نتایج جستجو برای: تحلیل شکاف خدمات

تعداد نتایج: 252436  

ژورنال: مجله دانشگاه علوم پزشکی قم 2015
Heidari,, Morteza , آقاعلی, محمد, ارسنگ, شهرام, تابش‌نیا, زهرا, حیدری, مرتضی, صفایی‌پور, روح‌اله, عادلی, سیدحسن, محبی, سیامک, پرهام, محمود,

زمینه و هدف: دانشجویان، مشتریان اصلی سیستم آموزش در دانشگاه‌ها هستند و کیفیت خدمات آموزشی را با انتظارات و ادراکات خود از خدمات دریافت‌شده می‌سنجند. از این‌رو امروزه در همه مراکز علمی‌ دنیا، دیدگاه دانشجویان را در مورد تمامی جنبه‌های خدمات آموزشی ارائه‌شده در مؤسسات آموزش عالی به‌عنوان عامل ضروری در پایش کیفیت آموزش درنظر می‌گیرند. این مطالعه با هدف تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان ا...

متن کامل
ژورنال: راهبردهای آموزش در علوم پزشکی 2017
آقامیرزایی محلی, طاهره, بابازاده, محمد, رحیم پور, باقر, صالحی عمران, ابراهیم,

زمینه و اهداف: پژوهش حاضر به ارزیابی و رتبه‌بندی شکاف کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان پرداخته است. روش بررسی: در این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی، 706 نفر از دانشجویان به‌صورت تصادفی- طبقه‌ای در نیمسال اول سال تحصیلی 1395-1394 انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده­ها پرسشنامه استاندارد سروکوال، دارای 5 بعد کیفیت خدمات شامل تضمین، همدلی ، اطمینان، فیزیکی، و پاسخگویی بود. برای تحلیل نتایج از نرم ...

متن کامل
ژورنال: :مجله ایرانی آموزش در علوم پزشکی 0
مسعود بحرینی masoud bahreini () assistant professor), department of mental health, nursing school, bushehr university of medical sciences, bushehr, iran. e-mail: [email protected]دکتر مسعود بحرینی (استادیار)، گروه بهداشت روان، دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی بوشهر، بوشهر، ایران. ([email protected] شهلا مومنی دانایی shahla momeni danaei associate professor, medical education development center, dentistry school, shiraz university of medical sciences, shiraz, iran,e-mail: [email protected]دکتر شهلا مومنی دانایی (دانشیار)، مرکز توسعه آموزش پزشکی، دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شیراز، شیراز، ایران. ([email protected] شهره شهامت shohreh shahamat eye ward, shahid dastgheib hospital, shiraz university of medical sciences, shiraz, iran. e-mail: [email protected]شهره شهامت، بخش چشم، بیمارستان شهید دستغیب، دانشگاه علوم پزشکی شیراز، شیراز، ایران. ([email protected] علیرضا خاتونی alireza khatoni assistant professor, department of mental health, nursing school, kermanshah university of medical sciences, kermanshah, iran. e-mail: [email protected]دکتر علیرضا خاتونی (استادیار)، گروه بهداشت روان، دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران. ([email protected])؛ سحر قدسی sahar ghodsi student research committee, dentistry school, shiraz university of medical sciences, shiraz, iran. e-mail: [email protected]سحر قدسی، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی شیراز، شیراز، ایران. ([email protected])؛ سید محسن هاشمی mohsen hashemi instructor, department of health education, faculty of health, bushehr university of medical sciences, bushehr, iran. e-mail: [email protected]سید محسن هاشمی (مربی)، گروه آموزش بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی بوشهر، بوشهر، ایران. ([email protected])

مقدمه: دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی خدمات آموزشی، به منظور قضاوت در مورد کیفیت این خدمت، به مقایسه توقع خود از خدماتی که باید ارائه شود (وضع مطلوب) و ادراک خود از خدماتی که هم اکنون دریافت می کنند (وضع موجود) می پردازند. اختلاف بین این توقع و ادراک، «شکاف کیفیت» خوانده می شود. در ارتباط با خدمات آموزشی، این شکاف حاصل ناتوانی مدیران در ارزیابی و پاسخ گویی نیاز های واقعی دانشجویان است و گام اس...

متن کامل
Journal: : 2022

هدف: هدف پژوهش حاضر شناسایی و اولویت‌بندی تأثیرپذیری تأثیرگذاری ترجیحات کاری کارکنان نسل هزاره در سازمان‌های دولتی استان آذربایجان غربی بوده از نظر کاربردی است.طراحی/ روش‌شناسی/ رویکرد: این لحاظ نوع‌شناسی زمره پژوهش‌های آمیخته با رویکرد کیفی کمی پارادایم قیاسی-استقرایی است. بخش روش تحلیل محتوای دیمتل برای بررسی عوامل استفاده شده جامعه آماری اساتید مدیریتی بودند که توجه به پژوهش، نمونه‌گیری صورت...

متن کامل
ژورنال: مهندسی صنایع و مدیریت 2016
سعید پیرو, سیدحیدر میرفخرالدینی,

یکی از اهداف اساسی سازمان‌های خدماتی، به‌خصوص بانک‌ها، افزایش سهم بازار است. این مهم محقق نخواهد شد، مگر در سایه‌ی افزایش سطح کیفی خدمات. بنابراین، پژوهش حاضر به دنبال بررسی سطح کیفی خدمات بانک صادرات و ارائه‌ی راهکارهای مناسب برای بهبود کیفیت خدمات است. جامعه‌ی تحقیق عبارت است از مشتریان شعبه‌ی مورد مطالعه، و حجم نمونه براساس فرمول کوکران تعداد ۱۷۰ نفر محاسبه شد. به‌منظور شناسایی مؤلفه‌های دار...

