مروزه، بسیاری از سازمانهای ارائه دهنده خدمات برای زنده ماندن و پیش افتادن از سایر رقبا درجهان باید رقابت کنند. این سازمانها تکنیک ها و ابزارهای جدید را برای شناسایی و اولویت بندیمعیارهای مهم به کار میگیرند تا رضایت مشتریان را به دست بیاورند. بانک ها، به عنوان یکی ازسازمانهای ارائه دهنده خدمات از این قاعده مستثنی نیستند. کیفیت نقش اساسی در صنعت بانکداریدارد و رضایت و ارضاء مشتری به عنوان یکی از ...

فناوری اطلاعات به عنوان یک پدیده منحصر به فرد و محرک اصلی در قرن اخیر توانسته است جای خود را در میان جوامع مختلف باز کرده و زمینه ساز تحولات چشم گیری در خدمت رسانی به مشتریان و مردم شده است. شرکت ها و سازمان ها برای عقب نماندن از این تحولات و همچنین ابزار های موثری که فناوری اطلاعات در اختیار آنها قرار داده است می بایست طرح های فناوری اطلاعات را در سازمان خود تعریف، پیاده سازی و اجرا نمایند. با...

یکی از ویژگی های مهم محصولات و خدمات که از گذشته های بسیار دور، چه در عرصه های فردی، چه اجتماعی و چه در کسب و کار باعث سرآمدی نسبت به دیگران بوده، حسن شهرت است. هدف از انجام این پژوهش، معرفی حسن شهرت و مزایای رقابتی آن در عرصة کسب و کار و رتبه بندی عوامل مؤثر بر حسن شهرت در صنعت لوازم خانگی ایران است. این رتبه بندی با استفاده از پرسشنامة مدل توسعه یافتة شهرت فامبران[1] و به کارگیری داده های به ...

گام اول در انجام این پروژه، شناسایی عوامل موثر در انتخاب روغن موتور می باشد. پس از بررسی های متعدد، تعداد 20 عامل فرعی شناسایی شدند که این 20 عامل نیز خود در 5 گروه اصلی قرار داشتند. گروه اصلی شامل 1- کیفیت روغن موتور 2- قیمت روغن موتور 3- چگونگی توزیع 4- نوع بسته بندی و 5- تبلیغات انجام شده بودند. پس از بررسی مجدد عوامل و مراجعه به کارشناسان، جهت جلوگیری از طولانی شدن پرسشنامه، 9 عامل از 20 ع...

همانطور که می دانیم یکی از نیازهای اصلی بسیاری از سازمان ها در جامعه متغیر و پویای کنونی، انجام صحیح فعالیت ها و فرایندها و بهبود عملکرد سازمان می باشد؛ انجام هرگونه بهبود در سازمان، از طریق شناسایی دقیق سازمان و اطلاع از عملکرد واقعی و وضعیت کنونی سازمان و سپس مقایسه آن با وضع مطلوب و آرمانی و در نهایت کاهش این انحرافات و انجام اقدامات اصلاحی میسر می شود. هدف از این پژوهش، بهبود فرایندهای موث...

در عصر حاضر برای جذب بیشتر مشتریان به دلیل وجود رقابت بین بانک ها و موسسات مالی، تسلط بر عوامل موثر بر تجهیز منابع مالی اهمیت ویژه ای یافته است. در این شرایط رقابتی لزوم برنامه ریزی و انجام فعالیت های بازاریابی با محوریت حفظ مشتریان هدف و جذب مشتریان جدید، ضروری است. هدف از انجام تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان ارزی بانک مسکن می باشد. 256 نفر از مشتریان ارزی شعبات ب...

یکی از منابع عمده تامین انرژی جهان، منابع زغال‏سنگ است. محدود بودن این منابع و نیز تلاش‏های صورت گرفته در زمینه حفظ محیط زیست، منجر به توسعه فناوری‏هایی تحت عنوان «فناوری‏های پاک زغال‏سنگ » (که دارای دو ویژگی کاهش آلایندگی و نیز افزایش بهره‏وری در صنعت زغال‏سنگ هستند)، گردید. در ایران نیز با توجه به وجود منابع عظیم زغال‏سنگ، استفاده از این فناوری‏ها مورد توجه قرار گرفته است. در این پژوهش پس ا...

در عصر حاضر استفاده از بانکداری همراه، به عنوان یکی از گزینه های ترویج بانکداری الکترونیک موردتوجه بسیاری از مشتریان بانک های دنیا قرارگرفته است که البته مقاومت هایی نیز در پذیرش و استفاده از این فناوری نوین بانکداری به چشم می خورد که با آسیب شناسی و ارائه راهکارهای سازنده نقش موثری در پذیرش این فنّاوری توسط مشتریان بانک ها دارد. هدف این پژوهش شناسایی ، بررسی و اولویت بندی عوامل کلیدی موثر بر پ...

امروزه بهبود کیفیت خدمات عرضه شده در نظام الکترونیکی بانک ها اهمیت ویژه ای یافته و برای توسعۀ کسب وکارها موضوعی اساسی به شمار می آید. هدف از این تحقیق، شناسایی و اولویت بندی مؤلفه های تأثیرگذار در کیفیت بانکداری اینترنتی در میان مشتریان مؤسسۀ اعتباری کوثر است. این تحقیق براساس دو رویکرد کیفی و کمی است و نوعی پژوهش ترکیبی به شمار می رود. در بخش اول از راه مصاحبه با 12 نفر، شامل دو گروه از استادا...