرگ دنیا به دلیل اهمیت این موضوع سرمایه گذاری های زیادی را در ایجاد و توسعه نام تجاری انجام داده اند. حجم گسترده گردش مالی در صنعت هواپیمایی توجه هر مدیری را در این صنعت به توجه بیش از پیش به عوامل تاثیر گذار بر حفظ مشتریان و وفا...

هدف از انجام این پژوهش، بررسی و تعیین تاثیر کمیت خرید و میزان حمایت شرکت بر ادراک مشتری از شرکت و قصد مشارکت در راستای بازاریابی علّی می باشد. در این پژوهش تاثیر کمیت خرید، میزان حمایت شرکت، جزئیات پیشنهادی، نگرش برند، انگیزه شرکت و مسئولیت اجتماعی بر نیت مشارکت مورد مطالعه قرار گرفته است.

یکی از عناصر مهم اجزا آمیخته بازاریابی، تبلیغات پیشبردی و فروش است.اهمیت تبلیغات در رابطه با شکل گیری نگرش ها، در زمینه تصمیم گیری خرید و نیز کاهش ریسک های مرتبط با تصمیمات خرید در تحقیقات متعددی مورد توجه قرار گرفته است. هدف نهایی از فرایند بازاریابی ایجاد روابط قوی با مشتریان می باشد که از میان عوامل متعدد تاثیرگذار در این خصوص به نظر می رسدوفاداری مشتری به سازمان موضوع مهمی است که به عوامل م...

هدف: هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین ارزش ادراک شده برندهای ورزشی و قصد خرید مجدد مشتریان می باشد. روش شناسی: پژوهش حاضر از نوع توصیفی و جامعه آماری کلیه افرادی هستند که برای خرید به سه  مرکز اصلی خرید کالاهای ورزشی در تبریز مراجعه کردند که 384 نفر به صورت غیر تصادفی در دسترس با استفاده از جدول مورگان (حداکثر تعداد آن) و با مراجعه حضوری محقق در آن فروشگاه ها برای شرکت در این پژوهش انتخاب شدند...

هدف این پژوهش بررسی تاثیر تعدیلی ریسک ادراک شده و آگاهی مشتری از محصول بر رابطه بین رضایت مشتری با تمایل به خرید در تجربه یک محصول جدید است. با بهره‌گیری از روش آزمایشی با طرح عاملی۲×۲، (که هر یک از متغیرهای تعدیل‌گر آگاهی مشتری از محصول و ریسک ادراک شده از محصول، در دو سطح بالا/ پایین و کم/ زیاد تعریف شده‌اند) در بین ۲۰۰ نفر از مشتریان فروشگاه در شهر آمل صورت گرفته است. داده‌های موردنیاز با اس...