برای آگاهی از اثر بخشی و کارآمدی برنامه ها و فرآیندهای سازمان، به کارگیری صحیح و موفقیت‏آمیز اندازه‏گیری عملکرد، ضرورتی غیرقابل اجتناب است. با توجّه به عدم کفایت معیارهای مالی برای سنجش عملکرد، رویکرد کارت‏ امتیازی ‏متوازن[1] به عنوان پاسخی به این نیاز با استقبال کم نظیری روبه‏رو شده است. هدف این مقاله، شناسایی شاخص های ارزیابی عملکرد خدمات ارائه شده در هتل ها با رویکرد کارت‏ امتیازی ‏متوازن و ر...

اغلب سازمان ها به دنبال ارزیابی وضعیت فعلی خود ودر پیش گرفتن تمهیداتی برای بهبود آن شرایط در آینده می‏باشند. از این رو ارزیابی عملکرد یکی از مهمترین موضوعات مورد توجه در مدیریت نوین تلقی می شود. عموماً ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین یک عنصر ضروری و اساسی در برنامه ریزی، کنترل و تصمیم گیری اثربخش به شمار می رود. ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین، بازخورد و اطلاعاتی را برای مدیران در رابطه با فعالیت های زن...

در اقتصاد اطلاعاتی که مدیران عموماً با سربار اطلاعات مواجه اند، سیستم های ارزیابی عملکرد به عنوان ابزار فیلترینگ برای تمرکز بر اهداف اصلی شرکت مورد استفاده قرار می گیرد. در سیستم ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن معروف ترین ابزار است که توجه مدیریت را بر معیارهای عملکرد محدود و خلاصه ای از حوزه های مختلف متمرکز می کند. اما رویکرد کارت امتیازی متوازن دارای محدودیت هایی است. کارت امتیازی متواز...

امروزه ارزیابی عملکرد سازمانها و موسسات ، اعم از دولتی و خصوصی از اهمیت ویژه ای برخوردار است و از این رو توجه مدیران را به خود جلب کرده است . با پیشرفت روزافزون ، دیگر تنها شاخصهای مالی برای ارزیابی عملکرد کافی نیست و باید علاوه بر این شاخصها از شاخصهای دیگر نیز استفاده کرد .یکی از سیستم های نوین ارزیابی عملکرد که امروزه نیز در بعضی از سازمانها مورد استفاده قرار می گیرد ، کارت امتیازی متوازن اس...

شرکت راه آهن شهری تهران و حومه (مترو) که با گذشت بیش از سی سال از آغاز فعالیت، هم اکنون در قالب شرکت بهره برداری مترو روزانه حدود 5/1 میلیون مسافر را در شهر تهران و حومه جا به جا می کند مانند دیگر شرکت های دولتی یا عمومی با چالش ارزیابی عملکرد رو‌به‌روست. فقدان کارایی سیستم ارزیابی سنتی که صرفا بر معیارهای مالی تکیه دارد برای ارزیابی و بهبود عملکرد این گونه شرکت ها که ماهیتا غیر انتفاعی بوده و ...

در این تحقیق از طریق طراحی و اجرای یک آزمایش، تاثیر دو مولفه ی اصلی چارچوب ارزیابی متوازن (1) اهداف راهبردی دارای پیوند علی در نقشه ی راهبرد و (2) معیارهای عملکرد چهارگانه در کارت ارزیابی متوازن بر توانایی مدیران در تمایز قائل شدن بین اطلاعات برون سازمانی مربوط و نامربوط به راهبرد جاری سازمان و استفاده از این اطلاعات برای ارزیابی مناسب بودن راهبرد سازمان بررسی می شود. هدف از انجام این پژوهش واک...

تحولات مداوم در دنیای امروز، جهانی سازی و سهولت ارتباطات و پیدایش فن آوریهای نوین و پیشرفته، سازمانها را در فضای رقابتی بسیار پبچیده ای قرار داده است. فضایی که همزمان فرصتها و چالشها را پیش روی سازمانها قرار داده است. لذا جهت داشتن عملکرد بهتر و موفق شدن در این رقابت، نیاز به داشتن سیستم ارزیابی عملکرد سازمان بسیار حیاتی و ضروری است. هدف این مطالعه ایجاد یک رویکرد بر اساس روش امتیازات متوازن (...

هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین نقدشوندگی سهام با عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. در راستای تحقق این هدف ، سه فرضیه اصلی و چهل و پنج فرضیه فرعی تدوین شد که معنا دار بودن رابطه بین نقدشوندگی سهام و عملکرد مالی را مورد آزمون قرار می دهد. روش آماری مورد استفاده جهت آزمون فرضیه های مطرح شده در این پژوهش، روش داده های ترکیبی است. جامعه آماری پژوهش شامل 100 شرکت طی باز...

با توجه به نوع فعالیت های شرکت های مهندسی مشاور و اهمیت کارکرد آنها در بدنه نظام فنی و اجرایی کشور، تبیین مدیریت دانش و ارائه راهکاری جهت اندازه گیری آن و بررسی میزان تاثیر آن بر عملکرد سازمانی این شرکت ها امری ضروری به نظر میرسد. با توجه به بررسی صورت گرفته در این پایان نامه، کارت امتیازی متوازن ابزار مناسبی جهت طرح ریزی مدیریت دانش در سازمان های دانش محور نظیر شرکت های مهندسی مشاور و همچنین س...

در اواخر دهه 1980 مقالات متعددی در نشریات مدیریتی اروپا و آمریکا ناکارامدی روشهای ارزیابی عملکرد شرکتها منتشر می شد. سیستم های سنتی ارزیابی عملکرد عمدتا" متکی بر سنجه های مالی بوده و امور مالی شرکتها مسئول ارزیابی ها بودند. در عصر اقتصاد صنعتی معیارهای مالی شاخص های خوبی برای سنجش موفقیت شرکتها بودند چرا که مزیت رقابتی آن عصر عمدتا" مبتنی بر کاهش بهای تمام شده ناشی از صرفه مقیاس و تولید انبوه ب...