زمینه و هدف: شکایت، ابراز نارضایتی است که نیاز به پاسخگویی و رسیدگی دارد. همچنین، ابزاری بسیار موثر برای ارتقای کیفیت خدمات است. هدف از این مطالعه تعیین میزان شکایات ثبت شده در بیمارستان فیروزگر و عوامل موثر بر آن در مدت 12 ماه از فروردین تا اسفند 1391 می باشد. روش بررسی: این مطالعه یک مطالعه گذشته نگر از نوع توصیفی است. تمام شکایات ثبت شده اعم از کتبی، شفاهی و تلفنی در دفتر شکایات بیمارستان فی...

فرسودگی شغلی به توصیف تغییرات منفی در نگرش، روحیه و رفتار افراد در مواجهه با فشارهای مربوط به شغل، شرایط کاری و حرفه ای نامساعد می پردازد. فرسودگی شغلی یکی از عوامل اساسی در کاهش کارایی، از دست رفتن نیروی انسانی و ایجاد عوارض جسمی و روانی می باشد. فشارهای روانی وقتی رخ می دهد که عدم تعادل بین مطالبات و خواسته های محیطی با توانائی فرد برای پاسخ دادن به آن ها وجود داشته باشد. هرچه مطالبات و خواست...

بررسی مقدار تولید رسوب حوزه های آبخیز به عنوان مبنای اساسی مدیریت صحیح منابع آب و خاک تلقّی می شود. حال آن که تعیین مقادیر صحیح تولید رسوب منوط به شناسایی دبی موثر انتقال رسوب در مقاطع زمانی و مکانی مختلف می باشد. با این وجود تحقیقات در خصوص تعیین دبی موثر انتقال رسوب در بسیاری از حوزه های آبخیز کشور تاکنون مغفول مانده است. در همین راستا پژوهش حاضر با هدف ارزیابی دبی موثر انتقال رسوبات معلّق در ح...

چکیــده مهمترین کاربردهای زئولیت ها ، کاربرد آن ها در کاتالیز کردن و جذب سطحی و جداسازی است . مرفولوژی زئولیت ها می تواند نقش بسزایی در تعیین میزان فعالیت کاتالیزوری زئولیت ها ایفا کند. از طرفی مهمترین مساله در فرایند جذب سطحی استفاده از جاذب مناسبی است که بتواند در فشار و دمای محیط بالاترین گزینش پذیری را داشته باشد . ضمنا"لازم بذکر است که نمونه ای که دارای بلورینگی بالاتری می باشد عملکرد بهت...

چکیده اشعه ایکس شکلی از تابش است که به دلیل نفوذپذیری کاربرد فراوانی در صنعت و پزشکی دارد. در رادیولوژی تشخیصی اشعه ایکس توسط لامپ اشعه ایکس تولید می شود، که به صورت یک طیف پیوسته است. این طیف پیوسته شامل فوتون های کم انرژی و پرانرژی می باشد. در پزشکی اشعه ایکس با انرژی کم ناخواسته است زیرا فوتون های کم انرژی توسط بیمار جذب می شوند، و دوز جذبی بیمار افزایش می یابد. نفوذپذیری اشعه ایکس که با...

پژوهش حاضر به بررسی پیرامون عوامل موثر در انتخاب خودروهای وارداتی در کلان شهر تهران می پردازد. ابزار اندازه گیری متغیرهای پژوهش پرسشنامه بوده که با آزمون های مشخص روایی و پایایی توسط محقق معتبر گردیده است. جامعه آماری شامل کلیه مصرف کنندگان خودروهای وارداتی در شهر تهران بوده است و پرسشنامه پژوهش میان تعداد 384 نفر از دارندگان خودروهای وارداتی توزیع گردیده است. سه متغیر کشورگرایی، توجه به کشور م...

زمینه و هدف: با توجه به افزایش روزافزون هزینه های بهداشتی و درمانی، مساله بهره وری و استفاده بهینه از منابع موجود، امروزه پدیده مشتری گرایی بیش از پیش مهم جلوه می کند. یکی از روشهای ارزشیابی عملکرد و کیفیت خدمات بیمارستانی، ارزیابی رضایتمندی مشتریان یا بیماران بستری به عنوان استفاده کنندگان اصلی خدمات است که از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. این مطالعه به صورت مقطعی، توصیفی.و تحلیلی است وبا هدف...

مقدمه : در این فصل به کلیات تحقیق پرداخته و با بیان مسئله در خصوص توریسم درمانی و مورد توجه واقع شدن این صنعت در کشور از سال 1383 و ادغام آن با سازمان میراث فرهنگی و سازمان ایرانگردی و جهانگردی اشاره میگردد. پرداختن به اهمیت و ضرورت تحقیق با توجه به کیفیت ارائه خدمات درمانی و اشتغال زایی، امکان جذب بیماران را در سطح ملی و بین المللی افزایش داده و در مجموع باعث بهبود وضعیت اقتصادی و افزایش در...

مدیریت یکی از مهمترین فعالیتها در زندگی اجتماعی بشر است. از بین وظایف مدیران، مهمترین و زیربنایی ترین فعالیت مدیر، برقراری ارتباط موثر با کارکنان سازمان است. از بین مهارتهای ارتباطی مدیران(گوش دادن، صحبت کردن، خواندن و نوشتن)، مهارت گوش دادن از اهمیت ویژه ای برخوردار است. مطالعات نشان می دهد که مدیران 45 تا 63 درصد از وقتشان را صرف شنود می کنند، از این رو برخی از صاحبنظران ارتباطات بر این باورن...