پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه رضایت شغلی وکیفیت زندگی با رضایت از بازنشستگی درکارمندان بازنشسته اجرا گردید. این پژوهش از نوع توصیفی و همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارمندان بازنشسته بانک ملی شهرستان شهرکرد که300 نفر بودند وهمه آنان به عنوان نمونه انتخاب شدند تشکیل می داد. ابزار های اندازه گیری عبارت از پرسش نامه رضایت از بازنشستگی احمدی (1389)  کیفیت زندگی  براون(1999) و رضایت شغلی...

امروزه سازمان های بزرگ مثل بانک ها به فن آوری های اطلاعات که قابلیت و توانایی های اداره و سازماندهی حجم عظیمی از داده را داشته باشند احساس نیاز می کنند. هوش تجاری مجموعه ای از فن آوری های مجهز و پیشرفته است که می تواند نیاز های آنها را برآورد و موجب بهبود عملکرد تجاری بشود. در این پایان نامه هدف اصلی برروی رابطه بین هوش تجاری و عملکرد تجاری بانک صادرات استان اردبیل می باشد. در این راستا با شنا...

عملکرد مالی در بانکداری متکی بر حفظ ارتباط بلند مدت با مشتریان است و علت آن ماهیت محصولات و خدماتی است که ارائه می دهد. از دست رفتن مشتری نیز موردتوجه این حوزه است؛ بنابراین اهمیت مقوله میزان رضایت مندی مشتری در بخش خدمات مالی به طور گسترده موردتوجه قرار گرفته و فعالیت های بازاریابی بسیاری از بانک ها نیز تمرکز بر حصول وفاداری مشتریان است. هدف اصلی در این مقاله، بررسی تأثیر رضایت مندی و وفاداری ...

 سرمایة اجتماعی به پیوندها و ارتباطات میان اعضای یک شبکه به‌عنوان منبع باارزشی اشاره می‌کند که با خلق هنجارها و اعتماد متقابل موجب تحقق اهداف اعضا می‌شود. بازاریابی اخلاقی نیز به دنبال عرضة صادقانه و حقیقی یک محصول، در حوزة ارزش‌های فرهنگی و اجتماعی مورد نظر مصرف‌کننده است. این پژوهش به دنبال بررسی ابعاد سرمایة اجتماعی و تأثیر آن‌ها بر بازاریابی اخلاقی در میان کارکنان شعب بانک سپه استان قم بوده...

یکی از مسائل مهم پیش روی اجرای بانکداری اسلامی در ایران گرایش کم نظام بانکی به استفاده از عقد مشارکت محور بوده است که اساس آن  برپایه تقسیم سود و زیان در فعالیت اقتصادی است. در این تحقیق سعی بر آن بوده است که چالش‌های اجرایی فرا روی محاسبه و پرداخت سود قطعی این عقد، مورد بررسی قرار گیرد. در پژوهش حاضر اطلاعات لازم با مطالعه منابع کتابخانه‌ای و سپس با تهیه پرسشنامه‌ای با روش دلفی و توزیع 81 پرسش...

بانک ها یکی از حساس ترین و پرتکرار ترین فضاهای عمومی در شهرهای ما هستند؛ اما با وجود گستردگی روز افزون تعداد شعب، کیفیت طراحی آن ها عرصه را برای نقد فراهم می آورد. باید پذیرفت که در آینده ی نزدیک با توجه به رشد سریع بانکداری الکترونیک، مراجعه ی مردم به محیط بانک ها کاهش پیدا خواهد نمود و نیازهای آنان نیز تغییر خواهد کرد. در واقع محیط بانک ها به فضایی برای مشاوره های اقتصادی، سرمایه گذاری، بیمه،...

اعتقاد بر این است که مدیریت ارتباط با مشتری (crm) می تواند در توانمندسازی سازمان ها در جهت پی بردن به تمرکز مشتری بسیار مفید باشد و از همین رو در دستور کار بسیاری از سازمان ها قرا ر گرفته است. هر چند مطالعات زیادی روی مقوله مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است ولی مطالعات محدودی بر روی عوامل تاثیرگذار بر میزان پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد. در این مطالعه با استفاده از اطلاعات جمع آوری ...

با توجه به شرایط حساس رقابتی هر بانک به منظور تحقق اهداف والای خود، یعنی جذب سرمایه ها و افزایش راندمان کاری خود در کنار تمامی مشکلات و تبصره های اداری ، نیازمند برخورداری از کارمندان تلاشگر، دلسوز و متعهد در جهت عملکرد مناسب است

هدف از این پژوهش بررسی نقش پیاده سازی کارت امتیازی متوازن در بانکها و تاثیر آن بر مشتری مداری می¬باشد. سوال اصلی پژوهش آن است که آیا مبتنی بودن بانکداری الکترونیک بر کارت امتیازی متوازن موجب مشتری مداری بانک می گردد ؟ روش تحقیق از نوع توصیفی است که به لحاظ ماهیت کاربردی و به لحاظ روش اجرا پیمایشی است. جامعه¬ی آماری این پژوهش کارمندان و مشتریان بانک صادرات استان خراسان جنوبی، شهرستان بیرجند می¬ب...

هدف از تحقیق حاضر در این پایان نامه بررسی عوامل موثر بر عملکرد منابع انسانی بانک ملی ایران بوده است که بدین منظور 128 نفر از مدیران، معاونان و کارمندان شعب بانک ملی ایران در منطقه 20 شهر تهران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی پرسشنامه به تأیید متخصصین و خبرگان رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. با استفاده از نرم...