کارکنان صف در سازمان‎های خدماتی منبع مهمی برای ایجاد تمایز و مزیت رقابتی هستند.کیفیت خدمات، رضایت مشتری و برند سازمان‎ها تحت تأثیر اعمال و رفتار کارکنان خط اول می‌باشد. بانک‏ها به عنوان واحدهای تحت نظارت بانک مرکزی ملزم به رعایت کلیه قوانین و ضوابط ابلاغ شده از سوی بانک مرکزی می‌باشند این امر بیانگر عدم اختیار بانک ها به تعیین نرخ سود سپرده ها و تسهیلات می‌باشد، در چنین شرایطی رقابت در حوزه‌های...

آقای احمد مسجدجامعی، عضو شورای اسلامی شهر تهران و رئیس ستاد هماهنگی شورایاری‌های شهر تهران است. نقش فعالیت شورایاری‌ها در تحقق حیات مدنی تهران ما را برآن داشت تا در قالب مصاحبه‌ای به انعکاس نظرات ایشان حول موضوع ویژه‌نامه این شماره بپردازیم. آخرین سوابق اجرایى و اجتماعى ایشان بدین شرح است :   وزیر فرهنگ و ارشاد اسلامی در سال‌های 84-1379  مشاور رئیس‌جمهور در امور جوانان در سال 76  مدیرعامل مؤ...

هدف کلی این تحقیق، بررسی نقش سرمایه اجتماعی در یادگیری سازمانی کارکنان سازمان جهاد کشاورزی می‏باشد. جامعه آماری تحقیق شامل تمام کارکنان سازمان جهاد کشاورزی استان کردستان بودند (150N=). با استفاده از سرشماری، برای تمام افراد پرسشنامه ارسال شد که در نهایت تعداد 124 نفر از آن‏ها پرسشنامه‏ها را تکمیل کردند و عودت دادند (124n=). ابزار اصلی برای جمع‏آوری داده‏ها پرسشنامه‏ای بود که روایی آن توسط گروهی...

هدف از این پژوهش، مطالعه پیامدهای شهرت سازمان است. شهرت سازمان، پیش­تر دغدغه پژوهش­گران بخش کسب و کار بوده لیکن اخیرا پژوهش­گران بخش دولتی نیز به آن پرداخته­اند. در این پژوهش رابطه این متغیر بر رفتارهای شهروندی سازمانی و هویت سازمانی مطالعه شده است.  در این مطالعه رابطه هویت سازمانی به مثابه متغیر میانجی در نظر گرفته شده است. شهرت سازمان در بخش عمومی با استفاده از مقیاس طراحی شده توسط لوما‌-‌آه...

هدف پژوهش حاضرتبیین رابطه اخلاق حرفه‌ای وسلامت سازمانی با اثر بخشی کارکنان اداره کل آموزش وپرورش فارس می‌باشد که به روش همبستگی به اجراگذاشته شده است جامعه آماری پژوهش حاضرشامل 300نفرکارکنان اداره کل آموزش وپرورش فارس اعم اززن ومرد درسال 94-93می باشد که ازمیان آنها نمونه آماری شامل 169نفر کارکنان به روش تصادفی طبقه‌ای انتخاب شده‌اند. ابزار پژوهش متشکل از سه پرسشنامه استاندارد اثربخشی سرجیوانی ...

  هدف: خلاقیت و هوش دو ویژگی هستند که در هر یک از اعضای سازمان نهفته است. این پژوهش با هدف تعیین سطح هوش سازمانی کتابداران شاغل در کتابخانه­های دانشگاهی شهر اهواز بر اساس مدل کارل آلبرخت و بررسی ارتباط آن با خلاقیت کتابداران انجام گرفته است. روش پژوهش: روش پیمایشی است و ابزار پژوهش شامل پرسش‌نامه استاندارد هوش سازمانی کارل آلبرخت و پرسش‌نامه خلاقیت رند سیپ بوده است. تعداد 105 کتابدار شاغل در کت...

هدف: کشف نگرش ها، احساسات، باورها، تجربه ها و واکنش صاحب نظران و منتخبین علوم اسلامی در موضوع کرامت انسانی در سازمان. روش: تحلیل محتوای کیفی از طریق گروههای کانونی با هفت گروه سه تا چهار نفره در سه نوبت و کد گذاری گزاره های کلامی و تبیین مفاهیم و مقوله ها در سه بعد سازمان کرامت مدار، شاخصهای کرامت مداری و تعریف کرامت انسانی برای سازمان. یافته ها: ارائۀ تعریفی جدید از کرامت انسانی در سازمان و طب...

هدف از این مطالعه بررسی تأثیر شهرت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی (OCB) است. بدین معنا که در این پژوهش به بررسی این امر خواهیم پرداخت که آیا ادراک مثبت کارکنان از سابقه­ای از اعمال گذشته سازمان و توانایی فعلی سازمان برای پاسخگویی به نیازها و انتظارات ذینفعان آن می تواند بر رفتارهایی که داوطلبانه محسوب می شوند و در نظام پاداش رسمی سازمان شناسایی نمی شوند را بهبود بخشد.  جامعه آماری این پژوهش، ...

پیش بینی تعارض سازمانی بیمارستان های دولتی شهر تبریز بر اساس اخلاق حرفه ای پرستاران اسداله خدیوی *، مرضیه حسین زاده ، نسرین جهانگیری میرشکارلو تاریخ دریافت 10/01/1393 تاریخ پذیرش 05/03/1393 چکیده پیش زمینه و هدف: ماهیت پرستاری به گونه ای است که باید به اخلاقیات مراقبتی بیش از ملاحظات درمانی توجه داشته باشد. بی توجهی به اخلاقیات آثار منفی را به دنبال داشته و سبب تعارض های منفی می شوند. پژوهش حاض...