سابقه و هدف: کیفیت خدمات، عامل متمایز کننده و قدرتمندترین اسلحه رقابتی است که بسیاری از سازمان­های خدماتی در اختیار دارند. ارتقای کیفیت ارائه خدمات منجر به افزایش بهره وری، کاهش هزینه­ها و در نتیجه افزایش میزان رضایتمندی بیماران می­شود. روش بررسی: این مطالعه توصیفی همبستگی در سال 1394 برروی 405 نفر از  بیماران بستری در سه بیمارستان  وابسته به دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران که به روش نمونه گیری ...

in this research, descriptive and surveying method is used to evaluate the quality of engineering training programs. the statistical society of the research consists of 130 engineers of azarab company covered by training programs in 2012. since the statistical society has a low volume, the whole society is considered as a statistical sample. data was collected using servqual standard questionna...

زیست سنجی کف دست در سال های اخیر بیشتر مورد توجه قرار گرفت است زیرا ویژگی های کف دست در مقابل تغییرات زمان مقاوم بوده و استفاده از این نوع زیست سنجی برای تصاویر با کیفیت پایین نیز قابل استفاده می باشد. تصاویر سه بعدی کف دست نه تنها برای هر فرد منحصر به خود اوست بلکه به دلیل داشتن اطلاعات بیشتر، حتی از دقت بالاتری نسبت به تصویر دو بعدی برخوردارست. برای استخراج ویژگی، اطلاعات سه بعدی که از کف دست...

هدف: محدودیت درمانی روشی است که در آن با محدود کردن اندام سالم فردی که دچار فلج نیمه بدن(همی پلژی) شده، اجبار در استفاده از اندام مبتلا را فراهم می آورد. به دلیل برخی نگرانی ها روش تعدیل یافته آن گسترش یافت و هدف این پژوهش ، بررسی تاثیر استفاده از محدودیت درمانی تعدیل یافته بر کیفیت گرفتن در کودکان فلج مغزی نیمه بدن است. روش بررسی: در این مطالعه تجربی و بالینی 21 کودک در دسترس با توجه به معیاره...

مقدمه: در نظام‌های آموزش عالی دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی خدمات آموزشی می‌توانند به عنوان منبعی برای ارزیابی کیفیت آموزش ارائه شده به آنان مورد رجوع قرار گیرند. این پژوهش با هدف بررسی کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان داروسازی دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال 1394 بر مبنای مدل سروکوال انجام شد. روش‌ها:  در این مطالعه توصیفی مقطعی، شرکت‌کنندگان در پژوهش 197 نفر از دانشجویان رشته داروس...

از اوایل دهه هشتاد با ورود بانک های خصوصی و مؤسسات مالی و اعتباری مختلف به عرصه صنعت بانکداری کشور، منابع جذب شده توسط بانک های دولتی رو به کاهش گذاشت. در این میان چالشی که بانک صادرات به عنوان گسترده ترین مؤسسه مالی کشور با آن روبروست آن است که علی رغم پیشینه ای قریب به یک قرن،طیف گستردهجای از نیروهای متخصص و مجرب و تعدد بی نظیر شعب در سطح داخل و خارج کشور، در طی ده سال گذشته منابع خود را رو ب...

چکیده سابقه و هدف: از اهداف مهم فعالیت های گروه درمانی، رضایت بیمار است که در ارتقای سلامتی بیمار تاثیر به سزایی دارد. بنابراین هدف این مطالعه، سنجش میزان رضایت بیماران بستری از ارائه خدمات درمانی در بیمارستان امام خمینی (ره) ساری؛ بر اساس مدل سرکوال می باشد. مواد و روش ها: تحقیق حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی می باشد. نمونه این پژوهش 331 نفر از بیماران بستری در بخش های داخلی، جراحی، زنان، ارتوپدی ...

هدف: هدف اصلی این پژوهش آن است تا با استفاده از مدل تعدیل شدة سروکوال و لیب کوال[3]، ابعاد کیفیت خدمات کتابخانه دانشگاهی شناسایی و سطح کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه استفاده‌کنندگان از این خدمات بررسی شود . روش: اینپژوهشازنظرهدفکاربردی،ازنظرمیزانکنترلمتغیرها،توصیفیوازبُعدروش اجرا،پیمایشی است. بهمنظورجمع‌آوریاطلاعات،ازپرسشنامهبراساسمؤلفه‌ه...

میزان رضایتمندی بیمارانیک معیار مهم برای ارزیابی کیفیت مراقبتهای بهداشتی است و اطلاعات مهمی را از نظر براورده شدن نیازها ارزشها و انتظارات مددجویان در اختیار ما قرار می دهد هدف از این پایان نامه تعیین میزان رضایت بیماران از خدمات پزشکی می باشد این پایان نامه یک مطالعه توصیفی است که اطلاعات ان بوسیله پرسشنامه ای مشتمل بر 3 قسمت مورد مطالعه قرار گرفته است تعداد نمونه 328 نفر از کارمندان در بیمارس...

با تحولات صورت گرفته در فناوری های نوین، شاهد طلوع مفهوم جدیدی با نام چابکی به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم. چابکی به طور دائم به عملکرد پرسنل و سازمان، ارزش محصول و خدمات، و تغییر دائم در زمینه فرصتهای حاصل از جذب مشتری توجه می کند و مستلزم آمادگی دائم برای روبه رو شدن با تغییرات بنیادی و سطحی است. همچنین در سالهای اخیر با توجه به پیشرفتهای زیاد در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات،...