مدیران بنگاه های اقتصادی بدنبال تدوین وکاربست استراتژی هایی برای بیشینه کردن عملکرد بنگاه و سود حاصله هستند . یکی از این استراتژی ها ، استراتژی های بازاریابی و بویژه استراتژی تمایز است . هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تاثیر استراتژی های تمایز محصول، تمایز فیزیکی و تمایز خدمات بر عملکرد فروش سوپرمارکت های شهر اهواز بود . بدین منظور 17 سوپرمارکت از بین سوپرمارکت¬های فعال شهر اهواز مورد مطالعه قرار...

درسالهای اخیر، تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتورهایی که در زمینه رضایت مشتریان و وفاداری آنان مؤثر می باشد، گسترش یافته است . در اغلب موارد وفاداری مشتریان برای موفقیت سازمانهای کسب وکار حیاتی می باشند، چرا که معمولاً جذب مشتریان جدید گرانتر از حفظ مشتریان موجود می باشد . یکی از راههای افزایش رضایت مشتریان استفاده از ابزاری بنام خدمات پس از فروش می باشد . در صورتیکه این خدمات با توجه به خوا...

امروزه همه کوشش هایی که شرکت ها در خصوص افزایش کیفیت محصولات و کسب توان رقابتی به کار می برند بر ای به دست آوردن مشت ریان بیشتر و حفظ آنها و به بیان دیگر هر چه بیشتر وفادار نمودن مشتریان است . این هدف به ویژه برای شرک ت های خودروسازی ایده آل بسیار بزرگی است و بخش عمده ای از آن از طریق واحدهایی از شرکت که با مشتریان ارتباط مستقیم دارند (نمایندگان فروش و خدمات پس از فروش خودرو در شهرهای دور و نزد...

با تغییرات و تحولات جهانی و تغییر اقتصاد صنعتی به اقتصاد خدماتی و توسعه سریع سازمانها و موسسات خدماتی در سطح جهان، رشته جدیدی از بازاریابی به نام بازاریابی خدمات به مرور شکل گرفته و شاخه های تخصصی آن نظیر بازاریابی خدمات بیمه در موسسات بیمه و واسطه گریهای بیمه ای بکار گرفته میشود. همچنین، با توجه به طرح تحول صنعت بیمه که منجر به خصوصی سازی گسترده شرکتهای فعال در این صنعت و همچنین آزادسازی نرخ ه...

امروزه شناسایی نمایندگی‌های پرارزش، به‌عنوان اصلی‌ترین کانال توزیع قطعات یدکی، برای سازمان‌های خدمات پس از فروش در راستای تحقق استراتژی افزایش سهم بازار قطعات یدکی امری بسیار ضروری است. هدف از این مطالعه توسعه‌ی یک مدل تصمیم‌گیری به‌منظور ارزیابی و رتبه‌بندی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروست. به این منظور معیارهای اصلی برای ارزیابی سودآوری نمایندگی‌ها با توجه به مفاهیم ارزش مشتری ــٓ شامل ار...

در شرایط رقابتی امروز با توجه به فشردگی محصولات و خدمات مشابه در بازار، نقش نیروهای انسانی بکار گرفته شده در فروش، اساس موفقیت شرکت را تشکیل می دهد و کیفیت و تنوع محصولات و خدمات در رتبه بعدی قرار دارند. رفتار مشتری مدارانه و رفتار کارآفرینانه از عوامل مهمی هستند که تأثیر بسیار زیادی بر عملکرد بالای شرکت ها در زمینه فروش خدمات خواهند داشت و عواملی از قبیل آمادگی فرد برای فروش که همان توانایی و ...

امروزه رقابت در صنایع بالغ از جمله صنعت خودرو سازی شدت بیشتری به خود گرفته است بنابراین شرکتهای فعال در این صنایع برای پیشی گرفتن از رقبا و جلب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان فعلی باید اقدامات بهتری در راستای جلب رضایت مشتریان انجام دهند. مشتریان انتظار دارند تا محصول خوب و با کیفیت، به شکلی مناسب و با کیفیت به آنها ارائه شود. به عبارت دیگر در حال حاضر خدمات مکمل محصولات یک شرکت، از اهمیت زیادی...

این پژوهش با هدف  بررسی سطح رضایت­مندی مسافران از خدمات ارایه شده توسط هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران بر اساس مدل چرخه­ حیات در سال1389 به انجام رسیده است تا دریابیم که هُما در چه جایگاهی از منظر رضایت­مندی مسافرین قرار دارد و این­که این میزان رضایت­مندی در                   قسمت­هایی از شرکت که مسافرین با کارکنان تماس مستقیم داشته (فروش، خدمات فرودگاهی، خدمات پرواز) چه میزان می­باشد. هم­چنین در ...

یکی از بحث‌هایی که امروزه در بین خریداران خودرو وجود دارد منصفانه بودن (یا نبودن) قیمت خودروهاست که بر رضایت مشتری و تصمیم به خرید تأثیر می‌گذارد. هدف پژوهش حاضر آن است که از یک‌سو مفهوم «قیمت منصفانه» را به عنوان عامل ایجادکنندة رضایت مشتری و تأثیر آن را بر «قضاوت رضایت»، و از سوی دیگر عوامل مؤثر بر ادراک منصفانه بودن، قیمت ادراکی و آسیب‌پذیری مشتریان را بررسی کند. روش پژوهش، از نوع تحقیقات هم...

امروز شرایط و فضای رقابتی حاکم بر بازار بیش از پیش پیچیده گردیده و روز به روز سطح خدمات و کالاها متناسب با خواست مشتریان افزایش می یابد و همه شرکتها و سازمانها در تلاشند تا بتوانند برای مشتریان خود رضایتمندی بیشتری را فراهم کنند. بسیاری از کارشناسان بازاریابی معتقدند که مشتریان و مصرف کنندگان جزیی از سرمایه های شرکت محسوب می شوند و از آن به عنوان بهترین ستون اصلی یک شرکت یاد می کنند .بسیاری از...