چگونگی انجام انتخاب مصرف کننده از میان گزینه های موجود در بازار سوالی است که مدتهاست محققان در زمینه بازاریابی را به خود مشغول کرده است. پژوهشگران ابتدا انگیزه انتخاب را در عوامل اقتصادی جستجو می کردند که نقطه عطف این گرایش، فرضیه اقتصادی مارشال است. بر پایه این نگرش انگیزه اصلی مصرف کننده در انتخاب، حداکثرسازی مطلوبیت است. با گذشت زمان عوامل دیگری نیز شناسائی شدند که با ویژگی های قیمتی و عملکر...

در این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر تمایلات رفتاری مشتریان رستوران های غذای آمادهپرداخته شده است.در این تحقیق از عواملی چون کیفیت غذا، کیفیت خدمات ،تصویر ذهنی،ارزش ادراک شده، تمایلات رفتاری، وفاداری و رضایت یاد شده است. روش تحقیق از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی و از تحقیقات کاربردی به حساب می آید. جهت گردآوری اطلاعات و داده های موردنیاز برای بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه( منابع...

امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سود دهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. مهمترین و منحصر بفردترین خصوصیات برند در هویت برند نمایان می شود. اصولا هویت برند آن چیزی است که برند درصدد نشان دادن آن است که باید ماهیت دائمی و طولانی مدت داشته باشد. یکی از ویژگی های مهم یک برند، توانمندی در ایجاد وفاداری در مشتریان است و یکی از ترجیحات مشتری...

در عصر حاضر سازمان ها علاوه بر جذب مشتری دغدغه حفظ مشتری، ایجاد رابطه مستمر و در نهایت ایجاد وفاداری در مشتریان را دارند. دو مفهوم ارزش درک شده و کیفیت رابطه به عنوان اصلی ترین مفاهیم مؤثر بر وفاداری مشتریان مطرح هستند. بر این اساس، تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر ارزش درک شده و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان و ابعاد آن در صنعت بانکداری صورت گرفته است. این پژوهش از نوع مطالعات توصیفی- پیمایشی بود...

کیفیت خدمات الکترونیک تأثیر زیادی بر قضاوت های ذهنی مشتریان از خدمات داشته و نقش مهمی در ایجاد وفاداری در آنها ایفا می کند. طبق شواهد موجود،کیفیت خدماتی که از طریق وب سایت ارائه می شود، راهبردی ضروری به منظور موفقیت فروشگاه های آنلاین بوده و مدیران این وب سایت به منظور ارائه کیفیت خدمات ممتاز به مشتریان، ابتدا باید به این نکته پی ببرند که مشتریان چگونه خدمات آنلاینی که به آنها ارائه می-شود را د...

سازمان های امروزی درصدد شناسایی الگوهای موثر ایجاد وفاداری اند، تا با تأمین انتظارات مشتریان، فراتر از ارضای نیازهای اولیه آن ها اقدام کرده و از طریق ایجاد ارتباط بلندمدت، دوجانبه و سودآور به وفاداری دست یابند. از این رو هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مزایای رابطه ای شامل مزایای اطمینان، مزایای اجتماعی و مزایای رفتار ویژه بر وفاداری مشتری به واسطه دو متغیر موانع جابجایی و ارزش درک شده در بین مشتری...

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابط? ارزش درک شده و اعتماد مشتری به خدمات الکترونیک با وفاداری مشتریان بانک تجارت انجام گرفته است. روش تحقیق بصورت توصیفی پیمایش بوده است. جامعه آماری شامل مشتریانی است که در قلمرو زمانی تحقیق حداقل یکبار از خدمات الکترونیکی بانک تجارت استفاده کرده اند. برای تعیین حجم نمونه از جدول گرجسی و مورگان استفاده شد، که حجم نمونه برابر با 384 تعیین و روش نمونه گیری نیز بصورت نمو...

بخش بندی بازار یکی از استراتژی های اصلی بازاریابی می باشد که هدف از آن متمرکز ساختن انرژی و نیروی بازاریابی روی بخش های بازار جهت کسب مزیت رقابتی در بخش است. تکنیک های مرسوم بخش بندی بازار اغلب به دسته بندی مشتریان براساس مشخصات جمعیت شناختی، روان شناختی و نوع و میزان مصرف می پردازند. نقشه مفهومی، یک نمایش گرافیکی از یک مفهوم و ارتباطات آن است. در این تحقیق با استفاده از تکنیک نقشه های مفهومی ...

هدف از این مقاله، طراحی الگویی برای طراحان موتور های جستجو به منظور ارتقاء سطح وفاداری مراجعان به موتور های جستجو است. پژوهش انجام شده از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش را دانشجویان دانشگاه فردوسی مشهد تشکیل می دهد و نمونه انتخاب شده، 347 نفر از کاربران موتور های جستجو بوده اند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده و از الگویابی معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده ا...

رشد فزاینده جمعیت از یک سو و به تبع آن افزایش و تغییر الگوی مصرف، فشار مضاعفی را بر محیط زیست وارد آورده است. به نظر می رسد بخش زیادی از معضلات زیست محیطی، ریشه در رفتار انسان داشته که با شناخت رفتار مصرفی او و اصلاح آن قابل حل است. پژوهش حاضر میزان مسئولانه بودن رفتارهای مصرفی خانوارهای روستایی در قبال محیط زیست و عوامل فردی موثر بر آن را مورد واکاوی قرار می دهد. روش تحقیق توصیفی- تحلیلی و حجم...