ارزیابی سطح انتظارات و ادراکات مشتریان بنگاه های واگذار شده به بخش خصوصی به ویژه بانک ها می تواند در بهبود کیفیت خدمات این بنگاه ها موثر باشد. پژوهش حاضر با هدف مطالعه میزان تأثیر خصوصی سازی بر کیفیت خدمات بانک ملت صورت پذیرفته است؛ در این راستا پس از بررسی مطالعات و مقالات موجود در زمینه مکاتب فکری کیفیت خدمات، مدل های مختلف کیفیت خدمات و ابزارهای مختلف اندازه گیری آن، پرسشنامه ای مطابق با مدل...

با توجه به ورود و توسعه­ی شگفت انگیز تکنولوژی و فناوری اطلاعات در عرصه­های مختلف صنعتی، تجاری و خدماتی می­توان یکی از مهم­ترین بخش­های تأثیر گرفته از این تکنولوژی را بخش ارائه خدمات مالی در نظر گرفت. عدم نیاز به حضور فیزیکی افراد، جهت استفاده از خدمات مالی مختلف و همچنین ارائه خدمات الکترونیکی مختلف از سوی بانک­ها سبب سهولت دسترسی به خدمات و نیز تنوع ارائه خدمات شده است. در حال حاضر برای بانک­ه...

چکیده: هدف از این تحقیق ارایه یک برنامه مدون و منطقی برای بانک های بزرگ تجاری به منظور: تأمین منابع بانک از محل سپرده های بلندمدت و دارایی ها و سرمایه گذاری های بانک، ایجاد توازن بین تعهدات مالی و سرمایه گذاری های بلند مدت، بالا بردن ارزش در معرض خطر با حفظ نقدینگی بالای بانک و حفظ بازار، مدیریت بحران در شرایط کمبود نقدینگی و تأمین وجوه در زمان بروز بحران، محاسبه شاخص var و ریسک بازار با استفا...

هدف اصلی در این پژوهش ارائه الگویی برای هویت شرکتی بانک ملت است. برای دست‏یابی به این هدف از طرح پژوهش آمیخته استفاده شده که در بخش اول از پژوهش کیفی و روش نظریه برخاسته از داده‏ برای توسعه الگوی مفهومی هویت شرکتی بانک ملت استفاده شده است. برای جمع آوری داده نیز عمدتاً از روش مصاحبه عمیق مشاهده مشارکتی استفاده شده است. الگوی مفهومی بیانگر آن است که هویت اصلی بانک مفهوم خودبرتری است که ناشی از پی...

هدف ازگرداوری این پایان نامه بررسی تاثیر سبکهای رهبری بر انتخاب استراتزی ااست.برسشنامه در بین مدیران معاونین وتعدادی از کارکنان شعب بانک ملت استان ایلام توزیع شده وسبس با استفاده از نرم افزار لیزرل وبرمبنای روش معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شده است.در فصل اول کلیات تحقیق.مبانی نظری وبیشینه تحقیق در فصل دوم.روش تحقیق در فصل سوم.تجزیه وتحلیل داده ها در فصل چهارم.نتیجه گیری و ارایه بیشنهادات در فص...

امروزه بنگاه های تجاری برای رسیدن به اهداف خود که عبارت از : حداکثر سازی سود و ثروت سهام داران و نیز افزایش ارزش سهام شرکت می باشد با توجه به مقوله جهانی شدن با مسائل و مشکلات زیادی روبرو می باشند. از جمله این مشکلات، مسئله نقدینگی و تورم می باشد که این دو مورد بویژه در کشور ما با توجه به دولتی بودن سیستم کنترل بسیاری از بنگاه ها از اهمیت فراوانی برخوردار است که می توانند اکثر صنایع و بنگاه ها ...

چکیده هدف اصلی در پایان نامه ی حاضر بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از خدمات بانکی بانک ملت در شهر مشهد می باشد . با توجه به این هدف ، چهار هدف فرعی به شرح ذیل مشخص شده است : 1- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از شرایط محیطی بانک ملت . 2- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از شرایط حفظ مستندات بانک ملت . 3- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از برخورد کارکنان بانک ملت . 4- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی...

هدف از این تحقیق مطالعه نقش اطلاعات حسابداری در تصمیم گیری های مالی مدیران شعب بانک ملت مازندران بوده است . نتایج نشان می دهد :1 - مدیران سطوح مختلف بانک ملت مازندران جهت اخذ تصمیم گیری های مالی از اطلاعات حسابداری استفاده می کنند. اطلاعات حسابداری شعب بانک ملت استان مازندران قابل فهم می باشد. اطلاعات حسابداری شعب بانک ملت استان مازندران قابل مقایسه می باشد. اطلاعات حسابداری شعب بانک ملت استان ...

افزایش روزافزون بانک­های تجاری موجب ایجاد نگرانی در خصوص جابجایی مشتریان به خصوص برای بانک­های قدیمی و مشهور شده است. در میان این بانک­ها، بانک ملت با قدمت 38 ساله و سرمایه 50.000 میلیاردی قرار دارد که این تحولات ممکن است باعث کاهش وفاداری مشتریانش و گرایش آن­ها به سمت بانک­های دیگر بشود. این مسئله موجب شد که در پژوهش حاضر به بررسی انواع موانع جابجایی و نقش آن­ها در ایجاد وفاداری برای مشتریان ب...