تخصیص و مکان یابی ایستگاه های امداد جاده ای، به دلیل داشتن تأثیرات زیاد بر نحوه ی خدمت دهی به رخدادهای جاده ای، مورد توجه محققان زیادی قرار گرفته است. هدف اصلی این مسائل، مکان یابی بهینه ی ایستگاه های امداد جاده ای و تقسیم بندی نواحی تحت خدمت، جهت تخصیص مناسب آن ها به خدمت دهنده ها است. این مسائل معیار های عملکردی سیستم از جمله مدت زمان انتظار مشتری را بهبود داده و از طرفی اهداف سازمان خدمت دهن...

در دنیای کنونی وجود رابطه ی قوی با مشتریان مهم ترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. ازاین رو، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارائه ی ارزش به مشتری است، مورد توجه قرار گرفته است. همچنین با توجه به اهمیت مدیریت اثربخش ارتباط با مشتری، بررسی نقش قابلیت های زیرساختی (که شامل تکنولوژی، منابع انسانی، منابع کسب وکار، فرهنگ و مدیریت دانش و یادگیری می شود) و مشتری (که شام...

تعمیرات و نگهداری سیستم های پیچیده و حساس صنعتی از اهمیت بالایی برخوردار است. با توجه به هزینه بالای تعمیرات اساسی، تشخیص به موقع عیوب این سیستمها قبل از وقوع هر گونه اتفاق ناگوار می تواند بسیار مهم باشد. در نتیجه تشخیص خطاهای موجود در یک سیستم می تواند از وقوع حوادث پرهزینه و خطرناک جلوگیری کند. در این پایان نامه سیستم تشخیص خطای مبتنی بر مدل برای یک توربین گازی v94.2 آنسالدو نیروگاه تولید بر...

هدف: نقشه سفر مشتری، یکی از رویکردهای جدید در بررسی تجربه مشتریان از خدمات ارائه ‌شده است که در دهه گذشته توجه بسیاری از پژوهشگران و مدیران اجرایی را به خود جلب کرده است. با توجه به اهمیت موضوعی نقشه‌برداری سفر مشتری، برای بررسی جامع تجربه مشتریان (قبل، حین و بعد از خرید) دو دیدگاه وجود دارد که در این پژوهش به‌منظور ایجاد بستر دانشی در حوزه تجربه مشتری در سازمان ارائه‌دهنده خدم...

سیستم تشخیص نفوذ (ids) وظیفه ی نظارت بر رویدادهایی که در یک کامپیوتر و یا شبکه ی کامپیوتری رخ میدهد و تحلیل این رویدادها برای یافتن نشانه های نفوذ را بعهده دارد. منظور از نفوذ، تلاشی از طرف یک کاربر مجاز یا غیر مجاز است که نتیجه ی موفقیت آن به خطر افتادن محرمانگی، یکپارچگی، در دسترس بودن و یا عبور از مکانیزمهای امنیتی میباشد. معمولا ids در صورت تشخیص یک نفوذ با تولید یک هشدار مدیر امنیتی سیستم ...

در این پژوهش، یک الگوریتم مقاوم و کارا در به نام hidais برای تشخیص نفوذ داده های دسترسی وب ارائه شده است. کاربردی که سیستم پیشنهادی برای آن طراحی شده است بسیار چالش برانگیز است زیرا سایز وب (منبع داده) بسیار بزرگ است و نویز در اطلاعات وب بسیار زیاد و مفاهیم در حال تغییرند. الگوریتم پیشنهادی سیستمی بدیع که از سیستم ایمنی طبیعی الهام گرفته است و بر اساس اصول این سیستم عمل می کند و قادر است رفتاره...

امروزه سیستم های اسکادا از نقش حساسی در کنترل و پردازش سیستم های اطلاعاتی و صنعتی مدرن برخوردارند و نقشی حیاتی در زیرساخت های حساس کشورها پیدا کرده اند. نیروگاه های تولید برق، نیروگاه های هسته ای و سیستم های کنترلی عبور و مرور مترو در شهرهای بزرگ از نمونه های بارز استفاده از این سیستم ها می باشد. به دلیل نقش مهم این سیستم ها، امنیت داده ها و کنترل دسترسی های مختلف به این سیستم ها از مهمترین چال...

سازمان‌های امروزی به منظور موفقیت در کسب و کار نیازمند درک صحیح از مشتریان و خواسته‌های آن‌ها می‌باشند. مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری کارآمد برای به دست آوردن، نگهداری و افزایش رضایت‌مندی مشتریان می‌باشد که در نتیجه اجرای آن وفاداری مشتریان به سازمان را در پی‌خواهد داشت. فروشگاه‌ها ، سازمان‌هایی هستند که به لحاظ ماهیت کار خود بسیار نیازمند فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتریان می‌باشند. در این پژو...

بدافزار به هربرنامه ی کامپیوتر که با هدف آسیب رساندن به سیستم ایجادشده باشد اطلاق می گردد هم چون ویروس، کرم، تروجان و ... . به مرور زمان فرآیند تولید بدافزارها کامل تر شد و از بدافزارهای ساده ی ابتدایی به بدافزارهای مبهم و پیچیده تبدیل شدند. دو نسل آخر بدافزارها که به بدافزارهای چندریخت و دگردیس معروفند از تکنیکی به نام تکنیک مبهم سازی استفاده می کنند. مبهم سازی به معنای تغییر ظاهر برنامه بدون ...

موضوع تشخیص عیب در سیستم های هایبرید که دربرگیرنده ی حالت های گسسته و پیوسته هستند، مسئله ای کاربردی و در عین حال پیچیده است که با گسترش روزافزون این سیستم ها در سال های اخیر اهمیت زیادی پیدا کرده است. این رساله به حل مسئله تشخیص عیب برای یک سیستم هایبرید در شرایطی که اطلاعات قابل استفاده جهت تشخیص عیب صرفا به صورت کیفی (مانند خروجی های حاصل از سنسورهای گسسته) در دسترس باشند، می پردازد. این محد...