در این تحقیق به مدل سازی عوامل ملموس کیفیت خدمات و نیات رفتاری مشتریان باشگاه‏های بدنسازی شهرداری منطقه یک تهران با روش تحلیل مسیری پرداخته شد. همچنین، با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی، عوامل ملموس کیفیت خدمات شناسایی شدند. در الگوی اکتشافیِ عوامل ملموس کیفیت خدمات و نیات رفتاری، کلیه متغیرهای تبیین کننده و بارهای عاملی متغیرهای هر عامل، محاسبه و مهم ترین متغیرها در هر عامل، برای تصمیم گیری مدی...

بررسی به عمل آمده از مرکز بهداشتی ـ درمانی شماره4 شهرستان اردکان نشان داد، تعداد مراجعه کنندگان به مرکز با وضعیت عمومی و بهداشتی ـ درمانی منطقه و همچنین جمعیت تحت پوشش تناسب ندارد.   مطالعات بعدی این نکته را مشخص ساخت که با وجود نیاز جمعیت تحت پوشش به خدمات بهداشتی و درمانی ، به دلیل پایین بودن نحوه و کیفیت خدمات ارایه شده ، مردم استقبال چندانی از مرکز به عمل نمی آورند . با این توجه ، سرپرست مر...

اهداف. داشتن نیروی کارآمد کافی در تمام رشته ­ها از جمله رشته­ های مرتبط با بهداشت و درمان، برای هر سازمان ضروری است. این نیروها بعد از تربیت شدن باید به­ طور مناسب از نظر جغرافیایی، نوع حرفه، تخصص و جنسیت توزیع شده، با نظارت صحیح و کارآمد به­ کار گرفته شوند تا بهترین اثر را داشته باشند. با توجه به کمبود اطلاعات و مستندات درخصوص فعالیت ­های شغلی دانش ­آموختگان رشته مدیریت خدمات بهداشتی- درمانی، ...

امروزه با افزایش رقابت، سازمان ها صرفاً به بهبود مستمر در راستای حفظ و توسعه حاشیه رقابتی خود اکتفا نمی کنند؛ بلکه با گرایش به حرکتی راهبردی و نظام مند در جهت نوآوری گام برمی دارند. لازمه مشتریان خوشنود جلب رضایت آن ها با ارائه خدمات مورد نیاز آن هاست. برای این منظور شناسایی مشخصه های کیفیت خدمات براساس نظریات آن ها و تعیین اولویت به آن مشخصه ها از طریق روش های سنجش کیفیت، رکن اصلی دستیابی به رض...

این پژوهش دیدگاه جدیدی را در ارتباط با تحقیق در تعمیم نام تجاری در حوزۀ خدمات و کالاها ارائه می کند، که راهبرد فراگیری در ارائه محصولات جدید محسوب می شود. به = خصوص، پژوهش حاضر مدلی را پیشنهاد می کند که با استفاده از آن می توان چگونگی ارزیابی مصر ف کنندگان از تعمیم محصولات را نشان داد. عکس العمل مصرف کنندگان، نسبت به 8 محصول جدید که از 2 نام تجاری واقعی در حوزه خدمات بانکی و 2 نام تجاری واقعی د...

هدف: کاردرمانگران شاغل در حوزۀ سلامت روان، نسبت به سایر حوزه ها مشکلات بیشتری را تجربه می کنند. هدف از این مطالعه، تبیین تجربیات کاردرمانگرانی است که با مسائل اخلاقی در توان بخشی روانی اجتماعی مواجه هستند.  روش بررسی: این مطالعه از نوع کیفی بود و به شیوۀ تحلیل محتوا انجام شد. نمونه ای هدف دار متشکل از بیست کاردرمانگر شاغل در بیمارستان های روان پزشکی انتخاب شدند که داوطلب مشارکت در تحقیق بودند. ...

هدف از این مطالعه بررسی جذابیت و رفتار تغییر خدمات­دهندگان تلفن­های همراه در میان کاربران این خدمات با تاکید بر مدل هو و کوک (2003) است. در این­جا پارامترهایی راهبردی‌ مورد بررسی قرار گرفته تا خدمات­دهندگان تلفن­های همراه روش­هایی را که می‌توانند به وسیله­ی آن­ها مصرف‌کنندگان جدید خود را به دست آورند، تشخیص دهند. برای تجزیه ‌تحلیل موضوع، متغیر وابسته را قصد مشترکان این­ گونه خدمات در تغییر خدما...