هدف پژوهش حاضر،بررسی رابطه کیفیت خدمات ادارک شده،رضایتمندی ووفاداری مشتریان درباشگاههای ورزشی وبطورویژه باشگاههای ورزشی منطقه21 تهران بود.جامعه آماری پژوهش حاضر،کلیه مشتریان باشگاههای ورزشی منطقه21 تهران که حداقل یکسال سابقه فعالیت درباشگاههای ورزشی مربوطه راداشتند.باتوجه به اینکه تعدادنمونه درجدول مورگان برای جوامع بیش ازصدهزارنفر،384نفر می باشد،384نفربعنوان حجم نمونه درنظرگرفته شد.بااستفاده ا...

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر درک مشتری از برند بر وفاداری مشتریان با توجه به ارزش ادراک شده مشتری می باشد. که به منظور نیل به هدف فوق در این تحقیق از مدل ارزش – وفاداری برودی و همکارانش1 (2009) استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان شعب مختلف شرکت بیمه البرز در سطح شهر تهران می باشد که تعداد 384 نفر با استفاده از فرمول کوکران به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. روش نمونه گیری در این تحقی...

هدف این پژوهش، بررسی رابطه­ی ادراک دانشجویان از جهانی شدن آموزش عالی با ارزیابی آنان از کیفیت فرآیندهای یاددهی ـ یادگیری از دیدگاه دانشجویان کارشناسی ارشد و دکترای دانشگاه سمنان بود. مطالعه حاضر از نوع همبستگی بود. جامعه آماری شامل تمام دانشجویان کارشناسی ارشد و دکترای دانشگاه سمنان و نمونه پژوهش 200 نفر از دانشجویان (148 نفر کارشناسی ارشد، 52 نفر دکترا) بودند که با استفاده از روش نمونه گیری تص...

مسیر کیفیت‌بخشی به محیط با تلاش برای ارتقاء معنی آن گره خورده است. عوامل معناشناسانه برای ارزیابی کیفیت محیط به‌ کار می‌روند و شاخص‌های دو تصور «کیفیت» و «معنی» دارای هم‌پوشانی هستند، اما تنوع زاویة دید نظریه‌پردازان به این دو تصور موجب شده که برخی معنی را یکی از شاخص‌های کیفیت برشمارند، در حالی که دیگران کیفیت را فقط برونداد وجه ظاهری معنی بخوانند. این موارد باعث ایجاد ابهام در تعیین رابطة بین...

هدف اصلی پژوهش حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکدة فنی دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان براساس مدل سروکوآل بود. با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای نسبی نمونه‌ای به حجم 197 نفر (134 نفر پسر، 63 نفر دختر) به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شد. برای گردآوری داده‌های پژوهش از پرسشنامة محقق ساخته کیفیت خدمات آموزشی استفاده شد. داده‌های به دست آمده از اجرای پرسشنامه با استفاده از روش‌های آمار...

زمینه و هدف: همسران جانبازان اختلال استرس پس از سانحه جنگی قربانیان غیرمستقیم جنگ می باشند. که در طول زندگی استرس های زیادی را تجربه می کنند. در این میان تجارب معنوی روزانه می توان به عنوان مکانیسم دفاعی و روش حل مسئله در بحران ها و مشکلات زندگی باشد. لذا این مطالعه با هدف بررسی ارتباط ارتباط تجارب معنوی روزانه با استرس ادارک شده در همسران جانبازان استرس پس از سانحه جنگی انجام گرفت. روش‌ها: این...

مقدمه: زندگی با فردی که به اختلال استرس پس از سانحه جنگی مبتلا شده است، موجب افزایش استرس و ناسازگاری‌های زناشویی می‌گردد. این فشارها موجب کاهش خودکارآمدی همسران می‌گردد. هدف: این مطالعه با هدف ارتباط خودکارآمدی با استرس ادراک شده در همسران جانبازان استرس پس از سانحه جنگی انجام گرفت. مواد و روش‌ها: این مطالعه توصیفی همبستگی با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده بر روی 187 نفر از همسران جانبازان مبتلا ب...