متن کامل
ژورنال: Strides in Development of Medical Education 2015
ایرانمنش, فرهاد, بیگ‌زاده, امین, سیدعسکری, سید مصطفی, شفا, محمدعلی, محمدپور, محبوبه,

  زمینه و هدف: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی یکی از مهم‌ترین اقدامات در راستای ارتقای کیفیت این خدمات می‌باشد. در صورتی که به بعد کیفی خدمات آموزشی توجه نشود، شاهد افت محسوس تحصیلی و کاهش خلاقیت در بین فراگیران خواهیم بود. از این‌رو، یکی از گام‌های اساسی در ارتقای کیفیت برنامه‌های آموزشی، ارزیابی کیفیت خدمات از دید افراد استفاده کننده است. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دستیا...

متن کامل
ژورنال: :آموزش و اخلاق در پرستاری 0
محمد خادملو m khademloo مازندران عاطفه زارع a zare مازندران مهدی فخار m fakhar مازندران

مقدمه: شکاف کیفیت خدمات ،فاصله بین ادراکات و انتظارات از خدمات ارائه شده می باشد. گام اساسی در خدمت این شکاف شناسایی ادراکات و انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. این مطالعه با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده در دانشگاه علوم پزشکی مازندران با استفاده از ادراکات و انتظارات دریافت کنندگان خدمت انجام شده است. روش کار: در این مطالعه توصیفی 140 نفر از دانشجویان دانشکده پیر...

متن کامل
ژورنال: :مجله طب نظامی 0
مهدی عجم mehdi ajam department of health services management, school of public health, baqiyatallah university of medical sciences, tehran, iranگروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله(عج)، تهران، ایران جمیل صادقی فر jamil sadeghifar hospital management research center, iran university of medical sciences, tehran, iranمرکز تحقیقات مدیریت بیمارستانی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایرانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (baqiyatallah university of medical sciences) مینا انجم شعاع mina anjomshoa research center for health services management, institute for futures studies in health, kerman university of medical sciences, kerman, iranمرکز تحقیقات مدیریت ارائه خدمات سلامت، پژوهشکده آینده پژوهی در سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، کرمان، ایرانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی ایران (iran university of medical sciences) سعید محمودی saeid mahmoudi department of health management and economics, school of public health, tehran university of medical sciences, tehran, iranگروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایرانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی کرمان (kerman university of medical sciences) حسن هنرور hasan honarvar baqiyatallah university of medical sciences, tehran, iranدانشگاه علوم پزشکی بقیه الله(عج)، تهران، ایرانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی تهران (tehran university of medical sciences) سید میثم موسوی seyyed meysam mousavi research center for modeling in health, institute for futures studies in health, kerman university of medical sciences, kerman, iran- department of health management and economics, school of public health, tehran university of medical sciences, tehran, iranمرکز تحقیقات مدل سازی در سلامت، پژوهشکده آینده پژوهی در سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، ایران- گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایرانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (baqiyatallah university of medical sciences)

اهداف: با تعیین شکاف کیفیت خدمات ارائه شده توسط مراکز درمانی می توان زمینه مناسب را برای تدوین برنامه ها و پروژه های بهبود فراهم نمود. پژوهش حاضر با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات درمانی از دیدگاه مراجعین به بیمارستان صحرایی شهید علمی زابل به انجام رسید. روش ها: در مطالعه ای توصیفی- مقطعی، تعداد 100 نفر از بیماران مراجعه کننده به بیمارستان صحرایی شهید علمی زابل، با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب...

متن کامل
ژورنال: :چشم انداز مدیریت صنعتی 0
عادل آذر دانشگاه تربیت مدرس مسلم علی محمدلو دانشگاه تربیت مدرس عباس مقبل باعرض دانشگاه تربیت مدرس پرویز احمدی دانشگاه تربیت مدرس

هدف از این مقاله نشان دادن اهمیت مفهوم کیفیت خدمات در زنجیره تأمین و ارائه چارچوبی برای اندازه گیری آن است. بر این اساس با مرور مدل های کلیدی کیفیت خدمات، ابعاد و ابزارهای سنجش آن ها مطالعه و با مصاحبه های اکتشافی عمیق در سطوح مختلف پیگیری شدند. بر اساس این بینش ایجاد شده، مجموعه ای از متغیرها و یک مدل مفهومی برای اندازه گیری کیفیت خدمات در زنجیره تأمین ارائه شده است. این مدل مبنی بر تحلیل شکاف...

متن کامل
پایان نامه :وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی - دانشکده مدیریت و حسابداری 1393
بهاره شاه وردی, محمد رضا تقوا, فتاح میکائیلی,

بزرگترین چالش شرکت ها و سازمان های سرویس دهنده خدمات فناوری اطلاعات، صرف کمترین هزینه ممکن و ارائه بهترین کیفیت می باشد. برای رسیدن به این اهداف، در دو دهه اخیر فعالیت های بسیاری در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دنیا صورت گرفته و روشها و توصیه های گوناگونی ارائه شده است. چارچوب همه پذیری در این راستا توسط شرکت ogc انگلستان ایجاد شده است. این چارچوب، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات نام دا...

نمودار تعداد نتایج جستجو در هر سال

با کلیک روی نمودار نتایج را به سال انتشار فیلتر کنید