هدف این تحقیق طراحی الگوی وفاداری مشتریان بیمه اتومبیل شرکت‏های بیمه با تأکید بر نقش پیوندهای بازاریابی رابطه‎مند است. با استفاده از پرسش‌نامه، اطلاعات از 400 نفر از مشتریان بیمه اتومبیل شرکت‎های بیمه شهر مشهد جمع‏آوری شد. داده‏های جمع‏آوری‌شده به وسیله نرم‌افزار  SPSSو  LISRELتجزیه‌و‌تحلیل شد. از نرم‌افزار  LISRELبرای انجام تحلیل عاملی تأییدی و آزمون مدل تحقیق استفاده شد. همچنین به منظور بررسی...

مقدمه: سازمان بیمه خدمات درمانی یکی از مهم ترین منابع تأمین مالی حوزه درمان کشور است که با دریافت حق سرانه، برای افراد تحت پوشش خود خرید هوشمند خدمات را انجام می دهد؛ تضمین استفاده بهینه از این منابع، سنجش کارایی این سازمان را ضروری ساخته است. تحلیل پوششی داده ها روش مناسبی در این زمینه محسوب می گردد. محاسبه کارایی و رتبه بندی ادارات کل سازمان بیمه خدمات درمانی با استفاده از روش تحلیل پوششی داد...

قیمت گذاری یکی از فعالیت های مهم در صنعت بیمه می باشد. قیمت تعیین شده توسط شرکت بیمه باید به صورتی باشد که علاوه بر اینکه موجب سودآوری شرکت بیمه می شود، جوابگوی خسارت های ناشی از حوادث نیز باشد. همچنین این قیمت باید به مقداری باشد که مردم را به خرید خدمت بیمه تشویق کند. مدل های متفاوتی با پارامتر های مختلف به منظور مشخص کردن حق بیمه برای رشته های مختلف بیمه وجود دارد. تمرکز این تحقیق به طور ع...

  دریافت: 4/2/92 پذیرش:23/10/92   مقدمه: هدف این مطالعه مقایسه سیستم مراقبت از سلامت و بیمه ملی در کشورهای منتخب جهت پیشنهاد الگوی مناسب برای ارایه خدمات پایه سلامت دهان در ایران است.   روش کـار: این مطالعه‌ به صورت کیفی، و به روش تطبیقی انجام شد. مرحله اول شامل مطالعه مشخصه‌های سیستم مراقبت از سلامت در کشورهای فنلاند، انگلیس، فرانسه، کانادا و ژاپن بود که خروجی آن جداول تطبیقی بر اساس: تأمین‌کن...

زمینه و هدف: مشکل کیفیت خدمات در سازمان هایی به وجود می آید که به شناخت نیازهای مشتری و برآورده کردن آنها توجه نمی نمایند. این مطالعه با هدف بررسی کیفیت خدمات ارائه شده به جانبازان نیروهای مسلح و شناسایی میزان شکاف کیفیت خدمات در شعبه خدمات درمانی نیروهای مسلح شهر همدان در سال 1392 با استفاده از روش سروکوال انجام گرفت. مواد و روش ها: این پژوهش از نوع پژوهش های توصیفی- تحلیلی بود که در سال 1392 ...

تبلیغات شفاهی به عنوان یکی از مهم­ترین و قدیمی­ترین ابزارهای غیررسمی ارتباطات، نقش موثری در فرآیندهای بازاریابی مانند ترغیب افراد به خرید محصولات و استفاده از خدمات ایفا می­نماید. اکثر مصرف کنندگان به اطلاعات دهان به دهانی که از دوستان و آشنایان به دست می­آورند بیشتر اتکا می­کنند، زیرا این اطلاعات را موثق­تر از آگهی­ های تجاری و اظهارات بازاریابان می­دانند. از این رو در محیطی که اعتماد مصرف کنن...

با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمانها، مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمانها و از جمله شرکت های بیمه (بویژه با ورود بخش خصوصی) تبدیل گردیده است که با توجه به وضعیت موجود شرکت های بیمه در بیمه های عمر، ضعف در این زمینه باعث کاهش سهم بازار و سودآوری آنها خواهد شد. با توجه به این مسئله مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک راهکار جامع توصیه می شود. تحقیق ح...

در این مقاله، تأثیرات آزادسازی بازار بیمه کشورهای مختلف بر متغیرهای کلان اقتصادی مورد مطالعه قرار گرفته است. با این هدف، از نوعی مدل تعادل عمومی قابل محاسبه استفاده شده است که در آن، کشورهای جهان در قالب هشت منطقه قرار دارند و هریک به پنج بخش اقتصادی تقسیم شده اند. مناطق عبارت اند از کشورهای عضو موافقت نامه تجارت آزاد آمریکای شمالی (nafta)، اتحادیه اروپا (eu)، ژاپن، اقیانوسیه، شرق آسیا (کره جنو...

در سال¬های اخیر، سهم بخش¬های پولی و مالی استان تهران در اقتصاد کشور بالاخص صنعت بیمه قابل توجه است، به نحوی که این استان در سال 1388 در بین تمامی استان های کشور دارای بالاترین ضریب نفوذ و بیشترین سهم از کل حق بیمه تولیدی (73/2%، 1/48%) بوده است. در این تحقیق به منظور تبیین اهمیت صنعت بیمه در سطح استان تهران از الگوی داده - ستانده استفاده شده است. ابتدا جدول داده - ستانده سال 1385 استان تهران با...

کاربرد اینترنت و فناوری اطلاعات در صنعت بیمه به منظور تولید و توزیع خدمات بیمه ای، به بیمة الکترونیکی تعبیر می شود که نه تنها برقراری آن باعث کسب مزیت رقابتی برای شرکت های بیمه می شود، بلکه استفاده از آن این امکان را برای شرکت ها به وجودمی آورد که با برقراری ارتباط با تعداد بیشتری از افراد از طریق وب سایت، بتوانند مشتریان بیشتری جذب کنند. اعتقاد بر این است که اعتماد، کلید اصلی ارتباط با مشتری ا...