مشتری مداری مفهومی است که در بخش بازرگانی به عنوان یک ابزار مهم برای برتری جستن و ایجاد مزیت رقابتی قابل استفاده است. در بخش دولتی مشتری مداری راه حلی برای بهبود و کارایی سازمان های دولتی است؛ زیرا اساسی ترین و قوی ترین ابزار سنجش رضایت از بازار و خدمات دولتی، گوش دادن و عمل کردن به نظریات شهروندان است. در این نوشتار سعی شده است که ضمن تحلیل فلسفه و اهداف مشتری مداری و تفاوت شکلی و ماهوی آن با ...

تکنولوژی های ارتباطی و اطلاعاتی به ویژه شبکه های اجتماعی این توانایی را دارا هستند که با فراهم نمودن حوزه و فضای عمومی و شکل دهی به نوع جدیدی از حکومت گری تحت عنوان دولت الکترونیک یا حکومت گری الکترونیک زمینه هایی را برای تبادل اطلاعات و بحث و مشارکت گسترده تر شهروندان فراهم نمایند. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر نقش شبکه های اجتماعی در تحقق دموکراسی دیجیتال می پردازد . هدف از انجام این پژوهش بررسی ...

در گردهمایی جهانی سران در سال 1382 که در راستای جامعه اطلاعاتی جهانی تحقق یافت، شهرهای الکترونیک به عنوان بخشی از جامعه اطلاعاتی مورد توجه ویژه قرار گرفته است. شهرهای الکترونیک نرم افزار، سخت افزار و بستر مورد نیاز را برای دسترسی شهروندان در تمامی اوقات شبانه روز به پایگاه های داده خدمات دولتی و بخش خصوصی بر روی شبکه وب فراهم می آورند. در دهه گذشته در ایران نیز تلاش هایی در راستای ایجاد شهر الک...

مهممترین چالشی که همواره کارگزاران بخش عمومی با آن مواجه هسنند، یاسخ به خواسته ها، انتظارات در حال تغییر شهروندانی است که بخش عمومی مشروعیت خود را از آنها کسب می کند. در راستای پاسخ به این خواسته هاست که مدبربت دولتی بابد در جستجوی شیوه های نوینی باشد که نوآوری مستمر در ارائه خدمات عمومی را برای شهروندان، به ارمغان آورد. کاربرد فناوری اطلاعات و ارلباطات جهت ارائه خدمات دولتی به جامعه که از ...

توسعه جزیره ای سیستم های اطلاعات، به خصوص در طراحی و پیاده سازی سیستم های چند بخشی دولت و شهر الکترونیک موجب می گردد تا سازمان ها، موسسات و نهادهای گوناگون شهری، بدون در نظر گرفتن دیدی یکپارچه به نیازهای اطلاعاتی یکدیگر، به صورت مجزا به توسعه سیستم های اطلاعات خود بپردازند و با دوری از مزایای یک سیستم یکپارچه اطلاعات برای کل نظام مدیریت شهری، موجبات ناکارآمدی و عدم تحقق اهدافی که برای آن به وجو...

در عصر حاضر فناوری اطلاعات و ارتباطات به‌صورت نیرویی فراگیر بر ابعاد مختلف زندگی انسان‌ها تأثیر گذاشته است و یکی از جلوه‌های اصلی فناوری نوین طراحی و استقرار دولت الکترونیکی به‌شمار می‌آید، دولت الکترونیک نیز از نظر ساختاری و ماهیتی، پدیده‌ای مدرن محسوب می‌شود و براساس تعامل متقابل میان دولت با شهروندان برپا شده است. این پژوهش در دو بخش توصیفی و تحلیلی انجام شده که در بخش توصیفی، داده‌های تحقیق...

پذیرش فناوری توسط گروه های هدف به عنوان یکی از حوز های مهم پژوهشی سال های گذشته در حوزه مطالعات فناوری اطلاعات بوده است. دولت الکترونیک به کاربرد اینترنت و شبکه گسترده جهانی در ارائه کارآمد و موثر خدمات و اطلاعات به شهروندان اشاره دارد. هدف این تحقیق، تعیین عوامل موثر بر پذیرش خدمات دولت الکترونیک توسط شهروندان شیرازی است. برای شناسایی این عوامل، با ترکیب مدل پذیرش فناوری، تئوری اشاعه نوآوری و ...

دولت الکترونیک، ارتباطات الکترونیکی بین دولت، سازمان های مختلف با شهروندان جهت بهره مندی از خدمات مختلف می باشد و زمانی تحقق خواهد یافت که مخاطبان از آن استقبال نموده و سعی در به‏کارگیری آن داشته باشند. پذیرش و استفاده از خدمات دولت الکترونیک توسط شهروندان یکی از مباحث مهم در این حوزه می باشد. به نحوی که موفقیت در ترویج استفاده از خدمات غیرحضوری و از راه دور درگرو شناسایی و تقویت عوامل موثر بر ...

پذیرش تکنولوژی های جدید به دولت ها کمک می کند تا هر چه کاراتر خدمات دولتی را به شهروندان ارائه دهند. با توجه به اهمیت آموزش به عنوان محرکی در ایجاد تحولات اجتماعی، مهم ترین خدمات الکترونیکی که دولت ارائه می دهد خدمات آموزشی و پژوهشی دانشگاه ها است. درنتیجه ارائۀ چارچوبی که بتواند موفقیت این عملیات را اندازه گیری کند، بسیار ضروری است. بنابراین هدف این تحقیق مشخص کردن عوامل مؤثر بر موفقیت تحویل خ...

اهداف: در دهه های اخیر، جهان شاهد تغییرات بنیادی در عرصه های گوناگون اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و آموزشی بوده است. صاحب نظران بر این عقیده اند که این تغییرات، به طور کلی، حاصل رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات است. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی میزان تحقق دولت الکترونیک در دانشگاه شهید چمران اهواز براساس الگوی سازمان ملل متحد بود.   روش ها: این مطالعه توصیفی- پیمایشی در سال تحصیلی 90-1389 در دانشگاه...